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... |
@@ -2,6
+2,41 @@ |
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2 |
{{toc/}} |
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3 |
{{/box}} |
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4 |
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5 |
+= igo_case#19_20191001 = |
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6 |
+ |
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7 |
+问题描述：有司机反应，昨天开始充电后，没有信息发送账单信息到手机上 |
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+ |
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9 |
+~-~--跟踪 |
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+ |
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11 |
+【令】：能否重现？ |
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+ |
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13 |
+【客户】我收到2个司机反应没有收到账单 |
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+ |
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+【令】：没有账单因素很多，多等等，还收不到 在故障账单中找找 |
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+ |
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17 |
+~-~-解决: |
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18 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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19 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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20 |
+ |
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21 |
+跟进：施文俊 |
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+ |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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+ |
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+= igo_case#18_20190930 = |
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27 |
+ |
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28 |
+问题描述：igo充电记录导出文件里站桩费为0，提供账单号：20190919094653617073。 |
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29 |
+ |
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30 |
+~-~--跟踪 |
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31 |
+ |
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32 |
+【令】：登录igo平台查询相关记录并导出，站桩费确实为0。 |
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33 |
+ |
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34 |
+~-~-解决: |
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35 |
+其他同事更新后导出可以看到站桩费了，应该是已经解决了(待客户确认后，确定解决)。 |
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+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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37 |
+ |
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38 |
+跟进：何远东 |
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39 |
+ |
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5 |
= igo_case#17_20190930 = |
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6 |
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7 |
~-~- |
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@@ -11,7
+11,75 @@ |
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11 |
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12 |
~-~--分析 |
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13 |
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-[[image:1569812656076-804.png||height="386" width="665"]] |
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49 |
+~#~##异常代码列表: |
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50 |
+1: 账单丢失 |
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51 |
+2: 账单丢失（设备离线） |
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52 |
+3: 时间异常 |
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53 |
+4: 充电电量异常 |
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54 |
+5: 充电时长异常 |
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55 |
+6: 占桩时长异常 |
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56 |
+7: 充电时间重叠 |
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57 |
+8：充电电量与平台不符 |
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58 |
+9：充电时长与平台不符 |
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59 |
+10：占桩时长与平台不符 |
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60 |
+11：电量丢失 |
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61 |
+ |
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62 |
+ |
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63 |
+型号：盛弘直流stm32 |
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64 |
+ |
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65 |
+ |
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66 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩故障发生次数** |
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67 |
+ |
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68 |
+桩id：44030500030000200003, 44030500030000200004 固件版本：2090104 |
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69 |
+ |
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70 |
+(% style="width:157px" %) |
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71 |
+|(% style="width:85px" %)异常代码|(% style="width:69px" %)((( |
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72 |
+次数 |
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73 |
+ |
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74 |
+ |
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75 |
+))) |
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76 |
+|(% style="width:85px" %)1|(% style="width:69px" %)29 |
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77 |
+ |
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78 |
+桩id：44030500030000200001, 44030500030000200002, 44030500030000200005, 44030500030000200006,44030500030000200007,44030500030000200008,44030500030000200009, 44030500030000200010, 44030500030000200011, 44030500030000200012, 44030500030000200013,44030500030000200014,44030500030000200015,44030500030000200016 固件版本：11536/11523 |
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79 |
+ |
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80 |
+(% style="width:160px" %) |
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81 |
+|(% style="width:87px" %)异常代码|(% style="width:70px" %)((( |
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82 |
+次数 |
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83 |
+ |
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84 |
+ |
|
85 |
+))) |
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86 |
+|(% style="width:87px" %)1|(% style="width:70px" %)21 |
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87 |
+|(% style="width:87px" %)10|(% style="width:70px" %)4 |
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88 |
+|(% style="width:87px" %)2|(% style="width:70px" %)1 |
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89 |
+|(% style="width:87px" %)3|(% style="width:70px" %)3 |
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90 |
+|(% style="width:87px" %)7|(% style="width:70px" %)1 |
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91 |
+|(% style="width:87px" %)9|(% style="width:70px" %)23 |
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92 |
+|(% style="width:87px" %)9，10|(% style="width:70px" %)2 |
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93 |
+|(% style="width:87px" %)9，11|(% style="width:70px" %)3 |
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94 |
+ |
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95 |
+**20190901-20191001原南油酒店站充电桩充电完成次数** |
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96 |
+ |
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97 |
+(% style="width:275px" %) |
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98 |
+|(% style="width:207px" %)桩ID|(% style="width:65px" %)次数 |
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99 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200001|(% style="width:65px" %)821 |
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100 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200002|(% style="width:65px" %)778 |
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101 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200003|(% style="width:65px" %)1202 |
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102 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200004|(% style="width:65px" %)539 |
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103 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200005|(% style="width:65px" %)1159 |
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104 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200006|(% style="width:65px" %)797 |
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105 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200007|(% style="width:65px" %)646 |
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106 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200008|(% style="width:65px" %)735 |
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107 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200009|(% style="width:65px" %)1139 |
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108 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200010|(% style="width:65px" %)668 |
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109 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200011|(% style="width:65px" %)658 |
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110 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200012|(% style="width:65px" %)812 |
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111 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200013|(% style="width:65px" %)672 |
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112 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200014|(% style="width:65px" %)797 |
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113 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200015|(% style="width:65px" %)714 |
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114 |
+|(% style="width:207px" %)44030500030000200016|(% style="width:65px" %)671 |
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+ |
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+结论：版本2090104为igo原南油酒店站充电桩的最新版本，上表数据为近一个月原南油酒店站充电桩两个版本发生故障次数比较和各个桩的充电完成次数。从数据看出，新版本出现故障类型比旧版本11536/11523有明显的减少，充电完成次数新版本和旧版本相对比较均匀，特别是新版本的44030500030000200003桩完成充电完成次数较高，对于账单丢失这种异常情况我司正在研究后续改进方案，希望能减少异常账单的次数，保证用户充电体验的使用感。 |
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+ |
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15 |
【令】：目前观察最新固件，异常情况有好转，可以逐渐铺开 |
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16 |
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17 |
~-~--解决 |