颂盛 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	= gdss_case#5_20191031 =
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8	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
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10	账单号：20191024144331381526
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12	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
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15	~-~-跟踪
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17	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
18	【chinyee】：
19	该账单号的充电心跳，其中：
20	1、充电数据是线性增长，未察觉异常
21	2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
22	【shi】：异常账单中查到账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。需转研发分析。
23	【令狐充技术】：
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25	(% class="box infomessage" %)
26	(((
27	1、该充电桩在充电过程中发生离线，所有有一段时间没有心跳；
28	2、平台估算电量为128.63度，是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致，所以这个估算值是不准确的。
29	开始充电后，电表读数直接跳到92.27
30	估计这个才是实际值
31	之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
32	但是账单一直没上传
33	)))
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35	【shi】：疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森厂家排查解决。
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38	~-~-解决:
39	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
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41	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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43	= gdss_case#4_20191028 =
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45	广州颂盛旧系统充电平台
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47	日期：2019-10-28
48	桩站名称：
49	手机号：
50	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
51	充电桩号：
52	充电枪号：
53	开始充电时间：
54	现场网络连接状态：正常
55	异常状态：
56	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
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58	~-~-跟踪
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60	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
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62	~-~-解决:
63	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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65	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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68	= gdss_case#3_20191011 =
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70	桩站名称：
71	手机号：
72	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
73	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
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75	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
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77	~-~-跟踪
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79	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
80	账单号 \| 充电发起人
81	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
82	20190914201254659429 \| ZION
83	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
84	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
85	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
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87	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
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89	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
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91	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
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93	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
94	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
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96	~-~-解决:
97	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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99	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
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101	= =
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103	= gdss_case#2_20190927 =
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105	问题描述：(客户原话)
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107	金凯瑞平台管理员黎美桥:
108	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
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110	金凯瑞平台管理员黎美桥:
111	而且是后台充值，我们公司没有这个人
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113	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
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115	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
116	运营商初步排查结果：
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119	~-~--跟踪
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121	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
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123	【运营商】：
124	我没有操作过
125	那个微信呢称也不是我
126	所以奇怪就问下你们那边
127	那个时间下班了，我也没登录上去操作
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129	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
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131	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
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133	~-~-解决:
134	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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137	= gdss_case#1_20190924 =
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139	~#~# 平台相关工单
140	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
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142	运营商初步排查结果：
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145	~-~--跟踪
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147	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
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149	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
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151	【运营商】：是，那日报表没有记录？
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153	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
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155	【运营商】：已经绑定了呀
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157	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
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159	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
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161	【令】：先观察两天看看
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163	~-~-解决:
164	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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166	售后（跟单）工程师：施文俊
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