文档更改颂盛

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Page properties
Content
... ... @@ -2,22 +2,51 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += gdss_case#4_20191028 =
7 +
8 +广州颂盛旧系统充电平台
9 +
10 +日期：2019-10-28
11 +桩站名称：
12 +手机号：
13 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
14 +充电桩号：
15 +充电枪号：
16 +开始充电时间：
17 +现场网络连接状态：正常
18 +异常状态：
19 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27 +
28 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
29 +
30 +
5 5  = gdss_case#3_20191011 =
6 6  
7 -~#~# 平台相关工单
8 -日期：20191011
9 9  桩站名称：
10 10  手机号：
11 11  订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
12 -充电桩号： 
13 -充电枪号：
14 -开始充电时间： 
15 - 现场网络连接状态：
16 -近期故障状态：
17 17  问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
18 18  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
19 19  运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
20 20  
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
43 +账单号  | 充电发起人
44 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
45 +20190914201254659429  | ZION
46 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
47 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
48 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
49 +
21 21  [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
22 22  
23 23  [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
... ... @@ -24,15 +24,14 @@
24 24  
25 25  [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
26 26  
56 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
57 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
27 27  
28 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
29 -
30 30  ~-~-解决:
31 31  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 32  
33 33  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
34 34  
35 -(% class="wikigeneratedid" %)
36 36  = =
37 37  
38 38  = gdss_case#2_20190927 =