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| 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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| 3 | {{/box}} |
| 4 | |
| 5 | = gdss_case#6_20191112 = |
| 6 | |
| 7 | 广州颂盛旧系统平台 |
| 8 | 日期：2019-11-12 |
| 9 | 桩站名称：广州颂盛桥南充电站 |
| 10 | 手机号： |
| 11 | 订单号：20191112001934329341 |
| 12 | 充电桩号：44011300040000200061 |
| 13 | 充电枪号： |
| 14 | 开始充电时间：2019-11-12 00:23:38 |
| 15 | 结束时间：2019-11-12 03:50:36 |
| 16 | 现场网络连接状态：正常 |
| 17 | 异常状态：充电量与平台不符 |
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| 19 | [[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]] |
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| 21 | ~-~-跟踪 |
| 22 | |
| 23 | 【令】：已转研发 |
| 24 | 【shi】： 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]]，罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了， 用设备账单来计费。 |
| 25 | to 金凯瑞许总： |
| 26 | 请关注罗宾森桩程序目前的问题。 |
| 27 | 联想到贵司伙伴即将在深圳运营，不禁有些担忧。按照我的经验，深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍，用户对充电数据精准性不是公交充电能比的（仅月底看一次数据。） |
| 28 | 附件是我司技术对问题账单分析，我按照通俗易懂方式给您解释如下： |
| 29 | 1）背景知识：计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。 |
| 30 | 2）类比举例： |
| 31 | 吃饭需要5步，即：1，2，3，4，5。 |
| 32 | 小明实际吃饭步骤：1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。 |
| 33 | 3）因为第2项的原因，充电桩在一些情况下（蒙混过关）看来是完成充电了，因为运营环境的复杂，实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。 |
| 34 | 4）第2项 这个问题 从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在，未彻底解决。看如何彻底解决。 |
| 35 | 5）如果 大家认同 运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成，是否可以更换 相应的模块配件。 |
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| 37 | ~-~-解决: |
| 38 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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| 40 | 售后（跟单）工程师：施文俊 YD |
| 41 | |
| 42 | = gdss_case#5_20191031 = |
| 43 | |
| 44 | |
| 45 | 问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了 |
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| 47 | 账单号：20191024144331381526 |
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| 49 | [[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]] |
| 50 | |
| 51 | |
| 52 | ~-~-跟踪 |
| 53 | |
| 54 | [[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]] |
| 55 | 【chinyee】： |
| 56 | 该账单号的充电心跳，其中： |
| 57 | 1、充电数据是线性增长，未察觉异常 |
| 58 | 2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。 |
| 59 | 【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。 |
| 60 | 【令狐充技术】： |
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| 62 | (% class="box infomessage" %) |
| 63 | ((( |
| 64 | 1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳； |
| 65 | 2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。 |
| 66 | 开始充电后，电表读数直接跳到92.27 |
| 67 | 估计这个才是实际值 |
| 68 | 之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲 |
| 69 | 但是账单一直没上传 |
| 70 | ))) |
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| 72 | 【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。 |
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| 74 | |
| 75 | ~-~-解决: |
| 76 | 状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 |
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| 78 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
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| 80 | = gdss_case#4_20191028 = |
| 81 | |
| 82 | 广州颂盛旧系统充电平台 |
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| 84 | 日期：2019-10-28 |
| 85 | 桩站名称： |
| 86 | 手机号： |
| 87 | 订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526 |
| 88 | 充电桩号： |
| 89 | 充电枪号： |
| 90 | 开始充电时间： |
| 91 | 现场网络连接状态：正常 |
| 92 | 异常状态： |
| 93 | 问题描述：充电日报表分不到峰平谷值 |
| 94 | |
| 95 | ~-~-跟踪 |
| 96 | |
| 97 | 【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可 |
| 98 | |
| 99 | ~-~-解决: |
| 100 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 101 | |
| 102 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 103 | |
| 104 | |
| 105 | = gdss_case#3_20191011 = |
| 106 | |
| 107 | 桩站名称： |
| 108 | 手机号： |
| 109 | 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 |
| 110 | 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了 |
| 111 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 112 | 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。 |
| 113 | |
| 114 | ~-~-跟踪 |
| 115 | |
| 116 | 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下： |
| 117 | 账单号 | 充电发起人 |
| 118 | 20190901220059873970 | 明基水产丰少 |
| 119 | 20190914201254659429 | ZION |
| 120 | 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 |
| 121 | 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置） |
| 122 | \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电 |
| 123 | |
| 124 | [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] |
| 125 | |
| 126 | [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] |
| 127 | |
| 128 | [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] |
| 129 | |
| 130 | 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。 |
| 131 | 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据 |
| 132 | |
| 133 | ~-~-解决: |
| 134 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 135 | |
| 136 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 |
| 137 | |
| 138 | = = |
| 139 | |
| 140 | = gdss_case#2_20190927 = |
| 141 | |
| 142 | 问题描述：(客户原话) |
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| 144 | 金凯瑞平台管理员黎美桥: |
| 145 | 这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！ |
| 146 | |
| 147 | 金凯瑞平台管理员黎美桥: |
| 148 | 而且是后台充值，我们公司没有这个人 |
| 149 | |
| 150 | [[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]] |
| 151 | |
| 152 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 153 | 运营商初步排查结果： |
| 154 | |
| 155 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 156 | ~-~--跟踪 |
| 157 | |
| 158 | 【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。 |
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| 160 | 【运营商】： |
| 161 | 我没有操作过 |
| 162 | 那个微信呢称也不是我 |
| 163 | 所以奇怪就问下你们那边 |
| 164 | 那个时间下班了，我也没登录上去操作 |
| 165 | |
| 166 | 【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。 |
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| 168 | 【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思 |
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| 170 | ~-~-解决: |
| 171 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 172 | |
| 173 | |
| 174 | = gdss_case#1_20190924 = |
| 175 | |
| 176 | ~#~# 平台相关工单 |
| 177 | 问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。 |
| 178 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 179 | 运营商初步排查结果： |
| 180 | |
| 181 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 182 | ~-~--跟踪 |
| 183 | |
| 184 | 【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。 |
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| 186 | 9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。 |
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| 188 | 【运营商】：是，那日报表没有记录？ |
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| 190 | 【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营 |
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| 192 | 【运营商】：已经绑定了呀 |
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| 194 | 【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到 |
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| 196 | 【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的 |
| 197 | |
| 198 | 【令】：先观察两天看看 |
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| 200 | ~-~-解决: |
| 201 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 202 | |
| 203 | 售后（跟单）工程师：施文俊 |