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1.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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7.1 | 5 | = gdss_case#3_20191011 = |
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| 7 | 桩站名称： | ||
| 8 | 手机号： | ||
| 9 | 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 | ||
| 10 | 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了 | ||
| 11 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 12 | 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。 | ||
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8.1 | 14 | ~-~-跟踪 |
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| 16 | 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下： | ||
| 17 | 账单号 | 充电发起人 | ||
| 18 | 20190901220059873970 | 明基水产丰少 | ||
| 19 | 20190914201254659429 | ZION | ||
| 20 | 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 | ||
| 21 | 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置） | ||
| 22 | \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电 | ||
| 23 | |||
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7.1 | 24 | [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] |
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| 26 | [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] | ||
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| 28 | [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] | ||
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8.1 | 30 | 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。 |
| 31 | 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据 | ||
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7.1 | 32 | |
| 33 | ~-~-解决: | ||
| 34 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
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| 36 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 | ||
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| 38 | = = | ||
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3.2 | 40 | = gdss_case#2_20190927 = |
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| 42 | 问题描述：(客户原话) | ||
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| 44 | 金凯瑞平台管理员黎美桥: | ||
| 45 | 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！ | ||
| 46 | |||
| 47 | 金凯瑞平台管理员黎美桥: | ||
| 48 | 而且是后台充值，我们公司没有这个人 | ||
| 49 | |||
| 50 | [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]] | ||
| 51 | |||
| 52 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 53 | 运营商初步排查结果： | ||
| 54 | |||
| 55 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 56 | ~-~--跟踪 | ||
| 57 | |||
| 58 | 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。 | ||
| 59 | |||
| 60 | 【运营商】： | ||
| 61 | 我没有操作过 | ||
| 62 | 那个微信呢称也不是我 | ||
| 63 | 所以奇怪就问下你们那边 | ||
| 64 | 那个时间下班了，我也没登录上去操作 | ||
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3.3 | 66 | 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。 |
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3.2 | 67 | |
| 68 | 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思 | ||
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| 70 | ~-~-解决: | ||
| 71 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
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| 73 | |||
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1.1 | 74 | = gdss_case#1_20190924 = |
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| 76 | ~#~# 平台相关工单 | ||
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2.1 | 77 | 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。 |
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1.1 | 78 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 79 | 运营商初步排查结果： | ||
| 80 | |||
| 81 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 82 | ~-~--跟踪 | ||
| 83 | |||
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2.1 | 84 | 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。 |
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2.2 | 86 | 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。 |
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| 88 | 【运营商】：是，那日报表没有记录？ | ||
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| 90 | 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营 | ||
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| 92 | 【运营商】：已经绑定了呀 | ||
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| 94 | 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到 | ||
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| 96 | 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的 | ||
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| 98 | 【令】：先观察两天看看 | ||
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1.1 | 100 | ~-~-解决: |
| 101 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
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2.1 | 102 | |
| 103 | 售后（跟单）工程师：施文俊 | ||
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7.1 | 104 | |
| 105 |