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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= gdss_case#4_20191028 =
7		-
8		-广州颂盛旧系统充电平台
9		-
10		-日期：2019-10-28
11		-桩站名称：
12		-手机号：
13		-订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
14		-充电桩号：
15		-充电枪号：
16		-开始充电时间：
17		-现场网络连接状态：正常
18		-异常状态：
19		-问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
20		-
21		-~-~-跟踪
22		-
23		-【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
24		-
25		-~-~-解决:
26		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27		-
28		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
29		-
30		-
31		-= gdss_case#3_20191011 =
32		-
33		-桩站名称：
34		-手机号：
35		-订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
36		-问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
37		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
38		-运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
39		-
40		-~-~-跟踪
41		-
42		-【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
43		-账单号  | 充电发起人
44		-20190901220059873970  | 明基水产丰少
45		-20190914201254659429  | ZION
46		-根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
47		-重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
48		-\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
49		-
50		-[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
51		-
52		-[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
53		-
54		-[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
55		-
56		-【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
57		-【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
58		-
59		-~-~-解决:
60		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61		-
62		-售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
63		-
64		-= =
65		-
66	66	= gdss_case#2_20190927 =
67	67
68	68	问题描述：(客户原话)
...	...	@@ -127,5 +127,3 @@
127	127	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
128	128
129	129	售后（跟单）工程师：施文俊
130		-
131		-

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1		-XWiki.Chinyee

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