Wiki源代码颂盛

Version 13.1 by chinyee he on 2019/10/31 11:13

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
11.1	5	= gdss_case#5_20191031 =
	6
	7
	8	问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
	9
13.1	10	账单号：20191024144331381526
	11
11.1	12	[[image:1572491525002-420.png\|\|height="381" width="766"]]
	13
	14
	15	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	16
	17	~-~-解决:
	18	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
	19
	20	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	21
	22
9.1	23	= gdss_case#4_20191028 =
	24
	25	广州颂盛旧系统充电平台
	26
	27	日期：2019-10-28
	28	桩站名称：
	29	手机号：
	30	订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
	31	充电桩号：
	32	充电枪号：
	33	开始充电时间：
	34	现场网络连接状态：正常
	35	异常状态：
	36	问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
	37
	38	~-~-跟踪
	39
	40	【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
	41
	42	~-~-解决:
	43	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	44
	45	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	46
	47
7.1	48	= gdss_case#3_20191011 =
	49
	50	桩站名称：
	51	手机号：
	52	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
	53	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
	54	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	55	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
	56
8.1	57	~-~-跟踪
	58
	59	【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
	60	账单号 \| 充电发起人
	61	20190901220059873970 \| 明基水产丰少
	62	20190914201254659429 \| ZION
	63	根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
	64	重要注意：针对云浮新兴站，如用站点密码启动则充电记录中昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
	65	\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
	66
7.1	67	[[image:1570785879995-291.png\|\|height="70" width="701"]]
	68
	69	[[image:1570786018549-143.png\|\|height="107" width="698"]]
	70
	71	[[image:1570786092126-721.png\|\|height="89" width="697"]]
	72
8.1	73	【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
	74	【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如，监控视频等其他证据
7.1	75
	76	~-~-解决:
	77	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	78
	79	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	80
	81	= =
	82
3.2	83	= gdss_case#2_20190927 =
	84
	85	问题描述：(客户原话)
	86
	87	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	88	这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
	89
	90	金凯瑞平台管理员黎美桥:
	91	而且是后台充值，我们公司没有这个人
	92
	93	[[image:1569571800883-235.png\|\|height="450" width="943"]]
	94
	95	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	96	运营商初步排查结果：
	97
	98	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	99	~-~--跟踪
	100
	101	【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
	102
	103	【运营商】：
	104	我没有操作过
	105	那个微信呢称也不是我
	106	所以奇怪就问下你们那边
	107	那个时间下班了，我也没登录上去操作
	108
3.3	109	【令】：由于可能是客户内部人员使用管理员账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
3.2	110
	111	【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
	112
	113	~-~-解决:
	114	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	115
	116
1.1	117	= gdss_case#1_20190924 =
	118
	119	~#~# 平台相关工单
2.1	120	问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站新站充电反应平台无记录。
1.1	121	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	122	运营商初步排查结果：
	123
	124	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	125	~-~--跟踪
	126
2.1	127	【令】：9.24 21:20登录系统查电站充电记录可以看到此电站充电记录，无法重现客户问题。
	128
2.2	129	9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
	130
	131	【运营商】：是，那日报表没有记录？
	132
	133	【令】：大岗公交车站充电站查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
	134
	135	【运营商】：已经绑定了呀
	136
	137	【令】：如果是今天绑定的那需要再看看绑定前的用子运营是查不到
	138
	139	【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
	140
	141	【令】：先观察两天看看
	142
1.1	143	~-~-解决:
	144	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
2.1	145
	146	售后（跟单）工程师：施文俊
7.1	147
	148

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