Wiki源代码颂盛

Version 24.5 by yuandong he on 2020/02/17 12:28
Show last authors
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = gdss_case#10_20200217 =
6
7 问题描述：http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
8
9 账号：ssxny
10 吴小英说这个账号无法登录。
11
12
13 ~-~-跟踪
14
15 【YD】：我试了下该账号出现了“同时登陆用户数量超过限制”的提示。**与之前金凯瑞jkr_case#28_20200211属于同样的问题，故以同样的方式处理。**
16 1、他这个问题之前都提过几次。他的账号有同时登陆数量15的限制
17
18
19 **客户不按规则操作，故给他同时登录次数设到100，避免再出现**
20
21 ~-~-解决
22
23 状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
24 售后（跟单）工程师 YD
25
26 = gdss_case#9_20200117 =
27
28 (% class="wikigeneratedid" %)
29 问题描述：截止到今 颂盛未处理异常账单统计
30
31 (% class="box infomessage" %)
32 (((
33 提供一份数据：1）未处理异常账单统计。
34
35 1）异常账单统计：下表为 **2019年3月到至今**之未处理异常代码统计
36
37 |**异常代码\统计时间段**|**201903-至今**
38 |**1-账单丢失**|261
39 |(((
40 **3- 时间异常**
41 )))|219
42 |**11-电量丢失**|294
43 |**2-账单丢失（设备离线）**|7
44 |**3，4（充电电量异常），5（充电时长异常），8（充电电量与平台不符），9（充电时长与平台不符）**|1
45 |**3,5,7（充电时间重叠）,8,9**|2
46 |**3,5,8,9**|1
47 |**3，6（占桩时长异常）**|18
48 |**3，8**|273
49 |**3，8，6**|115
50 |**3，8，9**|3
51 |**4，8，6**|1
52 |**6**|1291
53 |**7**|15
54 |**7，8**|3
55 |**7，8，9**|20
56 |**7，8，9，6**|44
57 |**7，9，6**|15
58 |**8**|77854
59 |**8,6**|32902
60 |**8,9**|536
61 |**8,9,6**|1347
62 |**9**|36
63 |**9,6**|33
64 |**合计**|115291‬
65 )))
66
67 ~-~-解决:
68 状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
69
70 数据统计人：Chinyee
71
72
73 = gdss_case#8_20200115 =
74
75 问题描述：旧平台
76 1.吴小英说他误修复了几张异常账单，希望把那几张单改回异常状态。
77
78 2.修复后报表里多了这几张单，颂盛的客人那边会出现前后报表不一致的情况。他想避免这情况
79
80 3.旧平台上他反应未修复的账单也能在报表看到20200108165713818444 20200111022016826908 这两个账单是没修复过的
81
82 ~-~-跟踪
83
84 【YD】：
85
86 1）2）已修复的，我们不能随意修改客户数据，如果客人问起来您需要向他们解释。
87 3）颂盛这边一直都是配置成允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣，所以报表能看到
88 【shi】：1、下图配置的意思是允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣。
89 2、一些客户不能及时修复账单，是用了先结算， bo2和bo1的机制是一样的。
90 3、建议客户及时处理异常账单，特别是公交周期结算前 是必须处理完的。
91 [[image:1579061130998-533.png]]
92
93
94
95 ~-~-解决:
96 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
97
98 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
99
100 = gdss_case#7_20200113 =
101
102 问题描述：
103
104 颂盛旧系统平台
105 日期：2020-01-13
106 桩站名称：颂盛站点
107 手机号：
108 订单号：20200113131916994301、20200113130454355822、20200113130336691650、20200113130240664036、20200113125312202217、20200113125311761057、20200113125203914204、20200113124854037470、20200113124637079267、20200113124544419307、20200113123331114379、20200113123029340160、20200113122916302241、20200113122040542106、20200113120748494182、20200113120300119547、20200113115846103652、20200113115828334527、20200113114219467743、20200113113813352135
109 充电桩号：44011300040000200055、、44011300040000250003、44011300040000240001、44011300040000210006、44011300040000200085、44011300040000200054、44011300040000210005、44011300040000200083、44011300040000240002、44011300040000200053、44011300040000200093
110 充电枪号： 
111 充电时间：
112 结束时间：
113 现场网络连接状态：正常 
114 异常状态：充电电量与平台不符
115 问题描述：充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图：
116
117 [[image:1578900456181-994.png||height="469" width="942"]]
118
119 ~-~-跟踪
120
121 【YD】：转研发确认是否与gdss_case#6_20191204的原因一致。
122 【令技术】：以上账单中出现的“充电电量与平台不符”的异常,  都是由于充电桩在充电前上送心跳的电表总读数均为0， 启动充电后，电表总读数变为一个较大的值 造成的 计算异常。
123
124 ~-~-解决:
125 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
126
127 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
128
129 = gdss_case#6_20191204 =
130
131 广州颂盛旧系统平台
132 日期：2019-12-04
133 桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
134 手机号：
135 订单号：
136 充电桩号：
137 充电枪号： 
138 时间：2019年11月份
139 \\现场网络连接状态：正常 
140 异常状态：金额、峰、平、谷值都为0 
141 问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
142
143 20191108112557047049
144 20191109045929266559
145 20191112002225771301
146 20191116000001501830
147 20191125001902046919
148 20191127001635518809
149 20191106044333115970
150 20191109000104273153
151
152 ~-~-跟踪
153
154 【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
155
156 【niewei】20191205 出现几万度电的情况， 是由于罗宾森桩的电表读数异常造成的。  需要人工处理。
157
158 [[image:1575445987388-997.png||height="365" width="842"]]
159
160 ~-~-解决:
161 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
162
163 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
164
165
166 = gdss_case#5_201911113 =
167
168 广州颂盛旧系统充电平台
169
170 日期：2019-11-13
171 桩站名称：
172 手机号：
173 订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
174 充电桩号：
175 充电枪号：
176 开始充电时间：
177 现场网络连接状态：正常
178 异常状态：
179 问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
180
181 ~-~-跟踪
182
183 【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩， 这个电表读数异常的问题，还存在。
184
185 [[image:1573633992288-441.png]]
186
187 ~-~-解决:
188 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
189
190 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
191
192
193 = gdss_case#6_20191112 =
194
195 广州颂盛旧系统平台
196 日期：2019-11-12
197 桩站名称：广州颂盛桥南充电站
198 手机号：
199 订单号：20191112001934329341
200 充电桩号：44011300040000200061
201 充电枪号： 
202 开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
203 结束时间：2019-11-12 03:50:36
204 现场网络连接状态：正常 
205 异常状态：充电量与平台不符
206
207 [[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]]
208
209 ~-~-跟踪
210
211 【令】：已转研发
212 【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。
213 to 金凯瑞许总：
214 请关注罗宾森桩程序目前的问题。
215 联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
216 附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
217 1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
218 2）类比举例：
219 吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。 
220 小明实际吃饭步骤：1,3,4,5  或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5  等类似不按约定协议执行。
221 3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
222 4）第2项 这个问题  从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
223 5）如果 大家认同  运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。
224
225 ~-~-解决:
226 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
227
228 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
229
230 = gdss_case#5_20191031 =
231
232
233 问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
234
235 账单号：20191024144331381526
236
237 [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
238
239
240 ~-~-跟踪
241
242 [[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
243 【chinyee】：
244 该账单号的充电心跳，其中：
245 1、充电数据是线性增长，未察觉异常
246 2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
247 【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
248 【令狐充技术】：
249
250 (% class="box infomessage" %)
251 (((
252 1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
253 2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
254 开始充电后，电表读数直接跳到92.27
255 估计这个才是实际值
256 之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
257 但是账单一直没上传
258 )))
259
260 【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
261
262
263 ~-~-解决:
264 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
265
266 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
267
268 = gdss_case#4_20191028 =
269
270 广州颂盛旧系统充电平台
271
272 日期：2019-10-28
273 桩站名称：
274 手机号：
275 订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
276 充电桩号：
277 充电枪号：
278 开始充电时间：
279 现场网络连接状态：正常
280 异常状态：
281 问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
282
283 ~-~-跟踪
284
285 【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
286
287 ~-~-解决:
288 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
289
290 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
291
292
293 = gdss_case#3_20191011 =
294
295 桩站名称：
296 手机号：
297 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
298 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
299 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
300 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
301
302 ~-~-跟踪
303
304 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
305 账单号  | 充电发起人
306 20190901220059873970  | 明基水产丰少
307 20190914201254659429  | ZION
308 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
309 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
310 \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
311
312 [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
313
314 [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
315
316 [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
317
318 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
319 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
320
321 ~-~-解决:
322 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
323
324 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
325
326 = =
327
328 = gdss_case#2_20190927 =
329
330 问题描述：(客户原话)
331
332 金凯瑞平台管理员黎美桥:
333 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
334
335 金凯瑞平台管理员黎美桥:
336 而且是后台充值，我们公司没有这个人
337
338 [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
339
340 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
341 运营商初步排查结果：
342
343 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
344 ~-~--跟踪
345
346 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
347
348 【运营商】：
349 我没有操作过
350 那个微信呢称也不是我
351 所以奇怪就问下你们那边
352 那个时间下班了，我也没登录上去操作
353
354 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
355
356 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
357
358 ~-~-解决:
359 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
360
361
362 = gdss_case#1_20190924 =
363
364 ~#~# 平台相关工单
365 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
366 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
367 运营商初步排查结果：
368
369 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
370 ~-~--跟踪
371
372 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
373
374 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
375
376 【运营商】：是，那日报表没有记录？
377
378 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
379
380 【运营商】：已经绑定了呀
381
382 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
383
384 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
385
386 【令】：先观察两天看看
387
388 ~-~-解决:
389 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
390
391 售后（跟单）工程师：施文俊
392
393
394 ~#~##番禺项目汇报-20180724
395 人员：
396 罗宾森售后
397 金凯瑞工程人员、项目经理、平台管理员
398 令狐充平台工程师
399 番禺场站公交负责人、运维人员
400 \\阶段性成果：
401 a、介绍平台功能和基本使用情况。客户运维、金凯瑞平台运维和令狐充运维 建微信群 计划初期对运营进行支撑和维护。
402 b、目前支持站点密码为场站之车辆进行充电。
403 c、少量电桩完成平台接入，并通过公交充电测试。其余待网络、电力设备就绪后逐个接入平台。
404
405
406 联调之问题汇总：
407 1、桩的程序存在漏洞，界面无法更改服务器IP等参数，暂时由罗宾森售后用烧写器改参数并逐个上线。罗宾森尽快修改。【优先级:高】
408 2、桩目前无法将VIN上传后台，影响充电记录，无法知道哪些车辆进行了充电，罗宾森尽快修改。【优先级:高】
409 3、车牌号、vin、集团/企业部门 三者之间的关系录入系统。【优先级:高，由施工和may处理】
410 4、桩对接平台之刷卡功能。【优先级:中，需罗宾森支持】