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文档作者
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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#3_20191011 =
6 -
7 -桩站名称：
8 -手机号：
9 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
10 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
11 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
12 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
17 -账单号  | 充电发起人
18 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
19 -20190914201254659429  | ZION
20 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
21 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
22 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
23 -
24 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
25 -
26 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
27 -
28 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
29 -
30 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
31 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 -
36 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
37 -
38 -= =
39 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
40 40  = gdss_case#2_20190927 =
41 41  
42 42  问题描述：(客户原话)
... ... @@ -63,7 +63,7 @@
63 63  所以奇怪就问下你们那边
64 64  那个时间下班了，我也没登录上去操作
65 65  
66 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
32 +【令】：由于是客户使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
67 67  
68 68  【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
69 69  
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101 101  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
102 102  
103 103  售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 -
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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