Wiki源代码颂盛

Version 15.1 by chinyee he on 2019/10/31 11:36

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
11.1	5	= gdss_case#5_20191031 =
	6
	7
	8	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
	9
13.1	10	账单号：20191024144331381526
	11
11.1	12	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
	13
	14
15.1	15	~-~-跟踪
11.1	16
15.1	17	[[image:1572492802252-387.png\|\|height="180" width="783"]]
	18
	19	【令】：这是该账单号的充电心跳，2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
	20
11.1	21	~-~-解决:
	22	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	23
	24	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	25
	26
9.1	27	= gdss_case#4_20191028 =
	28
	29	广州颂盛旧系统充电平台
	30
	31	日期：2019-10-28
	32	桩站名称：
	33	手机号：
	34	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
	35	充电桩号：
	36	充电枪号：
	37	开始充电时间：
	38	现场网络连接状态：正常
	39	异常状态：
	40	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
	41
	42	~-~-跟踪
	43
	44	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
	45
	46	~-~-解决:
	47	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	48
	49	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	50
	51
7.1	52	= gdss_case#3_20191011 =
	53
	54	桩站名称：
	55	手机号：
	56	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
	57	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
	58	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	59	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
	60
8.1	61	~-~-跟踪
	62
	63	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
	64	账单号 \| 充电发起人
	65	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
	66	20190914201254659429 \| ZION
	67	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
	68	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
	69	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
	70
7.1	71	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
	72
	73	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
	74
	75	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
	76
8.1	77	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
	78	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
7.1	79
	80	~-~-解决:
	81	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	82
	83	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	84
	85	= =
	86
3.2	87	= gdss_case#2_20190927 =
	88
	89	问题描述：(客户原话)
	90
	91	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	92	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
	93
	94	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	95	而且是后台充值，我们公司没有这个人
	96
	97	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
	98
	99	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	100	运营商初步排查结果：
	101
	102	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	103	~-~--跟踪
	104
	105	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
	106
	107	【运营商】：
	108	我没有操作过
	109	那个微信呢称也不是我
	110	所以奇怪就问下你们那边
	111	那个时间下班了，我也没登录上去操作
	112
3.3	113	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
3.2	114
	115	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
	116
	117	~-~-解决:
	118	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	119
	120
1.1	121	= gdss_case#1_20190924 =
	122
	123	~#~# 平台相关工单
2.1	124	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
1.1	125	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	126	运营商初步排查结果：
	127
	128	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	129	~-~--跟踪
	130
2.1	131	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
	132
2.2	133	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
	134
	135	【运营商】：是，那日报表没有记录？
	136
	137	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
	138
	139	【运营商】：已经绑定了呀
	140
	141	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
	142
	143	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
	144
	145	【令】：先观察两天看看
	146
1.1	147	~-~-解决:
	148	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	149
	150	售后（跟单）工程师：施文俊
7.1	151
	152

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