文档更改颂盛

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Content
... ... @@ -2,75 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#3_20191011 =
6 -
7 -桩站名称：
8 -手机号：
9 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
10 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
11 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
12 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
17 -账单号  | 充电发起人
18 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
19 -20190914201254659429  | ZION
20 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
21 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
22 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
23 -
24 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
25 -
26 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
27 -
28 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
29 -
30 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
31 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 -
36 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
37 -
38 -= =
39 -
40 -= gdss_case#2_20190927 =
41 -
42 -问题描述：(客户原话)
43 -
44 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
45 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
46 -
47 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
48 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
49 -
50 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
51 -
52 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53 -运营商初步排查结果：
54 -
55 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
56 -~-~--跟踪
57 -
58 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
59 -
60 -【运营商】：
61 -我没有操作过
62 -那个微信呢称也不是我
63 -所以奇怪就问下你们那边
64 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
65 -
66 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
67 -
68 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
72 -
73 -
74 74  = gdss_case#1_20190924 =
75 75  
76 76  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -83,23 +83,7 @@
83 83  
84 84  【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
85 85  
86 -9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
87 -
88 -【运营商】：是，那日报表没有记录？
89 -
90 -【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
91 -
92 -【运营商】：已经绑定了呀
93 -
94 -【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
95 -
96 -【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
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98 -【令】：先观察两天看看
99 -
100 100  ~-~-解决:
101 101  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
102 102  
103 103  售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
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