文档更改颂盛

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,101 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= gdss_case#4_20191028 =
7 -
8 -广州颂盛旧系统充电平台
9 -
10 -日期：2019-10-28
11 -桩站名称：
12 -手机号：
13 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
14 -充电桩号：
15 -充电枪号：
16 -开始充电时间：
17 -现场网络连接状态：正常
18 -异常状态：
19 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
20 -
21 -~-~-跟踪
22 -
23 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
24 -
25 -~-~-解决:
26 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27 -
28 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
29 -
30 -
31 -= gdss_case#3_20191011 =
32 -
33 -桩站名称：
34 -手机号：
35 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
36 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
37 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
38 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
39 -
40 -~-~-跟踪
41 -
42 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
43 -账单号  | 充电发起人
44 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
45 -20190914201254659429  | ZION
46 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
47 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
48 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
49 -
50 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
51 -
52 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
53 -
54 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
55 -
56 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
57 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
58 -
59 -~-~-解决:
60 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61 -
62 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
63 -
64 -= =
65 -
66 -= gdss_case#2_20190927 =
67 -
68 -问题描述：(客户原话)
69 -
70 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
71 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
72 -
73 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
74 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
75 -
76 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
77 -
78 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
79 -运营商初步排查结果：
80 -
81 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
82 -~-~--跟踪
83 -
84 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
85 -
86 -【运营商】：
87 -我没有操作过
88 -那个微信呢称也不是我
89 -所以奇怪就问下你们那边
90 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
91 -
92 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
93 -
94 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98 -
99 -
100 100  = gdss_case#1_20190924 =
101 101  
102 102  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -109,23 +109,7 @@
109 109  
110 110  【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
111 111  
112 -9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
113 -
114 -【运营商】：是，那日报表没有记录？
115 -
116 -【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
117 -
118 -【运营商】：已经绑定了呀
119 -
120 -【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
121 -
122 -【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
123 -
124 -【令】：先观察两天看看
125 -
126 126  ~-~-解决:
127 127  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
128 128  
129 129  售后（跟单）工程师：施文俊
130 -
131 -
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1 -XWiki.yuandong
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