颂盛 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= gdss_case#5_201911113 =
6
7	广州颂盛旧系统充电平台
8
9	日期：2019-11-13
10	桩站名称：
11	手机号：
12	订单号：20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559
13	充电桩号：
14	充电枪号：
15	开始充电时间：
16	现场网络连接状态：正常
17	异常状态：
18	问题描述：现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象
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20	~-~-跟踪
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22	【令】：排查结果如下，都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩，这个电表读数异常的问题，还存在。
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24	[[image:1573633992288-441.png]]
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26	~-~-解决:
27	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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29	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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32	= gdss_case#6_20191112 =
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34	广州颂盛旧系统平台
35	日期：2019-11-12
36	桩站名称：广州颂盛桥南充电站
37	手机号：
38	订单号：20191112001934329341
39	充电桩号：44011300040000200061
40	充电枪号：
41	开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
42	结束时间：2019-11-12 03:50:36
43	现场网络连接状态：正常
44	异常状态：充电量与平台不符
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46	[[image:1573546978385-211.png\|\|height="334" width="705"]]
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48	~-~-跟踪
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50	【令】：已转研发
51	【shi】：罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log\|\|target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。目前暂时由后台人工处理了，用设备账单来计费。
52	to 金凯瑞许总：
53	请关注罗宾森桩程序目前的问题。
54	联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
55	附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
56	1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
57	2）类比举例：
58	吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。
59	小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。
60	3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
61	4）第2项这个问题从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
62	5）如果大家认同运营稳定排第一位。所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换相应的模块配件。
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64	~-~-解决:
65	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
66
67	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
68
69	= gdss_case#5_20191031 =
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72	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
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74	账单号：20191024144331381526
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76	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
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78
79	~-~-跟踪
80
81	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
82	【chinyee】：
83	该账单号的充电心跳，其中：
84	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
85	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
86	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
87	【令狐充技术】：
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89	(% class="box infomessage" %)
90	(((
91	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
92	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
93	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
94	估计这个才是实际值
95	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
96	但是账单一直没上传
97	)))
98
99	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
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102	~-~-解决:
103	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
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105	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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107	= gdss_case#4_20191028 =
108
109	广州颂盛旧系统充电平台
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111	日期：2019-10-28
112	桩站名称：
113	手机号：
114	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
115	充电桩号：
116	充电枪号：
117	开始充电时间：
118	现场网络连接状态：正常
119	异常状态：
120	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
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122	~-~-跟踪
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124	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
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126	~-~-解决:
127	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
128
129	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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131
132	= gdss_case#3_20191011 =
133
134	桩站名称：
135	手机号：
136	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
137	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
138	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
139	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
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141	~-~-跟踪
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143	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
144	账单号 \| 充电发起人
145	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
146	20190914201254659429 \| ZION
147	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
148	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
149	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
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151	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
152
153	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
154
155	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
156
157	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
158	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
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160	~-~-解决:
161	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
162
163	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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165	= =
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167	= gdss_case#2_20190927 =
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169	问题描述：(客户原话)
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171	金凯瑞平台管理员黎美桥:
172	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
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174	金凯瑞平台管理员黎美桥:
175	而且是后台充值，我们公司没有这个人
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177	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
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179	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
180	运营商初步排查结果：
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183	~-~--跟踪
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185	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
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187	【运营商】：
188	我没有操作过
189	那个微信呢称也不是我
190	所以奇怪就问下你们那边
191	那个时间下班了，我也没登录上去操作
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193	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
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195	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
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197	~-~-解决:
198	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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201	= gdss_case#1_20190924 =
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203	~#~# 平台相关工单
204	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
205	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
206	运营商初步排查结果：
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208	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
209	~-~--跟踪
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211	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
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213	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
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215	【运营商】：是，那日报表没有记录？
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217	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
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219	【运营商】：已经绑定了呀
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221	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
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223	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
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225	【令】：先观察两天看看
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227	~-~-解决:
228	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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230	售后（跟单）工程师：施文俊