| ... |
... |
@@ -2,12
+2,204 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-= igo_case#1_20190830 = |
|
5 |
+= igo_case#10_20190924 = |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
~-~-~-~-~-~-- |
| 8 |
|
-日期：20190830 |
|
8 |
+问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。 |
|
9 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
10 |
+运营商初步排查结果： |
|
11 |
+ |
|
12 |
+无 |
|
13 |
+ |
|
14 |
+~-~--分析 |
|
15 |
+【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了 |
|
16 |
+ |
|
17 |
+~-~--解决 |
|
18 |
+ |
|
19 |
+状态：待部署 |
|
20 |
+ |
|
21 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
22 |
+ |
|
23 |
+跟进：何倩怡 |
|
24 |
+ |
|
25 |
+(% class="wikigeneratedid" %) |
|
26 |
+= = |
|
27 |
+ |
|
28 |
+= igo_case#9_20190921 = |
|
29 |
+ |
|
30 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
31 |
+问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送 |
|
32 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
33 |
+运营商初步排查结果： |
|
34 |
+ |
|
35 |
+无 |
|
36 |
+ |
|
37 |
+~-~--分析 |
|
38 |
+【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。 |
|
39 |
+ |
|
40 |
+~-~--解决 |
|
41 |
+ |
|
42 |
+状态：待部署 |
|
43 |
+ |
|
44 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
45 |
+ |
|
46 |
+跟进：施文俊、何倩怡 |
|
47 |
+ |
|
48 |
+ |
|
49 |
+ |
|
50 |
+= igo_case#8_20190923 = |
|
51 |
+ |
|
52 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
53 |
+问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据 |
|
54 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
55 |
+运营商初步排查结果： |
|
56 |
+ |
|
57 |
+无 |
|
58 |
+ |
|
59 |
+~-~--分析 |
|
60 |
+【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复 |
|
61 |
+ |
|
62 |
+~-~--解决 |
|
63 |
+ |
|
64 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
65 |
+ |
|
66 |
+跟进：何倩怡 |
|
67 |
+ |
|
68 |
+ |
|
69 |
+ |
|
70 |
+= igo_case#7_20190923 = |
|
71 |
+ |
|
72 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
73 |
+问题描述： igo和小桔8月份对账问题 |
|
74 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
75 |
+运营商初步排查结果： |
|
76 |
+ |
|
77 |
+其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况 |
|
78 |
+ |
|
79 |
+~-~--分析 |
|
80 |
+【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。 |
|
81 |
+ |
|
82 |
+ |
|
83 |
+~-~--解决 |
|
84 |
+ |
|
85 |
+状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
|
86 |
+ |
|
87 |
+跟进：何倩怡 |
|
88 |
+ |
|
89 |
+ |
|
90 |
+ |
|
91 |
+= igo_case#6_20190923 = |
|
92 |
+ |
|
93 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
94 |
+ |
|
95 |
+日期：20190923 |
| 9 |
9 |
城市：深圳 |
| 10 |
10 |
运营商： igo |
|
98 |
+桩站名称：永湖站 |
|
99 |
+手机号：18475511853 |
|
100 |
+订单号：20190920144024840824 |
|
101 |
+充电桩号： 44030700030000200016 |
|
102 |
+充电枪号：1 |
|
103 |
+开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44 |
|
104 |
+充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49 |
|
105 |
+充电时长：1小时3分5秒 |
|
106 |
+充电电量：25.37 |
|
107 |
+订单金额：39.57 |
|
108 |
+现场网络连接状态：正常 |
|
109 |
+近期故障状态： |
|
110 |
+问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。 |
|
111 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
112 |
+运营商初步排查结果： |
|
113 |
+ |
|
114 |
+无 |
|
115 |
+ |
|
116 |
+~-~--分析 |
|
117 |
+【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下 |
|
118 |
+~-~--解决 |
|
119 |
+ |
|
120 |
+状态（√表示选定 ）： √已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
121 |
+ |
|
122 |
+跟进：何倩怡 |
|
123 |
+ |
|
124 |
+ |
|
125 |
+ |
|
126 |
+= igo_case#5_20190919 = |
|
127 |
+ |
|
128 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
129 |
+问题描述： 充值不到账。 |
|
130 |
+ |
|
131 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
132 |
+运营商初步排查结果： |
|
133 |
+ |
|
134 |
+无 |
|
135 |
+ |
|
136 |
+~-~--分析 |
|
137 |
+【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。 |
|
138 |
+ |
|
139 |
+【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。 |
|
140 |
+ |
|
141 |
+~-~--解决 |
|
142 |
+ |
|
143 |
+(% class="box infomessage" %) |
|
144 |
+((( |
|
145 |
+1. 修复回调url，充值已正常。 |
|
146 |
+1. 令狐充提供期间充值记录清单。 |
|
147 |
+1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。 |
|
148 |
+1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。 |
|
149 |
+ |
|
150 |
+预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。 |
|
151 |
+))) |
|
152 |
+ |
|
153 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
154 |
+ |
|
155 |
+ |
|
156 |
+= igo_case#4_20190919 = |
|
157 |
+ |
|
158 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
159 |
+问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404） |
|
160 |
+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
|
161 |
+运营商初步排查结果： |
|
162 |
+ |
|
163 |
+无 |
|
164 |
+ |
|
165 |
+~-~--分析 |
|
166 |
+【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com |
|
167 |
+ |
|
168 |
+【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。 |
|
169 |
+~-~--解决 |
|
170 |
+ |
|
171 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
|
172 |
+ |
|
173 |
+ |
|
174 |
+= igo_case#3_20190913 = |
|
175 |
+ |
|
176 |
+~-~-- |
|
177 |
+ |
|
178 |
+【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下” |
|
179 |
+ |
|
180 |
+~-~--解决： |
|
181 |
+ |
|
182 |
+2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo |
|
183 |
+2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508 |
|
184 |
+ |
|
185 |
+- |
|
186 |
+ |
|
187 |
+(% border="1" %) |
|
188 |
+|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59 |
|
189 |
+谷段:2.84 |
|
190 |
+|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08 |
|
191 |
+|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60 |
|
192 |
+谷段:1.91 |
|
193 |
+|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|- |
|
194 |
+|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12 |
|
195 |
+谷段:0.22 |
|
196 |
+ |
|
197 |
+= igo_case#2_20190826 = |
|
198 |
+ |
|
199 |
+~-~-~-~-~-~-- |
|
200 |
+日期：20190826 |
|
201 |
+城市：深圳 |
|
202 |
+运营商： igo |
| 11 |
11 |
桩站名称： |
| 12 |
12 |
手机号： |
| 13 |
13 |
订单号： 20190829085226440883, 20190829083954320564 |
| ... |
... |
@@ -20,7
+20,7 @@ |
| 20 |
20 |
订单金额： |
| 21 |
21 |
现场网络连接状态： |
| 22 |
22 |
近期故障状态： |
| 23 |
|
-问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电） |
|
215 |
+问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。 |
| 24 |
24 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 25 |
25 |
运营商初步排查结果： |
| 26 |
26 |
|
| ... |
... |
@@ -27,17
+27,17 @@ |
| 27 |
27 |
无 |
| 28 |
28 |
|
| 29 |
29 |
~-~--分析 |
| 30 |
|
-【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。 |
|
222 |
+【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。 |
| 31 |
31 |
~-~--解决 |
| 32 |
|
-由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
|
224 |
+令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。 |
| 33 |
33 |
|
| 34 |
34 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 35 |
35 |
|
| 36 |
36 |
|
| 37 |
|
-= igo_case#2_20190826 = |
|
229 |
+= igo_case#1_20190830 = |
| 38 |
38 |
|
| 39 |
39 |
~-~-~-~-~-~-- |
| 40 |
|
-日期：20190826 |
|
232 |
+日期：20190830 |
| 41 |
41 |
城市：深圳 |
| 42 |
42 |
运营商： igo |
| 43 |
43 |
桩站名称： |
| ... |
... |
@@ -52,7
+52,7 @@ |
| 52 |
52 |
订单金额： |
| 53 |
53 |
现场网络连接状态： |
| 54 |
54 |
近期故障状态： |
| 55 |
|
-问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。 |
|
247 |
+问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电） |
| 56 |
56 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 57 |
57 |
运营商初步排查结果： |
| 58 |
58 |
|
| ... |
... |
@@ -59,34
+59,11 @@ |
| 59 |
59 |
无 |
| 60 |
60 |
|
| 61 |
61 |
~-~--分析 |
| 62 |
|
-【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。 |
|
254 |
+【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。 |
| 63 |
63 |
~-~--解决 |
| 64 |
|
-令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。 |
|
256 |
+由盛弘厂商安排升级桩固件。 |
| 65 |
65 |
|
| 66 |
66 |
状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置 |
| 67 |
67 |
|
| 68 |
68 |
|
| 69 |
|
-= igo_case#3_20190913 = |
| 70 |
|
- |
| 71 |
|
-~-~-- |
| 72 |
|
- |
| 73 |
|
-【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下” |
| 74 |
|
- |
| 75 |
|
-~-~--解决： |
| 76 |
|
- |
| 77 |
|
-2019-09-11 22:25:38 翠岭华庭站 44030600030000200037 20190911222636593719 101437000156821199611294231 5760 50 4686 96262008 0 5 4 小桔 igo |
| 78 |
|
-2019-09-11 22:14:20 翠岭华庭站 44030600030000200032 20190911221440594485 3120 26.75 3302 3 71210036 0 5 4 五种思维 13692229508 |
| 79 |
|
- |
| 80 |
|
-- |
| 81 |
|
- |
| 82 |
|
-(% border="1" %) |
| 83 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59 |
| 84 |
|
-谷段:2.84 |
| 85 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08 |
| 86 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60 |
| 87 |
|
-谷段:1.91 |
| 88 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|- |
| 89 |
|
-|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12 |
| 90 |
|
-谷段:0.22 |
| 91 |
|
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