颂盛 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= gdss_case#6_20191112 =
6
7	广州颂盛旧系统平台
8	日期：2019-11-12
9	桩站名称：广州颂盛桥南充电站
10	手机号：
11	订单号：20191112001934329341
12	充电桩号：44011300040000200061
13	充电枪号：
14	开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
15	结束时间：2019-11-12 03:50:36
16	现场网络连接状态：正常
17	异常状态：充电量与平台不符
18
19	[[image:1573546978385-211.png\|\|height="334" width="705"]]
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21	~-~-跟踪
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23	【令】：已转研发
24	【shi】：罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log\|\|target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。目前暂时由后台人工处理了，用设备账单来计费。
25	to 金凯瑞许总：
26	请关注罗宾森桩程序目前的问题。
27	联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。）
28	附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下：
29	1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。
30	2）类比举例：
31	吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。
32	小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。
33	3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。
34	4）第2项这个问题从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。
35	5）如果大家认同运营稳定排第一位。所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换相应的模块配件。
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37	~-~-解决:
38	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
39
40	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
41
42	= gdss_case#5_20191031 =
43
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45	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
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47	账单号：20191024144331381526
48
49	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
50
51
52	~-~-跟踪
53
54	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
55	【chinyee】：
56	该账单号的充电心跳，其中：
57	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
58	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
59	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
60	【令狐充技术】：
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62	(% class="box infomessage" %)
63	(((
64	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
65	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
66	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
67	估计这个才是实际值
68	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
69	但是账单一直没上传
70	)))
71
72	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
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75	~-~-解决:
76	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
77
78	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
79
80	= gdss_case#4_20191028 =
81
82	广州颂盛旧系统充电平台
83
84	日期：2019-10-28
85	桩站名称：
86	手机号：
87	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
88	充电桩号：
89	充电枪号：
90	开始充电时间：
91	现场网络连接状态：正常
92	异常状态：
93	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
94
95	~-~-跟踪
96
97	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
98
99	~-~-解决:
100	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
101
102	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
103
104
105	= gdss_case#3_20191011 =
106
107	桩站名称：
108	手机号：
109	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
110	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
111	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
112	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
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114	~-~-跟踪
115
116	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
117	账单号 \| 充电发起人
118	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
119	20190914201254659429 \| ZION
120	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
121	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
122	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
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124	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
125
126	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
127
128	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
129
130	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
131	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
132
133	~-~-解决:
134	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
135
136	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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138	= =
139
140	= gdss_case#2_20190927 =
141
142	问题描述：(客户原话)
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144	金凯瑞平台管理员黎美桥:
145	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
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147	金凯瑞平台管理员黎美桥:
148	而且是后台充值，我们公司没有这个人
149
150	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
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152	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
153	运营商初步排查结果：
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155	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
156	~-~--跟踪
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158	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
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160	【运营商】：
161	我没有操作过
162	那个微信呢称也不是我
163	所以奇怪就问下你们那边
164	那个时间下班了，我也没登录上去操作
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166	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
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168	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
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170	~-~-解决:
171	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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173
174	= gdss_case#1_20190924 =
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176	~#~# 平台相关工单
177	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
178	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
179	运营商初步排查结果：
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181	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
182	~-~--跟踪
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184	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
185
186	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
187
188	【运营商】：是，那日报表没有记录？
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190	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
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192	【运营商】：已经绑定了呀
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194	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
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196	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
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198	【令】：先观察两天看看
199
200	~-~-解决:
201	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
202
203	售后（跟单）工程师：施文俊

Wiki源代码颂盛