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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,12 +2,260 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= IGO =
5 += igo_case#10_20190924 =
6 6  
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：上步站44030400030000200012 扫码出现暂无充电服务，电桩显示暂不提供充电服务，后台显示该桩待机。
9 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 +运营商初步排查结果：
7 7  
8 -== 盗电-20190830 ==
12 +无
9 9  
10 -20190829085226440883 20190829083954320564
14 +~-~--分析
15 +【令】：启动服务的时候充电桩返回失败，桩出现问题了
11 11  
17 +~-~--解决
12 12  
13 -== 待补充-2019xxxx ==
19 +状态：待部署
20 +
21 +状态（√表示选定 ）：  已解决 |  处理中 | 暂搁置
22 +
23 +跟进：何倩怡
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 += =
27 +
28 += igo_case#9_20190921 =
29 +
30 +~-~-~-~-~-~--
31 +问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
32 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
33 +运营商初步排查结果：
34 +
35 +无
36 +
37 +~-~--分析
38 +【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
39 +
40 +~-~--解决
41 +
42 +状态：待部署
43 +
44 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
45 +
46 +跟进：施文俊、何倩怡
47 +
48 +
49 +
50 += igo_case#8_20190923 =
51 +
52 +~-~-~-~-~-~--
53 +问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
54 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
55 +运营商初步排查结果：
56 +
57 +无
58 +
59 +~-~--分析
60 +【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
61 +
62 +~-~--解决
63 +
64 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
65 +
66 +跟进：何倩怡
67 +
68 +
69 +
70 += igo_case#7_20190923 =
71 +
72 +~-~-~-~-~-~--
73 +问题描述： igo和小桔8月份对账问题
74 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75 +运营商初步排查结果：
76 +
77 +其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
78 +
79 +~-~--分析
80 +【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
81 +
82 +
83 +~-~--解决
84 +
85 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
86 +
87 +跟进：何倩怡
88 +
89 +
90 +
91 += igo_case#6_20190923 =
92 +
93 +~-~-~-~-~-~--
94 +
95 +日期：20190923
96 +城市：深圳
97 +运营商： igo
98 +桩站名称：永湖站
99 +手机号：18475511853
100 +订单号：20190920144024840824
101 +充电桩号： 44030700030000200016
102 +充电枪号：1
103 +开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
104 +充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
105 +充电时长：1小时3分5秒
106 +充电电量：25.37
107 +订单金额：39.57
108 +现场网络连接状态：正常
109 +近期故障状态：
110 +问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
111 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
112 +运营商初步排查结果：
113 +
114 +无
115 +
116 +~-~--分析
117 +【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
118 +~-~--解决
119 +
120 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
121 +
122 +跟进：何倩怡
123 +
124 +
125 +
126 += igo_case#5_20190919 =
127 +
128 +~-~-~-~-~-~--
129 +问题描述： 充值不到账。
130 +
131 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
132 +运营商初步排查结果：
133 +
134 +无
135 +
136 +~-~--分析
137 +【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
138 +
139 +【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
140 +
141 +~-~--解决
142 +
143 +(% class="box infomessage" %)
144 +(((
145 +1. 修复回调url，充值已正常。
146 +1. 令狐充提供期间充值记录清单。
147 +1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
148 +1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
149 +
150 +预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
151 +)))
152 +
153 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
154 +
155 +
156 += igo_case#4_20190919 =
157 +
158 +~-~-~-~-~-~--
159 +问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
160 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
161 +运营商初步排查结果：
162 +
163 +无
164 +
165 +~-~--分析
166 +【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
167 +
168 +【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
169 +~-~--解决
170 +
171 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
172 +
173 +
174 += igo_case#3_20190913 =
175 +
176 +~-~--
177 +
178 +【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
179 +
180 +~-~--解决：
181 +
182 +2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
183 +2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
184 +
185 +-
186 +
187 +(% border="1" %)
188 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
189 +谷段:2.84
190 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
191 +|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
192 +谷段:1.91
193 +|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
194 +|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
195 +谷段:0.22
196 +
197 += igo_case#2_20190826 =
198 +
199 +~-~-~-~-~-~--
200 +日期：20190826
201 +城市：深圳
202 +运营商： igo
203 +桩站名称：
204 +手机号：
205 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
206 +充电桩号： 
207 +充电枪号：
208 +开始充电时间： 
209 +充电结束时间： 
210 +充电时长：
211 +充电电量：
212 +订单金额：
213 +现场网络连接状态：
214 +近期故障状态：
215 +问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
216 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
217 +运营商初步排查结果：
218 +
219 +无
220 +
221 +~-~--分析
222 +【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
223 +~-~--解决
224 +令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
225 +
226 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
227 +
228 +
229 += igo_case#1_20190830 =
230 +
231 +~-~-~-~-~-~--
232 +日期：20190830
233 +城市：深圳
234 +运营商： igo
235 +桩站名称：
236 +手机号：
237 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
238 +充电桩号： 
239 +充电枪号：
240 +开始充电时间： 
241 +充电结束时间： 
242 +充电时长：
243 +充电电量：
244 +订单金额：
245 +现场网络连接状态：
246 +近期故障状态：
247 +问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
248 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
249 +运营商初步排查结果：
250 +
251 +无
252 +
253 +~-~--分析
254 +【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
255 +~-~--解决
256 +由盛弘厂商安排升级桩固件。
257 +
258 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
259 +
260 +
261 +