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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,12 +2,195 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= IGO =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += igo_case#7_20190923 =
6 6  
8 +~-~-~-~-~-~--
9 +问题描述： igo和小桔8月份对账问题
10 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
11 +运营商初步排查结果：
7 7  
8 -== 盗电-20190830 ==
13 +其中32条账单是对方系统不存在的账单、2条账单是双方电量差异过大账单、2条账单是我放记录电价金额出现“负数”的情况
9 9  
10 -20190829085226440883 20190829083954320564
15 +~-~--分析
16 +【令】：因系统在2019.9.12升级，解决小桔（滴滴）app扫码充电超时，引起 igo存在充电账单但小桔系统不记录之问题。所以在9.12前的数据可能存在对方系统不存在的账单。
11 11  
12 12  
13 -== 待补充-2019xxxx ==
19 +~-~--解决
20 +
21 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
22 +
23 +
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" %)
26 += igo_case#6_20190923 =
27 +
28 +~-~-~-~-~-~--
29 +
30 +日期：20190923
31 +城市：深圳
32 +运营商： igo
33 +桩站名称：永湖站
34 +手机号：18475511853
35 +订单号：20190920144024840824
36 +充电桩号： 44030700030000200016
37 +充电枪号：1
38 +开始充电时间： 2019-09-20 14:40:44
39 +充电结束时间： 2019-09-20 15:43:49
40 +充电时长：1小时3分5秒
41 +充电电量：25.37
42 +订单金额：39.57
43 +现场网络连接状态：正常
44 +近期故障状态：
45 +问题描述： 异常账单的人工修复之后，之前存在占桩费的，修复完之后，虽然实际收费没问题，但是他显示这里，还是存在占桩费的金额。
46 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
47 +运营商初步排查结果：
48 +
49 +无
50 +
51 +~-~--分析
52 +【令狐充】：
53 +~-~--解决
54 +
55 +
56 +状态（√表示选定 ）： 已解决 |  处理中 | 暂搁置
57 +
58 +(% class="wikigeneratedid" %)
59 += =
60 +
61 += igo_case#5_20190919 =
62 +
63 +~-~-~-~-~-~--
64 +问题描述： 充值不到账。
65 +
66 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
67 +运营商初步排查结果：
68 +
69 +无
70 +
71 +~-~--分析
72 +【令】：bo系统升级2.0，回调url配置失误，导致期间充值丢失。
73 +
74 +【令】：提供期间充值账单记录，是我们的失误给你们添麻烦了，我们会避免类似问题，同时也会从系统层面增加和腾讯商户系统交易数据的主动核对功能。
75 +
76 +~-~--解决
77 +
78 +(% class="box infomessage" %)
79 +(((
80 +1. 修复回调url，充值已正常。
81 +1. 令狐充提供期间充值记录清单。
82 +1. igo方根据订单号至腾讯商户平台逐个比对期间充值货款到帐情况。
83 +1. igo登录后台会员管理，为充值丢失客户补回相应金额，备注栏写明原因，便于对账。
84 +
85 +预估问题发生起始时间：2019/9/19 10:34:03 左右，令狐充方导出此时间后充值清单。
86 +)))
87 +
88 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
89 +
90 +
91 += igo_case#4_20190919 =
92 +
93 +~-~-~-~-~-~--
94 +问题描述： powerby令狐充 html5版本进入失败（404）
95 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
96 +运营商初步排查结果：
97 +
98 +无
99 +
100 +~-~--分析
101 +【令】：菜单 域名 因使用旧域名无法访问，需切换新域名cloud.linghuchongtech.com
102 +
103 +【令】：已调整菜单，考虑到缓存，重新进公众号或取消关注后重关注再进入菜单。
104 +~-~--解决
105 +
106 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
107 +
108 +
109 += igo_case#3_20190913 =
110 +
111 +~-~--
112 +
113 +【客户 吴总监】：“因为熊涛姐他那个个人原因，他休假，这几天啊，我们这边没有办法去查一下这个账号，因为这个车。它在充电的过程中被另外一台车就损坏了，所以想查一下这台车，它那个帐号。你看一下能不能帮我们。看下，吹牛，华庭，这边，他的嘶吼状就是这个时间节点左右开始充电的车辆，找到那个账号以后把那个账号电话号码发给我一下”
114 +
115 +~-~--解决：
116 +
117 +2019-09-11 22:25:38   翠岭华庭站   44030600030000200037   20190911222636593719   101437000156821199611294231   5760   50   4686   96262008   0   5   4   小桔 igo  
118 +2019-09-11 22:14:20   翠岭华庭站   44030600030000200032   20190911221440594485   3120   26.75   3302   3   71210036   0   5   4   五种思维   13692229508
119 +
120 +-
121 +
122 +(% border="1" %)
123 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|98%|2019-09-11 22:47:35|2019-09-11 23:26:40|89408035|20.09|个人支付|37分|20.36|金|20190911224833588237|否|充电完成|平段:6.59
124 +谷段:2.84
125 +|翠岭华庭站|44030600030000200035|2|-|2019-09-11 22:46:39|2019-09-11 22:47:17|89408035|0.14|个人支付|0秒|0.11|金|20190911224736924022|否|充电完成|平段:0.08
126 +|翠岭华庭站|44030600030000200044|1|95%|2019-09-11 22:33:30|2019-09-11 23:18:57|13501238|22.72|个人支付|45分|21.05|天道酬勤|20190911223337701465|否|充电完成|平段:9.60
127 +谷段:1.91
128 +|翠岭华庭站|44030600030000200045|2|-|2019-09-11 22:30:51|2019-09-11 22:32:23|13501238|0.00|个人支付|0秒|0.00|天道酬勤|20190911223058913745|否|充电完成|-
129 +|翠岭华庭站|44030600030000200032|1|96%|2019-09-11 22:14:15|2019-09-11 23:07:08|71210036|33.02|个人支付|52分|26.75|五种思维|20190911221440594485|否|充电完成|平段:18.12
130 +谷段:0.22
131 +
132 += igo_case#2_20190826 =
133 +
134 +~-~-~-~-~-~--
135 +日期：20190826
136 +城市：深圳
137 +运营商： igo
138 +桩站名称：
139 +手机号：
140 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
141 +充电桩号： 
142 +充电枪号：
143 +开始充电时间： 
144 +充电结束时间： 
145 +充电时长：
146 +充电电量：
147 +订单金额：
148 +现场网络连接状态：
149 +近期故障状态：
150 +问题描述： 滴滴对账数据不符合，igo系统中存在充电记录，但滴滴系统中不存在。
151 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
152 +运营商初步排查结果：
153 +
154 +无
155 +
156 +~-~--分析
157 +【令狐充】：互联互通模式不完善，小桔app请求超时场景，会导致滴滴系统不记录当次充电。
158 +~-~--解决
159 +令狐充优化互联互通jarvis模块，当出现超时，平台自动停掉当次充电，减少损失。
160 +
161 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
162 +
163 +
164 += igo_case#1_20190830 =
165 +
166 +~-~-~-~-~-~--
167 +日期：20190830
168 +城市：深圳
169 +运营商： igo
170 +桩站名称：
171 +手机号：
172 +订单号： 20190829085226440883,  20190829083954320564
173 +充电桩号： 
174 +充电枪号：
175 +开始充电时间： 
176 +充电结束时间： 
177 +充电时长：
178 +充电电量：
179 +订单金额：
180 +现场网络连接状态：
181 +近期故障状态：
182 +问题描述： 特殊扫码充电操作步骤启动充电，有机会逃避计费（盗电）
183 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
184 +运营商初步排查结果：
185 +
186 +无
187 +
188 +~-~--分析
189 +【令狐充】：经过和厂商分析结果发现，盛弘STM32直流桩存在盗电漏洞（版本号1xxx起始的）。
190 +~-~--解决
191 +由盛弘厂商安排升级桩固件。
192 +
193 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
194 +
195 +
196 +