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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,12 +2,218 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= IGO =
5 += igo_case#8_20190923 =
6 6  
7 +[[编辑>>url:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/edit/%E6%8A%80%E6%9C%AF/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%94%AF%E6%92%91/igo/WebHome?section=1]]
7 7  
8 -== 盗电-20190830 ==
9 +~-~-~-~-~-~--
10 +问题描述：企业部门管理的部门设置已设有部门，但是从会员管理中选择所属部门显示无数据
11 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
12 +运营商初步排查结果：
9 9  
10 -20190829085226440883 20190829083954320564
14 +无
11 11  
16 +~-~--分析
17 +【令】：部门不显示的问题是因为以前有些废弃的部门没有删除彻底，现在已经修复
12 12  
13 -== 待补充-2019xxxx ==
19 +~-~--解决
20 +
21 +状态（√表示选定 ）： √已解决 |  处理中 | 暂搁置
22 +
23 +跟进：何倩怡
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 += =
27 +
28 += igo_case#7_20190923 =
29 +
30 +~-~-~-~-~-~--
31 +问题描述： igo和小桔8月份对账问题
32 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
33 +运营商初步排查结果：
34 +
35 +其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
36 +
37 +~-~--分析
38 +【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
39 +
40 +
41 +~-~--解决
42 +
43 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
44 +
45 +跟进：何倩怡
46 +
47 +
48 +
49 += igo_case#6_20190923 =
50 +
51 +~-~-~-~-~-~--
52 +
53 +日期：20190923
54 +城市：深圳
55 +运营商： igo
56 +桩站名称：永湖站
57 +手机号：18475511853
58 +订单号：20190920144024840824
59 +充电桩号： 44030700030000200016
60 +充电枪号：1
61 +开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
62 +充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
63 +充电时长：1小时3分5秒
64 +充电电量：25.37
65 +订单金额：39.57
66 +现场网络连接状态：正常
67 +近期故障状态：
68 +问题描述：因异常账单通过人工修正后，占桩费显示并不正确。
69 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
70 +运营商初步排查结果：
71 +
72 +无
73 +
74 +~-~--分析
75 +【令狐充】：异常账单那个总金额是正确的，修复后占桩费显示异常明天会更新一下
76 +~-~--解决
77 +
78 +状态（√表示选定 ）： 已解决 |  √ 处理中 | 暂搁置
79 +
80 +跟进：何倩怡
81 +
82 += =
83 +
84 += igo_case#5_20190919 =
85 +
86 +~-~-~-~-~-~--
87 +问题描述： 充值不到账。
88 +
89 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
90 +运营商初步排查结果：
91 +
92 +无
93 +
94 +~-~--分析
95 +【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
96 +
97 +【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
98 +
99 +~-~--解决
100 +
101 +(% class="box infomessage" %)
102 +(((
103 +1. 修复回调url，充值已正常。
104 +1. 令狐充提供期间充值记录清单。
105 +1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
106 +1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
107 +
108 +预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
109 +)))
110 +
111 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
112 +
113 +
114 += igo_case#4_20190919 =
115 +
116 +~-~-~-~-~-~--
117 +问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
118 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
119 +运营商初步排查结果：
120 +
121 +无
122 +
123 +~-~--分析
124 +【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
125 +
126 +【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
127 +~-~--解决
128 +
129 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
130 +
131 +
132 += igo_case#3_20190913 =
133 +
134 +~-~--
135 +
136 +【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
137 +
138 +~-~--解决：
139 +
140 +2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
141 +2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
142 +
143 +-
144 +
145 +(% border="1" %)
146 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
147 +谷段:2.84
148 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
149 +|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
150 +谷段:1.91
151 +|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
152 +|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
153 +谷段:0.22
154 +
155 += igo_case#2_20190826 =
156 +
157 +~-~-~-~-~-~--
158 +日期：20190826
159 +城市：深圳
160 +运营商： igo
161 +桩站名称：
162 +手机号：
163 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
164 +充电桩号： 
165 +充电枪号：
166 +开始充电时间： 
167 +充电结束时间： 
168 +充电时长：
169 +充电电量：
170 +订单金额：
171 +现场网络连接状态：
172 +近期故障状态：
173 +问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
174 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
175 +运营商初步排查结果：
176 +
177 +无
178 +
179 +~-~--分析
180 +【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
181 +~-~--解决
182 +令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
183 +
184 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
185 +
186 +
187 += igo_case#1_20190830 =
188 +
189 +~-~-~-~-~-~--
190 +日期：20190830
191 +城市：深圳
192 +运营商： igo
193 +桩站名称：
194 +手机号：
195 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
196 +充电桩号： 
197 +充电枪号：
198 +开始充电时间： 
199 +充电结束时间： 
200 +充电时长：
201 +充电电量：
202 +订单金额：
203 +现场网络连接状态：
204 +近期故障状态：
205 +问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
206 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
207 +运营商初步排查结果：
208 +
209 +无
210 +
211 +~-~--分析
212 +【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
213 +~-~--解决
214 +由盛弘厂商安排升级桩固件。
215 +
216 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
217 +
218 +
219 +