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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,12 +2,237 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= IGO =
5 += igo_case#9_20190921 =
6 6  
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：账单修正后，发送账单金额调整通知。客户希望默认不发送
9 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 +运营商初步排查结果：
7 7  
8 -== 盗电-20190830 ==
12 +无
9 9  
10 -20190829085226440883 20190829083954320564
14 +~-~--分析
15 +【令】：因客户急需，较快速的修改，默认改为不发送，后续改为可勾选配置。
11 11  
17 +~-~--解决
12 12  
13 -== 待补充-2019xxxx ==
19 +状态：待部署
20 +
21 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
22 +
23 +跟进：施文俊、何倩怡
24 +
25 +
26 +
27 += igo_case#8_20190923 =
28 +
29 +~-~-~-~-~-~--
30 +问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
31 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
32 +运营商初步排查结果：
33 +
34 +无
35 +
36 +~-~--分析
37 +【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
38 +
39 +~-~--解决
40 +
41 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
42 +
43 +跟进：何倩怡
44 +
45 +
46 +
47 += igo_case#7_20190923 =
48 +
49 +~-~-~-~-~-~--
50 +问题描述： igo和小桔8月份对账问题
51 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
52 +运营商初步排查结果：
53 +
54 +其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
55 +
56 +~-~--分析
57 +【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
58 +
59 +
60 +~-~--解决
61 +
62 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
63 +
64 +跟进：何倩怡
65 +
66 +
67 +
68 += igo_case#6_20190923 =
69 +
70 +~-~-~-~-~-~--
71 +
72 +日期：20190923
73 +城市：深圳
74 +运营商： igo
75 +桩站名称：永湖站
76 +手机号：18475511853
77 +订单号：20190920144024840824
78 +充电桩号： 44030700030000200016
79 +充电枪号：1
80 +开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
81 +充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
82 +充电时长：1小时3分5秒
83 +充电电量：25.37
84 +订单金额：39.57
85 +现场网络连接状态：正常
86 +近期故障状态：
87 +问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
88 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
89 +运营商初步排查结果：
90 +
91 +无
92 +
93 +~-~--分析
94 +【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
95 +~-~--解决
96 +
97 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
98 +
99 +跟进：何倩怡
100 +
101 +
102 +
103 += igo_case#5_20190919 =
104 +
105 +~-~-~-~-~-~--
106 +问题描述： 充值不到账。
107 +
108 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
109 +运营商初步排查结果：
110 +
111 +无
112 +
113 +~-~--分析
114 +【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
115 +
116 +【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
117 +
118 +~-~--解决
119 +
120 +(% class="box infomessage" %)
121 +(((
122 +1. 修复回调url，充值已正常。
123 +1. 令狐充提供期间充值记录清单。
124 +1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
125 +1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
126 +
127 +预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
128 +)))
129 +
130 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
131 +
132 +
133 += igo_case#4_20190919 =
134 +
135 +~-~-~-~-~-~--
136 +问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
137 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
138 +运营商初步排查结果：
139 +
140 +无
141 +
142 +~-~--分析
143 +【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
144 +
145 +【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
146 +~-~--解决
147 +
148 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
149 +
150 +
151 += igo_case#3_20190913 =
152 +
153 +~-~--
154 +
155 +【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
156 +
157 +~-~--解决：
158 +
159 +2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
160 +2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
161 +
162 +-
163 +
164 +(% border="1" %)
165 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
166 +谷段:2.84
167 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
168 +|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
169 +谷段:1.91
170 +|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
171 +|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
172 +谷段:0.22
173 +
174 += igo_case#2_20190826 =
175 +
176 +~-~-~-~-~-~--
177 +日期：20190826
178 +城市：深圳
179 +运营商： igo
180 +桩站名称：
181 +手机号：
182 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
183 +充电桩号： 
184 +充电枪号：
185 +开始充电时间： 
186 +充电结束时间： 
187 +充电时长：
188 +充电电量：
189 +订单金额：
190 +现场网络连接状态：
191 +近期故障状态：
192 +问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
193 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
194 +运营商初步排查结果：
195 +
196 +无
197 +
198 +~-~--分析
199 +【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
200 +~-~--解决
201 +令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
202 +
203 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
204 +
205 +
206 += igo_case#1_20190830 =
207 +
208 +~-~-~-~-~-~--
209 +日期：20190830
210 +城市：深圳
211 +运营商： igo
212 +桩站名称：
213 +手机号：
214 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
215 +充电桩号： 
216 +充电枪号：
217 +开始充电时间： 
218 +充电结束时间： 
219 +充电时长：
220 +充电电量：
221 +订单金额：
222 +现场网络连接状态：
223 +近期故障状态：
224 +问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
225 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
226 +运营商初步排查结果：
227 +
228 +无
229 +
230 +~-~--分析
231 +【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
232 +~-~--解决
233 +由盛弘厂商安排升级桩固件。
234 +
235 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
236 +
237 +
238 +