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Version 7.1 by chinyee he on 2019/10/11 17:29

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
7.1	5	= gdss_case#3_20191011 =
	6
	7	~#~# 平台相关工单
	8	日期：20191011
	9	桩站名称：
	10	手机号：
	11	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
	12	充电桩号：
	13	充电枪号：
	14	开始充电时间：
	15	现场网络连接状态：
	16	近期故障状态：
	17	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
	18	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	19	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
	20
	21	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
	22
	23	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
	24
	25	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
	26
	27
	28	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	29
	30	~-~-解决:
	31	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	32
	33	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	34
	35	(% class="wikigeneratedid" %)
	36	= =
	37
3.2	38	= gdss_case#2_20190927 =
	39
	40	问题描述：(客户原话)
	41
	42	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	43	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
	44
	45	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	46	而且是后台充值，我们公司没有这个人
	47
	48	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
	49
	50	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	51	运营商初步排查结果：
	52
	53	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	54	~-~--跟踪
	55
	56	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
	57
	58	【运营商】：
	59	我没有操作过
	60	那个微信呢称也不是我
	61	所以奇怪就问下你们那边
	62	那个时间下班了，我也没登录上去操作
	63
3.3	64	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
3.2	65
	66	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
	67
	68	~-~-解决:
	69	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	70
	71
1.1	72	= gdss_case#1_20190924 =
	73
	74	~#~# 平台相关工单
2.1	75	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
1.1	76	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	77	运营商初步排查结果：
	78
	79	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	80	~-~--跟踪
	81
2.1	82	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
	83
2.2	84	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
	85
	86	【运营商】：是，那日报表没有记录？
	87
	88	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
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	90	【运营商】：已经绑定了呀
	91
	92	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
	93
	94	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
	95
	96	【令】：先观察两天看看
	97
1.1	98	~-~-解决:
	99	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	100
	101	售后（跟单）工程师：施文俊
7.1	102
	103

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