| ... |
... |
@@ -2,6
+2,371 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
|
5 |
+ |
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6 |
+= igo_case#16_20190930 = |
|
7 |
+ |
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8 |
+问题描述：回酒店站点 改内部试用，对外不可见。 |
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9 |
+ |
|
10 |
+~-~--跟踪 |
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11 |
+ |
|
12 |
+【令】：9.30 jarvis 和 bo完成改动 部署。 但无界面配置站点不可见。需客户提前告知，我方配合设置。 |
|
13 |
+【客户】：回酒店充电桩的电价要调整的，峰1.06元，平0.70元，谷0.27元。不可见时间为2019年9月30日18:00开始。更新时能否直接后台加入第一批内部“白名单用户” |
|
14 |
+【令】： |
|
15 |
+~~电站电价需客户自行调整。 |
|
16 |
+~~已协调我方人员在18点进行批量导入，但需igo提前提供名单（excel文件）包括：站点id，桩号，userId |
|
17 |
+~~我方协助设置此站点不可见 |
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18 |
+ |
|
19 |
+~-~-解决: |
|
20 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
21 |
+售后（跟单）工程师：施文俊 |
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22 |
+ |
|
23 |
+= igo_case#16_20190929 = |
|
24 |
+ |
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25 |
+日期：2019/09/29 |
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26 |
+ |
|
27 |
+桩站名称：原南油酒店站 |
|
28 |
+ |
|
29 |
+手机号：18682146990 |
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30 |
+ |
|
31 |
+订单号： |
|
32 |
+ |
|
33 |
+充电桩号： 44030500030000200009 |
|
34 |
+ |
|
35 |
+充电枪号： |
|
36 |
+ |
|
37 |
+开始充电时间： |
|
38 |
+ |
|
39 |
+ 现场网络连接状态： |
|
40 |
+ |
|
41 |
+近期故障状态： |
|
42 |
+ |
|
43 |
+问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了 |
|
44 |
+ |
|
45 |
+[[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]] |
|
46 |
+ |
|
47 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
48 |
+ |
|
49 |
+运营商初步排查结果： |
|
50 |
+ |
|
51 |
+无 |
|
52 |
+ |
|
53 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
54 |
+ |
|
55 |
+~-~--跟踪 |
|
56 |
+ |
|
57 |
+【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？ |
|
58 |
+ |
|
59 |
+【运营商】：是的，他在这个界面操作不了 |
|
60 |
+ |
|
61 |
+密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用 |
|
62 |
+ |
|
63 |
+他重新取消关注回来，一样的没用呢 |
|
64 |
+ |
|
65 |
+~-~--分析 |
|
66 |
+ |
|
67 |
+John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下 |
|
68 |
+ |
|
69 |
+~-~--解决 |
|
70 |
+ |
|
71 |
+ |
|
72 |
+状态（√表示选定 ）：√ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
73 |
+ |
|
74 |
+ |
|
75 |
+= igo_case#15_20190929 = |
|
76 |
+ |
|
77 |
+~-~- |
|
78 |
+ |
|
79 |
+问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作 |
|
80 |
+ |
|
81 |
+~-~--跟踪 |
|
82 |
+ |
|
83 |
+【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示. b 本机端口号和服务器要设置。 |
|
84 |
+【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。 |
|
85 |
+【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。 |
|
86 |
+【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406 |
|
87 |
+ |
|
88 |
+~-~--解决 |
|
89 |
+ |
|
90 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
91 |
+ |
|
92 |
+跟进：施文俊 |
|
93 |
+ |
|
94 |
+= igo_case#14_20190929 = |
|
95 |
+ |
|
96 |
+~-~- |
|
97 |
+ |
|
98 |
+问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。 |
|
99 |
+ |
|
100 |
+~-~--跟踪 |
|
101 |
+ |
|
102 |
+~-~--解决 |
|
103 |
+ |
|
104 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
105 |
+ |
|
106 |
+跟进：施文俊 |
|
107 |
+ |
|
108 |
+= igo_case#13_20190929 = |
|
109 |
+ |
|
110 |
+~-~- |
|
111 |
+ |
|
112 |
+远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808] |
|
113 |
+ |
|
114 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
115 |
+~-~--跟踪 |
|
116 |
+ |
|
117 |
+2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考 |
|
118 |
+ |
|
119 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
120 |
+((( |
|
121 |
+【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。 |
|
122 |
+可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。 |
|
123 |
+补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。 |
|
124 |
+【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。 |
|
125 |
+【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。 |
|
126 |
+))) |
|
127 |
+ |
|
128 |
+2019-9-29 更新系统模块 |
|
129 |
+ |
|
130 |
+~-~--解决 |
|
131 |
+ |
|
132 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 |
|
133 |
+ |
|
134 |
+跟进：何远东。 |
|
135 |
+ |
|
136 |
+wiki记录者：施文俊 |
|
137 |
+ |
|
138 |
+ |
|
139 |
+= igo_case#12_20190928 = |
|
140 |
+ |
|
141 |
+~-~- |
|
142 |
+ |
|
143 |
+问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息 |
|
144 |
+ |
|
145 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
146 |
+运营商初步排查结果： |
|
147 |
+ |
|
148 |
+无 |
|
149 |
+ |
|
150 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
151 |
+~-~--跟踪 |
|
152 |
+ |
|
153 |
+【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。 |
|
154 |
+-以下发生在2019-9-29 |
|
155 |
+【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。 |
|
156 |
+【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。 |
|
157 |
+ |
|
158 |
+~-~--解决 |
|
159 |
+ |
|
160 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
161 |
+ |
|
162 |
+跟进：施文俊 |
|
163 |
+ |
|
164 |
+ |
|
165 |
+ |
|
166 |
+= igo_case#12_20190924 = |
|
167 |
+ |
|
168 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
169 |
+问题描述：“IGO充电桩”公众号内，“出租车认证”一项，用户将资料填完整、照片上传后，无法点击最后一步提交。 |
|
170 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
171 |
+运营商初步排查结果： |
|
172 |
+ |
|
173 |
+无 |
|
174 |
+ |
|
175 |
+~-~--分析 |
|
176 |
+【令】： |
|
177 |
+ |
|
178 |
+~-~--解决 |
|
179 |
+ |
|
180 |
+状态：待部署 |
|
181 |
+ |
|
182 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
183 |
+ |
|
184 |
+跟进：何倩怡 |
|
185 |
+ |
|
186 |
+ |
|
187 |
+ |
|
188 |
+= igo_case#11_20190924 = |
|
189 |
+ |
|
190 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
191 |
+ |
|
192 |
+日期： |
|
193 |
+桩站名称：原南油酒店站 |
|
194 |
+手机号： |
|
195 |
+订单号： |
|
196 |
+充电桩号：44030500030000200002 |
|
197 |
+充电枪号：2 |
|
198 |
+开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1 |
|
199 |
+ 现场网络连接状态： |
|
200 |
+近期故障状态： |
|
201 |
+问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善 |
|
202 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
203 |
+运营商初步排查结果： |
|
204 |
+ |
|
205 |
+无 |
|
206 |
+ |
|
207 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
208 |
+~-~--跟踪 |
|
209 |
+ |
|
210 |
+~-~--分析 |
|
211 |
+ |
|
212 |
+未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。 |
|
213 |
+ |
|
214 |
+~-~--解决 |
|
215 |
+ |
|
216 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
217 |
+ |
|
218 |
+跟进：何倩怡 |
|
219 |
+ |
|
220 |
+ |
|
221 |
+ |
|
222 |
+= igo_case#10_20190924 = |
|
223 |
+ |
|
224 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
225 |
+问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 |
|
226 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
227 |
+运营商初步排查结果： |
|
228 |
+ |
|
229 |
+无 |
|
230 |
+ |
|
231 |
+~-~--分析 |
|
232 |
+【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了 |
|
233 |
+ |
|
234 |
+~-~--解决 |
|
235 |
+ |
|
236 |
+状态：待部署 |
|
237 |
+ |
|
238 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
239 |
+ |
|
240 |
+跟进：何倩怡 |
|
241 |
+ |
|
242 |
+= igo_case#9_20190921 = |
|
243 |
+ |
|
244 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
245 |
+问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送 |
|
246 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
247 |
+运营商初步排查结果： |
|
248 |
+ |
|
249 |
+无 |
|
250 |
+ |
|
251 |
+~-~--分析 |
|
252 |
+【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。 |
|
253 |
+ |
|
254 |
+~-~--解决 |
|
255 |
+ |
|
256 |
+状态：待部署 |
|
257 |
+ |
|
258 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
259 |
+ |
|
260 |
+跟进：施文俊、何倩怡 |
|
261 |
+ |
|
262 |
+ |
|
263 |
+ |
|
264 |
+= igo_case#8_20190923 = |
|
265 |
+ |
|
266 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
267 |
+问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据 |
|
268 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
269 |
+运营商初步排查结果： |
|
270 |
+ |
|
271 |
+无 |
|
272 |
+ |
|
273 |
+~-~--分析 |
|
274 |
+【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复 |
|
275 |
+ |
|
276 |
+~-~--解决 |
|
277 |
+ |
|
278 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
279 |
+ |
|
280 |
+跟进：何倩怡 |
|
281 |
+ |
|
282 |
+ |
|
283 |
+ |
|
284 |
+= igo_case#7_20190923 = |
|
285 |
+ |
|
286 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
287 |
+问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
|
288 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
289 |
+运营商初步排查结果： |
|
290 |
+ |
|
291 |
+其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
|
292 |
+ |
|
293 |
+~-~--分析 |
|
294 |
+【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
|
295 |
+ |
|
296 |
+ |
|
297 |
+~-~--解决 |
|
298 |
+ |
|
299 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
300 |
+ |
|
301 |
+跟进：何倩怡 |
|
302 |
+ |
|
303 |
+ |
|
304 |
+ |
|
305 |
+= igo_case#6_20190923 = |
|
306 |
+ |
|
307 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
308 |
+ |
|
309 |
+日期：20190923 |
|
310 |
+城市：深圳 |
|
311 |
+运营商： igo |
|
312 |
+桩站名称：永湖站 |
|
313 |
+手机号：18475511853 |
|
314 |
+订单号：20190920144024840824 |
|
315 |
+充电桩号： 44030700030000200016 |
|
316 |
+充电枪号：1 |
|
317 |
+开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
|
318 |
+充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
|
319 |
+充电时长：1小时3分5秒 |
|
320 |
+充电电量：25.37 |
|
321 |
+订单金额：39.57 |
|
322 |
+现场网络连接状态：正常 |
|
323 |
+近期故障状态： |
|
324 |
+问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。 |
|
325 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
326 |
+运营商初步排查结果： |
|
327 |
+ |
|
328 |
+无 |
|
329 |
+ |
|
330 |
+~-~--分析 |
|
331 |
+【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下 |
|
332 |
+~-~--解决 |
|
333 |
+ |
|
334 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
335 |
+ |
|
336 |
+跟进：何倩怡 |
|
337 |
+ |
|
338 |
+ |
|
339 |
+ |
|
340 |
+= igo_case#5_20190919 = |
|
341 |
+ |
|
342 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
343 |
+问题描述： 充值不到账。 |
|
344 |
+ |
|
345 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
346 |
+运营商初步排查结果： |
|
347 |
+ |
|
348 |
+无 |
|
349 |
+ |
|
350 |
+~-~--分析 |
|
351 |
+【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
|
352 |
+ |
|
353 |
+【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
|
354 |
+ |
|
355 |
+~-~--解决 |
|
356 |
+ |
|
357 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
358 |
+((( |
|
359 |
+1. 修复回调url，充值已正常。 |
|
360 |
+1. 令狐充提供期间充值记录清单。 |
|
361 |
+1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。 |
|
362 |
+1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。 |
|
363 |
+ |
|
364 |
+预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。 |
|
365 |
+))) |
|
366 |
+ |
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367 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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368 |
+ |
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369 |
+ |
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5 |
= igo_case#4_20190919 = |
| 6 |
6 |
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7 |
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