摘要

记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通

工单模板

## 平台相关工单（请尽量详尽填写）
日期：
城市：
运营商： 
桩站名称：
手机号：
订单号： 
充电桩号： 
充电枪号：
开始充电时间： 
充电结束时间： 
充电时长：
充电电量：
订单金额：
问题描述：
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运营商初步排查结果：

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工单示例

日期：2019/8/10
城市：深圳市
运营商： xxx（根据实际替换）
桩站名称：平湖中泰站
手机号： 135xxxxxx
订单号： 20190830211644614873
充电桩号：35010400080000200015
充电枪号：1号枪（根据实际替换）
开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
充电电量：22.37
订单金额：34.9
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
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运营商初步排查结果：
运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
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客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况

待补充

内容