Wiki源代码颂盛

Version 37.1 by chinyee he on 2020/07/01 09:32
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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = gdss_case#18_20200701 =
6
7 问题描述：
8
9 广州颂盛公众号点击寻桩充电后看到的界面变了！
10
11 [[image:1593567121238-496.png||height="414" width="191"]]原本应该是这样的[[image:1593567148592-771.png||height="397" width="213"]]
12
13 ~-~-跟踪
14
15 现在刷新看看
16
17 ~-~-解决
18
19 状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 售后（跟单）工程师：Chinyee
21
22
23 = gdss_case#17_20200526 =
24
25 广州颂盛榄核站点
26
27 账单号：20200526030505347349、20200524012541511583、
28 20200523030111314958、20200523022413366829
29
30 异常问题：充电量与平台不符
31 问题描述：桩与平台数据不一致
32
33 ~-~-跟踪
34
35 【YD】：这是其中一张的分析，另外3张基本是一样的问题。(报文由niewei提供)[[attach:罗宾森_20200526-1.log||target="_blank"]]
36
37 补充：
38
39 【客户】：麻烦帮忙分析这条订单的数据 : 颂盛大北站0200526105801472317
40
41 【YD】：niewei建议客户先解决上面的问题
42
43 【客户】：这个单所属的站点会有计量所来检测所以比较急
44
45 【YD】：[[attach:罗宾森_20200526-2.log||target="_blank"]](由niewei提供)
46
47 ~-~-解决
48
49 状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
50 售后（跟单）工程师：YD
51
52 = gdss_case#16_20200528 =
53
54 问题描述：
55
56 广州颂盛大北站
57
58 账单号：20200524152830578065、20200524153120840584、 20200524161944876736
59
60 麻烦帮我分析一下这三个单号文报，罗宾森那边需要这些文报
61
62 ~-~-跟踪
63
64 【Chinyee】：第一张单状态显示正常，充了一分钟的电，平台记录充电电量为0；第二张单状态是充电点电量与平台不符 设备账单电量61.23 平台账单电量122.14；第三张单状态显示正常 设备账单电量23.8 平台账单电量7450.09
65
66 【技】：[[attach:罗宾森_20200524-3.log||target="_blank"]][[attach:罗宾森_20200524-2.log||target="_blank"]][[attach:罗宾森_20200524-1.log||target="_blank"]]
67
68 ~-~-解决
69
70 状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 售后（跟单）工程师：Chinyee
72
73
74 = gdss_case#15_20200525 =
75
76 问题描述：我在颂盛大岗站点已经绑好两张卡了，怎么就不刷不上卡呢
77
78 ~-~-跟踪
79
80 【YD】：确认是站点管理员绑定卡号。查询数据库看看卡号是否有绑其他用户。
81
82 【Chinyee】：0010000000000012,0010000000000013分别另外绑定了id：88261749，69410307的用户，建议确认这两个用户是否有使用卡再决定是否解绑。
83
84 【客户】：已解绑，帮我查看9、10、11号卡绑定哪里了
85
86 【Chinyee】：58181399，41100430，20088347。这三张卡分别绑定了这三个用户id 以后如果要绑卡号 你这边也需要记录一下
87
88 【YD】：确认开始的两张卡号可以刷卡充电
89
90 ~-~-解决
91
92 状态（☑表示选定 ）：  ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
93 售后（跟单）工程师： YD Chinyee
94
95 = gdss_case#14_20200519 =
96
97 广州颂盛大北站点
98
99 账单号：20200519000048277368、20200518235932015491、20200518155717891654 
100 桩号：44011300040000250006、44011300040000250008、44011300040000250004
101 充电时间：
102 结束时间：
103 异常问题：充电电量与平台不符
104 问题描述：此站点安装电能表刷新55.15版本之后出现充电电量与平台不符异常
105 麻烦查看是否平台原因？
106
107 ~-~-跟踪
108
109 【YD】：转研发(niewei) 研发反应都是桩的问题
110
111 这是其中一张单的分析 另外那单估计情况差不多 20200518155717891654这单不是充电电量与平台不符。
112
113 [[attach:罗宾森_20200519-1(1).log||target="_blank"]]
114
115 //~~补充：20200520//
116
117 **罗宾森需要令狐充提供原始数据，四代设备没有log**
118
119 [[attach:罗宾森_20200519-2.log||target="_blank"]]
120
121 **罗宾森：能查到这条机器上一单的充点前电表读数和充电后电表读数吗**
122
123 3041.82 / 3052.44
124
125 **罗宾森：后台估算的电量大 感觉不是3052 3093跳变吧？是不是中间出现了0的问题跳变？**
126
127 没有
128
129 ~-~-解决
130
131 状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
132 售后（跟单）工程师： YD
133
134 = gdss_case#13_20200408 =
135
136 问题描述：这是颂盛站点，车架号和车牌号显示这样的
137
138 [[image:1586338347138-373.png||height="302" width="869"]]
139
140 ~-~-跟踪
141
142 【YD】：与之前金凯瑞的问题不同(参考jkr_case#35_20200408)，不确定原因 转研发
143
144 【技术】：这种是车发了不能解析的乱码，如果是社会车辆 不用管，如果是公交车 那要查一下公交车里面是不是写错了。社会车辆的vin是乱写的
145
146 ~-~-解决
147
148 状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 售后（跟单）工程师： YD
150
151 = gdss_case#12_20200407 =
152
153 问题描述：请问一下，广州颂盛在微信上充值之后为什么要20分钟以后才到账呢
154
155 ~-~-跟踪
156
157 【YD】：这是个别现象？还是很多用户这样？
158
159 【客户】：全部都是，从平台升级之后就变成这样了
160
161 ~-~-解决:
162 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
163 售后（跟单）工程师：YD
164
165
166 = gdss_case#11_20200401 =
167
168 问题描述:  bo升级2.0计划。时间2020年4月2日（星期四）下午14:30-16:00
169
170 ~-~-跟踪
171
172 【概况】：
173 1、原广州颂盛后台各子运营商登录账号 升级后 无法第一时间登录。 
174 1.1）原广州颂盛后台各子运营商登录账号 同步至 MC2.0 的方案，包括：原子账号名、角色名、密码不变。权限由广州颂盛配置见1.2 。【John】
175 1.2） 涉及到权限细节，由广州颂盛 逐个配置。【 广州颂盛  优先级高的子客户 需先配】
176 1.3） 因子账号的权限配置较复杂， 升级后，也可先提供小程序，进行站点管理员 配置。【执行：广州颂盛】
177 2、升级2.0过程约持续1个半小时。
178 3、2020-4-2 上午 将办公室交流桩转至广州颂盛下，确保可以正常充电。【lhc运维】
179 4、升级后测试 基本充电功能，包括：
180 4.1）首次关注时弹出的拦截页是否正确。
181 4.2）扫码充电基本功能。(制作二维码，对应url：http:~/~/gdss.linghuchongtech.com/boss/front/opPanel/a.htm?did=xxx)
182 4.3）检查微信支付功能。
183 4.4）首页右上角进入“搜索”，检查站点信息：a）是否包含不属于当前运营商的电站。b）数据显示是否正常，如 卡loading。
184 4.5）现场测试桩端充电功能。【桩厂商、客户执行】
185 5、bo2升级后提醒 客户 必须配置的项，以下列出几项优先级最高。【执行：广州颂盛】
186 5.1）配置正确的充值面额。
187 5.2）配置个人余额阀值（自动停止）。
188 5.3）见1.3.
189 6、配置&提供mc2.0 登录管理账号【lhc运维】
190 7、如客户有MC2.0使用疑问，提供必要支撑。【执行：令狐充 运营】
191 8、按照约定，升级后，广州颂盛安排车、1台直流桩进行至少一次实测。【执行：广州颂盛】
192
193 **【计划过程和注意事项】：**
194
195 **主要分2部分：第一部分由 shi 操作、第二部分由john操作。
196 第一部分：**
197 bo1升级bo2 基于 boVersion:20190810_101130_09614a
198
199 1. 更新数据库
200 2. mc的boss_token表加⼀一下配置数据
201 3. boss的access_token表加⼀一下配置数据
202 4 导入sys_setting
203 5 update sys_setting
204 6 广州颂盛  javris配 营业执照
205 7 微信底部菜单更新。
206 8 升级前要求客户在腾讯商户平台新增安全支付路径。步骤：【执行：广州颂盛】(((
207 1）登录https:~/~/pay.weixin.qq.com/
208 2）（可选，如已配置可忽略）依次进入“【账户中心】-》【api安全】-》【设置api秘钥】-》【提供我方秘钥】”
209 3）在微信支付平台配置支付授权目录：http:~/~/gdss.linghuchongtech.com/boss/newui/  步骤：依次进入“【产品中心】-【开发配置】-【支付配置】中修改”
210 )))
211
212 #bo2 和bo1差异 sql
213 create
214
215 CREATE TABLE `wx_reply` (
216 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
217 `keyword` varchar(32) DEFAULT NULL,
218 `content` text,
219 PRIMARY KEY (`id`)
220 ) ENGINE=InnoDB  DEFAULT CHARSET=utf8;
221
222 CREATE TABLE `access_token` (
223 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
224 `access_code` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
225 `secret_key` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '',
226 `restrict_ip` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制客户端ip，多个ip用,隔开',
227 `is_admin` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-普通客户端， 1-超级客户端',
228 PRIMARY KEY (`id`)
229 ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4;
230
231 CREATE TABLE `coupon` (
232 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
233 `name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '券名',
234 `issueCondition` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-充额定值赠, 2-新用户赠',
235 `minCharge` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '最低充值金额, 分',
236 `denomination` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '面额。 分',
237 `perNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次赠送券数量',
238 `packNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '总份数',
239 `issuedPackNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已送出券份数',
240 `departIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制部门id, 用|隔开并且前后也要有|',
241 `subOpIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制子运营商id, 用|隔开并且前后也要有|',
242 `stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用|隔开并且前后也要有|',
243 `useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量',
244 `fromDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架时间',
245 `toDate` datetime NOT NULL COMMENT '上架结束时间',
246 `validType` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-特定天数有效，2-特定时间段有效',
247 `validDays` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '有效期天数',
248 `expireFrom` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期开始时间',
249 `expireTo` date DEFAULT NULL COMMENT '有效期结束时间',
250 `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '1-有效, 0-下架',
251 `remark` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '描述信息',
252 `threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分',
253 `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
254 `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
255 `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
256 `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
257 PRIMARY KEY (`id`)
258 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=6 DEFAULT CHARSET=utf8;
259
260 CREATE TABLE `member_coupon` (
261 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
262 `couponId` int(11) NOT NULL COMMENT '券id',
263 `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id',
264 `amount` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '金额, 分',
265 `stationIds` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '限制可用站点id. 用|隔开并且前后也要有|',
266 `useNum` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '每次充电可用数量',
267 `validFrom` datetime NOT NULL COMMENT '生效时间',
268 `expireTime` datetime NOT NULL COMMENT '有效期到期时间',
269 `billingId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电账单号',
270 `mbTransaction` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT 'member_bill 的订单号',
271 `issuedTime` datetime NOT NULL COMMENT '赠送时间',
272 `usedTime` datetime DEFAULT NULL COMMENT '使用时间',
273 `threshold` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '最低消费额度, 分',
274 PRIMARY KEY (`id`),
275 KEY `couponId` (`couponId`),
276 KEY `memberId` (`memberId`),
277 KEY `billingId` (`billingId`)
278 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=2 DEFAULT CHARSET=utf8;
279
280 CREATE TABLE `refund_apply` (
281 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
282 `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员id',
283 `amount` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '退款金额，分',
284 `commission` int(11) DEFAULT '0' COMMENT '扣取手续费， 分',
285 `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过',
286 `progress` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-用户申请、1-平台审核、2-完成退款, 3-部分退款, 4-退款失败',
287 `reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因',
288 `settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '实际退款金额',
289 `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
290 `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
291 `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
292 `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
293 PRIMARY KEY (`id`),
294 KEY `memberId` (`memberId`)
295 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=35 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请';
296
297 CREATE TABLE `refund_audit` (
298 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
299 `refundId` int(11) NOT NULL COMMENT '退款申请ID',
300 `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-待审核，1-审核不通过，2-审核通过',
301 `reason` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '原因',
302 `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
303 `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
304 `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
305 `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
306 PRIMARY KEY (`id`),
307 KEY `refundId` (`refundId`)
308 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=23 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款申请审核历史';
309
310 CREATE TABLE `refund_record` (
311 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
312 `raId` int(11) DEFAULT NULL COMMENT 'refund_apply的id',
313 `memberId` varchar(255) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '会员ID',
314 `openId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '微信用户openId',
315 `mchId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户号',
316 `nonceStr` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '随机字符串',
317 `sign` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名',
318 `signType` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '签名类型. MD5或者HMAC-SHA256',
319 `transactionId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信充值订单号',
320 `outTradeNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '对应wc_payment_msg表的C_INNER_TRANSACTION_NO和member_bill表的C_TRANSACTION',
321 `outRefundNo` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '商户退款单号',
322 `totalFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '充值订单金额',
323 `refundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '退款金额',
324 `status` int(11) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-退款失败, 1-退款中, 2-成功退款, 3-撤销',
325 `resultCode` varchar(16) DEFAULT NULL COMMENT '业务结果。 提交申请结果，不表示退款成功',
326 `errCode` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码',
327 `errCodeDes` varchar(128) DEFAULT NULL COMMENT '错误代码描述',
328 `refundId` varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '微信退款单号',
329 `settlementRefundFee` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '应结退款金额',
330 `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '创建人',
331 `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '创建时间',
332 `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '更新人',
333 `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL COMMENT '更新时间',
334 PRIMARY KEY (`id`),
335 KEY `raId` (`raId`),
336 KEY `memberId` (`memberId`)
337 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=27 DEFAULT CHARSET=utf8 COMMENT='退款记录';
338
339 CREATE TABLE `member_flag` (
340 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
341 `name` varchar(32) NOT NULL DEFAULT '' COMMENT '标签名称',
342 `type` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '0-固定标签， 1-自定义标签',
343 `criteria` tinyint(4) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件',
344 `params` varchar(256) DEFAULT NULL COMMENT '固定标签条件参数',
345 `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '1' COMMENT '0-下线，1-在线',
346 `C_CREATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL,
347 `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
348 `C_UPDATE_BY` varchar(255) DEFAULT NULL,
349 `C_UPDATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
350 `C_DELETE_FLAG` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '删除标记：0-未删除，1-已删除',
351 PRIMARY KEY (`id`)
352 ) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=100 DEFAULT CHARSET=utf8;
353
354 CREATE TABLE `member_flag_rel` (
355 `id` int(11) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
356 `memberId` varchar(255) DEFAULT NULL COMMENT '会员id',
357 `flagId` int(11) unsigned DEFAULT NULL COMMENT '标签id',
358 `C_CREATE_DATE` datetime DEFAULT NULL,
359 PRIMARY KEY (`id`),
360 KEY `memberId` (`memberId`),
361 KEY `flagId` (`flagId`)
362 ) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;
363
364 ---alter--
365 alter table sub_operator add column `isOut` tinyint(1) DEFAULT '0' COMMENT '1-对方系统计费，0-本方系统计费';
366 alter table sub_operator add column `domain` varchar(64) DEFAULT NULL COMMENT '第三方系统二维码的域名';
367 alter table sub_operator add column `urlParamFormat` varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '二维码链接参数格式';
368
369 alter table wc_payment_msg add column `C_REFUND_FEE` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '已退款金额. 分';
370 alter table t_department_account add column `C_PARENT_BILLING` tinyint(1) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '1-使用上级部门账户扣费';
371
372 alter table member add column `C_REFUNDABLE_AMOUNT` int(11) NOT NULL DEFAULT '0' COMMENT '可退款金额, 分';
373
374 #alter table recharge_history add column `C_STATION_ID` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '站点ID';
375
376
377 alter table recharge_history add (C_CONNECTOR varchar(32) DEFAULT NULL COMMENT '充电接口id',
378 C_QRCODE varchar(1024) DEFAULT NULL COMMENT '扫码充电二维码'
379 );
380
381 alter table member_bill add column C_COUPON_AMOUNT int(11) DEFAULT '0' COMMENT '代金券扣减金额，分';
382
383 ALTER TABLE `recharge_history` ADD INDEX unionBillingId ( `C_UNION_BILLINGID` );
384 \\**第二部分:**
385 继续更新近期bo2涉及的sql等。
386
387
388 (% class="box" %)
389 (((
390 【更新结果】：
391 1、错误1：充值报错
392 2、解决：补sql
393 alter table member_bill add column `C_BALANCE_BEFORE` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值前余额，分';
394 alter table member_bill add column `C_BALANCE_AFTER` int(11) DEFAULT NULL COMMENT '消费/充值后余额，分';
395 )))
396
397 ~-~-解决
398
399 状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
400 售后（跟单）工程师： 施文俊
401
402 = gdss_case#10_20200217 =
403
404 问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
405
406 ~-~-跟踪
407
408 账号：ssxny
409 吴小英说这个账号无法登录。
410 【YD】：我试了下该账号出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。**与之前金凯瑞jkr_case#28_20200211属于同样的问题，故以同样的方式处理。**
411 1、他的账号有同时登陆数量15的限制
412
413 **客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
414
415 ~-~-解决
416
417 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
418 售后（跟单）工程师： YD
419
420 = gdss_case#9_20200117 =
421
422 (% class="wikigeneratedid" %)
423 问题描述：截止到今 颂盛未处理异常账单统计
424
425 (% class="box infomessage" %)
426 (((
427 提供一份数据：1）未处理异常账单统计。
428
429 1）异常账单统计：下表为 **2019年3月到至今**之未处理异常代码统计
430
431 |**异常代码\统计时间段**|**201903-至今**
432 |**1-账单丢失**|261
433 |(((
434 **3- 时间异常**
435 )))|219
436 |**11-电量丢失**|294
437 |**2-账单丢失（设备离线）**|7
438 |**3，4（充电电量异常），5（充电时长异常），8（充电电量与平台不符），9（充电时长与平台不符）**|1
439 |**3,5,7（充电时间重叠）,8,9**|2
440 |**3,5,8,9**|1
441 |**3，6（占桩时长异常）**|18
442 |**3，8**|273
443 |**3，8，6**|115
444 |**3，8，9**|3
445 |**4，8，6**|1
446 |**6**|1291
447 |**7**|15
448 |**7，8**|3
449 |**7，8，9**|20
450 |**7，8，9，6**|44
451 |**7，9，6**|15
452 |**8**|77854
453 |**8,6**|32902
454 |**8,9**|536
455 |**8,9,6**|1347
456 |**9**|36
457 |**9,6**|33
458 |**合计**|115291‬
459 )))
460
461 ~-~-解决:
462 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
463
464 数据统计人：Chinyee
465
466
467 = gdss_case#8_20200115 =
468
469 问题描述：旧平台
470 1.吴小英说他误修复了几张异常账单，希望把那几张单改回异常状态。
471
472 2.修复后报表里多了这几张单，颂盛的客人那边会出现前后报表不一致的情况。他想避免这情况
473
474 3.旧平台上他反应未修复的账单也能在报表看到20200108165713818444 20200111022016826908 这两个账单是没修复过的
475
476 ~-~-跟踪
477
478 【YD】：
479
480 1）2）已修复的，我们不能随意修改客户数据，如果客人问起来您需要向他们解释。
481 3）颂盛这边一直都是配置成允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣，所以报表能看到
482 【shi】：1、下图配置的意思是允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣。
483 2、一些客户不能及时修复账单，是用了先结算， bo2和bo1的机制是一样的。
484 3、建议客户及时处理异常账单，特别是公交周期结算前 是必须处理完的。
485 [[image:1579061130998-533.png]]
486
487
488
489 ~-~-解决:
490 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
491
492 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
493
494 = gdss_case#7_20200113 =
495
496 问题描述：
497
498 颂盛旧系统平台
499 日期：2020-01-13
500 桩站名称：颂盛站点
501 手机号：
502 订单号：20200113131916994301、20200113130454355822、20200113130336691650、20200113130240664036、20200113125312202217、20200113125311761057、20200113125203914204、20200113124854037470、20200113124637079267、20200113124544419307、20200113123331114379、20200113123029340160、20200113122916302241、20200113122040542106、20200113120748494182、20200113120300119547、20200113115846103652、20200113115828334527、20200113114219467743、20200113113813352135
503 充电桩号：44011300040000200055、、44011300040000250003、44011300040000240001、44011300040000210006、44011300040000200085、44011300040000200054、44011300040000210005、44011300040000200083、44011300040000240002、44011300040000200053、44011300040000200093
504 充电枪号： 
505 充电时间：
506 结束时间：
507 现场网络连接状态：正常 
508 异常状态：充电电量与平台不符
509 问题描述：充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图：
510
511 [[image:1578900456181-994.png||height="469" width="942"]]
512
513 ~-~-跟踪
514
515 【YD】：转研发确认是否与gdss_case#6_20191204的原因一致。
516 【令技术】：以上账单中出现的“充电电量与平台不符”的异常,  都是由于充电桩在充电前上送心跳的电表总读数均为0， 启动充电后，电表总读数变为一个较大的值 造成的 计算异常。
517
518 ~-~-解决:
519 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
520
521 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
522
523 = gdss_case#6_20191204 =
524
525 广州颂盛旧系统平台
526 日期：2019-12-04
527 桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
528 手机号：
529 订单号：
530 充电桩号：
531 充电枪号： 
532 时间：2019年11月份
533 \\现场网络连接状态：正常 
534 异常状态：金额、峰、平、谷值都为0 
535 问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
536
537 20191108112557047049
538 20191109045929266559
539 20191112002225771301
540 20191116000001501830
541 20191125001902046919
542 20191127001635518809
543 20191106044333115970
544 20191109000104273153
545
546 ~-~-跟踪
547
548 【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
549
550 【niewei】20191205 出现几万度电的情况， 是由于罗宾森桩的电表读数异常造成的。  需要人工处理。
551
552 [[image:1575445987388-997.png||height="365" width="842"]]
553
554 ~-~-解决:
555 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
556
557 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
558
559
560 = gdss_case#5_201911113 =
561
562 广州颂盛旧系统充电平台
563
564 日期：2019-11-13
565 桩站名称：
566 手机号：
567 订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
568 充电桩号：
569 充电枪号：
570 开始充电时间：
571 现场网络连接状态：正常
572 异常状态：
573 问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
574
575 ~-~-跟踪
576
577 【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩， 这个电表读数异常的问题，还存在。
578
579 [[image:1573633992288-441.png]]
580
581 ~-~-解决:
582 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
583
584 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
585
586
587 = gdss_case#6_20191112 =
588
589 广州颂盛旧系统平台
590 日期：2019-11-12
591 桩站名称：广州颂盛桥南充电站
592 手机号：
593 订单号：20191112001934329341
594 充电桩号：44011300040000200061
595 充电枪号： 
596 开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
597 结束时间：2019-11-12 03:50:36
598 现场网络连接状态：正常 
599 异常状态：充电量与平台不符
600
601 [[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]]
602
603 ~-~-跟踪
604
605 【令】：已转研发
606 【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。
607 to 金凯瑞许总：
608 请关注罗宾森桩程序目前的问题。
609 联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
610 附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
611 1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
612 2）类比举例：
613 吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。 
614 小明实际吃饭步骤：1,3,4,5  或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5  等类似不按约定协议执行。
615 3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
616 4）第2项 这个问题  从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
617 5）如果 大家认同  运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。
618
619 ~-~-解决:
620 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
621
622 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
623
624 = gdss_case#5_20191031 =
625
626
627 问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
628
629 账单号：20191024144331381526
630
631 [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
632
633
634 ~-~-跟踪
635
636 [[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
637 【chinyee】：
638 该账单号的充电心跳，其中：
639 1、充电数据是线性增长，未察觉异常
640 2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
641 【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
642 【令狐充技术】：
643
644 (% class="box infomessage" %)
645 (((
646 1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
647 2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
648 开始充电后，电表读数直接跳到92.27
649 估计这个才是实际值
650 之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
651 但是账单一直没上传
652 )))
653
654 【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
655
656
657 ~-~-解决:
658 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
659
660 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
661
662 = gdss_case#4_20191028 =
663
664 广州颂盛旧系统充电平台
665
666 日期：2019-10-28
667 桩站名称：
668 手机号：
669 订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
670 充电桩号：
671 充电枪号：
672 开始充电时间：
673 现场网络连接状态：正常
674 异常状态：
675 问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
676
677 ~-~-跟踪
678
679 【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
680
681 ~-~-解决:
682 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
683
684 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
685
686
687 = gdss_case#3_20191011 =
688
689 桩站名称：
690 手机号：
691 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
692 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
693 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
694 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
695
696 ~-~-跟踪
697
698 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
699 账单号  | 充电发起人
700 20190901220059873970  | 明基水产丰少
701 20190914201254659429  | ZION
702 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
703 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
704 \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
705
706 [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
707
708 [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
709
710 [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
711
712 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
713 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
714
715 ~-~-解决:
716 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
717
718 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
719
720 = =
721
722 = gdss_case#2_20190927 =
723
724 问题描述：(客户原话)
725
726 金凯瑞平台管理员黎美桥:
727 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
728
729 金凯瑞平台管理员黎美桥:
730 而且是后台充值，我们公司没有这个人
731
732 [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
733
734 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
735 运营商初步排查结果：
736
737 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
738 ~-~--跟踪
739
740 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
741
742 【运营商】：
743 我没有操作过
744 那个微信呢称也不是我
745 所以奇怪就问下你们那边
746 那个时间下班了，我也没登录上去操作
747
748 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
749
750 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
751
752 ~-~-解决:
753 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
754
755
756 = gdss_case#1_20190924 =
757
758 ~#~# 平台相关工单
759 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
760 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
761 运营商初步排查结果：
762
763 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
764 ~-~--跟踪
765
766 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
767
768 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
769
770 【运营商】：是，那日报表没有记录？
771
772 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
773
774 【运营商】：已经绑定了呀
775
776 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
777
778 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
779
780 【令】：先观察两天看看
781
782 ~-~-解决:
783 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
784
785 售后（跟单）工程师：施文俊
786
787
788 ~#~##番禺项目汇报-20180724
789 人员：
790 罗宾森售后
791 金凯瑞工程人员、项目经理、平台管理员
792 令狐充平台工程师
793 番禺场站公交负责人、运维人员
794 \\阶段性成果：
795 a、介绍平台功能和基本使用情况。客户运维、金凯瑞平台运维和令狐充运维 建微信群 计划初期对运营进行支撑和维护。
796 b、目前支持站点密码为场站之车辆进行充电。
797 c、少量电桩完成平台接入，并通过公交充电测试。其余待网络、电力设备就绪后逐个接入平台。
798
799
800 联调之问题汇总：
801 1、桩的程序存在漏洞，界面无法更改服务器IP等参数，暂时由罗宾森售后用烧写器改参数并逐个上线。罗宾森尽快修改。【优先级:高】
802 2、桩目前无法将VIN上传后台，影响充电记录，无法知道哪些车辆进行了充电，罗宾森尽快修改。【优先级:高】
803 3、车牌号、vin、集团/企业部门 三者之间的关系录入系统。【优先级:高，由施工和may处理】
804 4、桩对接平台之刷卡功能。【优先级:中，需罗宾森支持】