Wiki源代码颂盛

Version 22.4 by yuandong he on 2020/01/15 11:55
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4
5 (% class="wikigeneratedid" %)
6 = gdss_case#8_20200115 =
7
8 问题描述：
9 1.吴小英说他误修复了几张异常账单，希望把那几张单改回异常状态。
10
11 2.修复后报表里多了这几张单，颂盛的客人那边会出现前后报表不一致的情况。他想避免这情况
12
13 3.旧平台上他反应未修复的账单也能在报表看到
14
15 ~-~-跟踪
16
17 【YD】：
18
19 1）2）已修复的，我们不能随意修改客户数据，如果客人问起来您需要向他们解释。
20 3）颂盛这边一直都是配置成允许异常账单先结算扣款，后续人工修复再补扣，所以报表能看到
21
22 ~-~-解决:
23 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
24
25 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
26
27 = gdss_case#7_20200113 =
28
29 问题描述：
30
31 颂盛旧系统平台
32 日期：2020-01-13
33 桩站名称：颂盛站点
34 手机号：
35 订单号：20200113131916994301、20200113130454355822、20200113130336691650、20200113130240664036、20200113125312202217、20200113125311761057、20200113125203914204、20200113124854037470、20200113124637079267、20200113124544419307、20200113123331114379、20200113123029340160、20200113122916302241、20200113122040542106、20200113120748494182、20200113120300119547、20200113115846103652、20200113115828334527、20200113114219467743、20200113113813352135
36 充电桩号：44011300040000200055、、44011300040000250003、44011300040000240001、44011300040000210006、44011300040000200085、44011300040000200054、44011300040000210005、44011300040000200083、44011300040000240002、44011300040000200053、44011300040000200093
37 充电枪号： 
38 充电时间：
39 结束时间：
40 现场网络连接状态：正常 
41 异常状态：充电电量与平台不符
42 问题描述：充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图：
43
44 [[image:1578900456181-994.png||height="469" width="942"]]
45
46 ~-~-跟踪
47
48 【YD】：转研发确认是否与gdss_case#6_20191204的原因一致。
49 【令技术】：以上账单中出现的“充电电量与平台不符”的异常,  都是由于充电桩在充电前上送心跳的电表总读数均为0， 启动充电后，电表总读数变为一个较大的值 造成的 计算异常。
50
51 ~-~-解决:
52 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53
54 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
55
56 = gdss_case#6_20191204 =
57
58 广州颂盛旧系统平台
59 日期：2019-12-04
60 桩站名称：塘坑站点、大岗站点、桥南站点、
61 手机号：
62 订单号：
63 充电桩号：
64 充电枪号： 
65 时间：2019年11月份
66 \\现场网络连接状态：正常 
67 异常状态：金额、峰、平、谷值都为0 
68 问题描述：今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：
69
70 20191108112557047049
71 20191109045929266559
72 20191112002225771301
73 20191116000001501830
74 20191125001902046919
75 20191127001635518809
76 20191106044333115970
77 20191109000104273153
78
79 ~-~-跟踪
80
81 【YD】：这些单都为“账单丢失”，但手动修正里有部分单的修正电量过大。
82
83 【niewei】20191205 出现几万度电的情况， 是由于罗宾森桩的电表读数异常造成的。  需要人工处理。
84
85 [[image:1575445987388-997.png||height="365" width="842"]]
86
87 ~-~-解决:
88 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
89
90 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
91
92
93 = gdss_case#5_201911113 =
94
95 广州颂盛旧系统充电平台
96
97 日期：2019-11-13
98 桩站名称：
99 手机号：
100 订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
101 充电桩号：
102 充电枪号：
103 开始充电时间：
104 现场网络连接状态：正常
105 异常状态：
106 问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
107
108 ~-~-跟踪
109
110 【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩， 这个电表读数异常的问题，还存在。
111
112 [[image:1573633992288-441.png]]
113
114 ~-~-解决:
115 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
116
117 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
118
119
120 = gdss_case#6_20191112 =
121
122 广州颂盛旧系统平台
123 日期：2019-11-12
124 桩站名称：广州颂盛桥南充电站
125 手机号：
126 订单号：20191112001934329341
127 充电桩号：44011300040000200061
128 充电枪号： 
129 开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
130 结束时间：2019-11-12 03:50:36
131 现场网络连接状态：正常 
132 异常状态：充电量与平台不符
133
134 [[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]]
135
136 ~-~-跟踪
137
138 【令】：已转研发
139 【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。
140 to 金凯瑞许总：
141 请关注罗宾森桩程序目前的问题。
142 联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
143 附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
144 1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
145 2）类比举例：
146 吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。 
147 小明实际吃饭步骤：1,3,4,5  或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5  等类似不按约定协议执行。
148 3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
149 4）第2项 这个问题  从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
150 5）如果 大家认同  运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。
151
152 ~-~-解决:
153 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
154
155 售后（跟单）工程师：施文俊 YD
156
157 = gdss_case#5_20191031 =
158
159
160 问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
161
162 账单号：20191024144331381526
163
164 [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
165
166
167 ~-~-跟踪
168
169 [[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
170 【chinyee】：
171 该账单号的充电心跳，其中：
172 1、充电数据是线性增长，未察觉异常
173 2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
174 【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
175 【令狐充技术】：
176
177 (% class="box infomessage" %)
178 (((
179 1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
180 2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
181 开始充电后，电表读数直接跳到92.27
182 估计这个才是实际值
183 之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
184 但是账单一直没上传
185 )))
186
187 【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
188
189
190 ~-~-解决:
191 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
192
193 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
194
195 = gdss_case#4_20191028 =
196
197 广州颂盛旧系统充电平台
198
199 日期：2019-10-28
200 桩站名称：
201 手机号：
202 订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
203 充电桩号：
204 充电枪号：
205 开始充电时间：
206 现场网络连接状态：正常
207 异常状态：
208 问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
209
210 ~-~-跟踪
211
212 【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
213
214 ~-~-解决:
215 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
216
217 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
218
219
220 = gdss_case#3_20191011 =
221
222 桩站名称：
223 手机号：
224 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
225 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
226 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
227 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
228
229 ~-~-跟踪
230
231 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
232 账单号  | 充电发起人
233 20190901220059873970  | 明基水产丰少
234 20190914201254659429  | ZION
235 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
236 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
237 \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
238
239 [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
240
241 [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
242
243 [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
244
245 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
246 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
247
248 ~-~-解决:
249 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
250
251 售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
252
253 = =
254
255 = gdss_case#2_20190927 =
256
257 问题描述：(客户原话)
258
259 金凯瑞平台管理员黎美桥:
260 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
261
262 金凯瑞平台管理员黎美桥:
263 而且是后台充值，我们公司没有这个人
264
265 [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
266
267 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
268 运营商初步排查结果：
269
270 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
271 ~-~--跟踪
272
273 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
274
275 【运营商】：
276 我没有操作过
277 那个微信呢称也不是我
278 所以奇怪就问下你们那边
279 那个时间下班了，我也没登录上去操作
280
281 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
282
283 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
284
285 ~-~-解决:
286 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
287
288
289 = gdss_case#1_20190924 =
290
291 ~#~# 平台相关工单
292 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
293 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
294 运营商初步排查结果：
295
296 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
297 ~-~--跟踪
298
299 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
300
301 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
302
303 【运营商】：是，那日报表没有记录？
304
305 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
306
307 【运营商】：已经绑定了呀
308
309 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
310
311 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
312
313 【令】：先观察两天看看
314
315 ~-~-解决:
316 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
317
318 售后（跟单）工程师：施文俊
319
320
321 ~#~##番禺项目汇报-20180724
322 人员：
323 罗宾森售后
324 金凯瑞工程人员、项目经理、平台管理员
325 令狐充平台工程师
326 番禺场站公交负责人、运维人员
327
328 阶段性成果：
329 a、介绍平台功能和基本使用情况。客户运维、金凯瑞平台运维和令狐充运维 建微信群 计划初期对运营进行支撑和维护。
330 b、目前支持站点密码为场站之车辆进行充电。
331 c、少量电桩完成平台接入，并通过公交充电测试。其余待网络、电力设备就绪后逐个接入平台。
332
333
334 联调之问题汇总：
335 1、桩的程序存在漏洞，界面无法更改服务器IP等参数，暂时由罗宾森售后用烧写器改参数并逐个上线。罗宾森尽快修改。【优先级:高】
336 2、桩目前无法将VIN上传后台，影响充电记录，无法知道哪些车辆进行了充电，罗宾森尽快修改。【优先级:高】
337 3、车牌号、vin、集团/企业部门 三者之间的关系录入系统。【优先级:高，由施工和may处理】
338 4、桩对接平台之刷卡功能。【优先级:中，需罗宾森支持】