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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= igo_case#7_20190923 = |
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+ |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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11 |
+运营商初步排查结果： |
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+ |
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13 |
+其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
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+ |
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+~-~--分析 |
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+【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
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+ |
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+ |
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+~-~--解决 |
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+ |
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21 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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+ |
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24 |
+ |
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25 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= igo_case#6_20190923 = |
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+ |
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+~-~-~-~-~-~-- |
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+ |
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+日期：20190923 |
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+城市：深圳 |
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+运营商： igo |
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+桩站名称：永湖站 |
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+手机号：18475511853 |
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35 |
+订单号：20190920144024840824 |
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36 |
+充电桩号： 44030700030000200016 |
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37 |
+充电枪号：1 |
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38 |
+开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
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39 |
+充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
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40 |
+充电时长：1小时3分5秒 |
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41 |
+充电电量：25.37 |
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42 |
+订单金额：39.57 |
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43 |
+现场网络连接状态：正常 |
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44 |
+近期故障状态： |
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45 |
+问题描述： 异常账单的人工修复之后，之前存在占桩费的，修复完之后，虽然实际收费没问题，但是他显示这里，还是存在占桩费的金额。 |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果： |
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+ |
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49 |
+无 |
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+ |
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51 |
+~-~--分析 |
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52 |
+【令狐充】： |
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+~-~--解决 |
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+ |
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55 |
+ |
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56 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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57 |
+ |
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58 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
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+= = |
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60 |
+ |
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61 |
+= igo_case#5_20190919 = |
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62 |
+ |
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63 |
+~-~-~-~-~-~-- |
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64 |
+问题描述： 充值不到账。 |
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65 |
+ |
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+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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+运营商初步排查结果： |
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+ |
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+无 |
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+ |
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71 |
+~-~--分析 |
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72 |
+【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
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+ |
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74 |
+【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
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+ |
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76 |
+~-~--解决 |
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77 |
+ |
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78 |
+(% class="box infomessage" %) |
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+((( |
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80 |
+1. 修复回调url，充值已正常。 |
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81 |
+1. 令狐充提供期间充值记录清单。 |
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82 |
+1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。 |
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83 |
+1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。 |
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84 |
+ |
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85 |
+预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。 |
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86 |
+))) |
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+ |
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88 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+ |
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90 |
+ |
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= igo_case#4_20190919 = |
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6 |
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7 |
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