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文档作者

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.ShiChuck
++XWiki.yuandong

Content

@@ -2,12
          +2,435 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= IGO =
++=   =
++= igo_case#16_20190929 =
--== 盗电-20190830 ==
++日期：2019/09/29
--20190829085226440883  20190829083954320564
++桩站名称：原南油酒店站
++手机号：18682146990
--== 待补充-2019xxxx ==
++订单号：
++
++充电桩号： 44030500030000200009
++
++充电枪号：
++
++开始充电时间：
++
++ 现场网络连接状态：
++
++近期故障状态：
++
++问题描述：18682146990这个账户的现在“扫一扫”进入就是这个界面了，好几天了，无法正常使用了
++
++[[image:image-20190929172922-1.png||height="408" width="546"]]
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++
++~-~--跟踪
++
++【令】：我确认一下 点击“结束充电”没用对吧？
++
++【运营商】：是的，他在这个界面操作不了
++
++密码充电可以使用，但是“扫一扫”用户跟方便实用
++
++他重新取消关注回来，一样的没用呢
++
++~-~--分析
++
++John：他之前那个时刻服务器刚好发生了一点短暂网络异常，导致账单有一个状态没更新到。我帮他恢复了，你现在让他再看一下
++
++~-~--解决
++
++
++状态（√表示选定 ）：√  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++
++= igo_case#15_20190929 =
++
++~-~-
++
++问题描述： 盛弘 陈晓白 要求 安装循道交流桩 至 翠玲花庭站点。客户不知如何操作
++
++~-~--跟踪
++
++【客】：提出疑问： a 设备号是不是太长 后面没显示.  b  本机端口号和服务器要设置。
++【shi】：不清楚项目背景，无法解答，请提供。
++【客】：通途的，不知道是不是你们以前送给他们的。不知道，之前从仓库放了好久，最近拉出来的用的。
++【shi】：igo的联系人是？ 桩号需要他们配 16位，桩端口2406，本机端口不用配，服务器端口 2406
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：施文俊
++
++= igo_case#14_20190929 =
++
++~-~-
++
++问题描述： 因2017年数据存在userid=null，sam要求协助修复。
++
++~-~--跟踪
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：施文俊
++
++= igo_case#13_20190929 =
++
++~-~-
++
++远程给客户培训功能代号：桩白名单授权个人充电[igo_requirement#1_20190808]
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++~-~--跟踪
++
++2019-9-27 进行后台对应功能培训。并记录客户使用建议，转产品&研发部参考
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++【客户】：第一界面填写手机这个没影响了，因为我们大概率会添加某一个标签的人、或者某一部门的人，所以尽量能在第二部有搜索功能就好了，我们不一定是通过手机号筛选。
++可搜索选项：用户ID、手机号码、昵称、用户标签、所属部门。
++补充：第一界面指“选择关联会员属性” 第二界面指“确认关联”。
++【客户】：另外：平台显示的话能否这样显示：回酒店站点我们依旧处于运营状态，但是用户在公众号端，看不到此站点的任何位置信息。使得用户在”寻桩充电“界面看不到这个站点。
++【shi】：预计2019-9-29更新系统模块后支持。
++)))
++
++2019-9-29 更新系统模块
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）： 已解决  | √ 处理中  |  暂搁置
++
++跟进：何远东。
++
++wiki记录者：施文俊
++
++
++= igo_case#12_20190928 =
++
++~-~-
++
++问题描述： 查询统计“微信充值”金额达到10000元的所有用户信息
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++~-~--跟踪
++
++【shi】：统计结果见wiki附件[[充值金额超1w_20190928.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，也单独发送统计结果给客户。
++-以下发生在2019-9-29
++【客户】：之前忘了说了，这个里面的后台充值的需要筛选出去咯。充值账单查询，一般不是可以看到“微信充值”和“后台充值”嘛，这个充值满10000元的，是只计算“微信充值”的金额呢。比如微信充值了5000、后台充值5000，这样的在你的表格里面就只能算作5000元了。
++【shi】：根据客户要求重新统计，见附件[[充值金额超1w_20190929.xls>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/FileManager/#?driveNode=igo&filesOffset=0&filesLimit=15&filesSort=name]]，，也单独发送统计结果给客户。
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：施文俊
++
++
++= igo_case#11_20190924 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++
++日期：
++桩站名称：原南油酒店站
++手机号：
++订单号：
++充电桩号：44030500030000200002
++充电枪号：2
++开始充电时间：2019.9.1-2.19.10.1
++ 现场网络连接状态：
++近期故障状态：
++问题描述：207600为igo最新版本号，查询近半个月此桩异常账单各异常情况或充电记录，为了确认新版固件是否有改善
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++~-~--跟踪
++
++~-~--分析
++
++未出现异常账单，充电记录共有1117条，其中状态为充电完成的记录共有685条。
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）： 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：何倩怡
++
++
++
++= igo_case#10_20190924 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
++
++~-~--解决
++
++状态：待部署
++
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：何倩怡
++
++= igo_case#9_20190921 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
++
++~-~--解决
++
++状态：待部署
++
++状态（√表示选定 ）：   √已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：施文俊、何倩怡
++
++
++
++= igo_case#8_20190923 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）：   √已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++跟进：何倩怡
++
++
++
++= igo_case#7_20190923 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述： igo和小桔8月份对账问题
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
++
++~-~--分析
++【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
++
++
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  √处理中  |  暂搁置
++
++跟进：何倩怡
++
++
++
++= igo_case#6_20190923 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++
++日期：20190923
++城市：深圳
++运营商： igo
++桩站名称：永湖站
++手机号：18475511853
++订单号：20190920144024840824
++充电桩号： 44030700030000200016
++充电枪号：1
++开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
++充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
++充电时长：1小时3分5秒
++充电电量：25.37
++订单金额：39.57
++现场网络连接状态：正常
++近期故障状态：
++问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）：  √已解决 |   处理中  |  暂搁置
++
++跟进：何倩怡
++
++
++
++= igo_case#5_20190919 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述： 充值不到账。
++
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
++
++【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
++
++~-~--解决
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++1. 修复回调url，充值已正常。
++1. 令狐充提供期间充值记录清单。
++1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
++1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
++
++预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
++)))
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++
++= igo_case#4_20190919 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
++
++【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
++~-~--解决
++
++状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++
++= igo_case#3_20190913 =
++
++~-~--
++
++【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
++
++~-~--解决：
++
++2019-09-11 22:25:38    翠岭华庭站    44030600030000200037        20190911222636593719        101437000156821199611294231        5760    50    4686            96262008    0    5    4    小桔 igo
++2019-09-11 22:14:20    翠岭华庭站    44030600030000200032        20190911221440594485            3120    26.75    3302        3    71210036    0    5    4    五种思维    13692229508
++
++-
++
++(% border="1" %)
++|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
++谷段:2.84
++|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
++|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
++谷段:1.91
++|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
++|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
++谷段:0.22
++
++= igo_case#2_20190826 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++日期：20190826
++城市：深圳
++运营商： igo
++桩站名称：
++手机号：
++订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
++充电桩号：
++充电枪号：
++开始充电时间：
++充电结束时间：
++充电时长：
++充电电量：
++订单金额：
++现场网络连接状态：
++近期故障状态：
++问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
++~-~--解决
++令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
++
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  √处理中  |  暂搁置
++
++
++= igo_case#1_20190830 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++日期：20190830
++城市：深圳
++运营商： igo
++桩站名称：
++手机号：
++订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
++充电桩号：
++充电枪号：
++开始充电时间：
++充电结束时间：
++充电时长：
++充电电量：
++订单金额：
++现场网络连接状态：
++近期故障状态：
++问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
++运营商初步排查结果：
++
++无
++
++~-~--分析
++【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
++~-~--解决
++由盛弘厂商安排升级桩固件。
++
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  √处理中  |  暂搁置
++
++
++

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