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Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -4,20 +4,23 @@
4	4
5	5	= gdss_case#3_20191011 =
6	6
7		-~#~# 平台相关工单
8		-日期：20191011
9	9	桩站名称：
10	10	手机号：
11	11	订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
12		-充电桩号：
13		-充电枪号：
14		-开始充电时间：
15		- 现场网络连接状态：
16		-近期故障状态：
17	17	问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
18	18	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
19	19	运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
20	20
	14	+~-~-跟踪
	15	+
	16	+【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
	17	+账单号  | 充电发起人
	18	+20190901220059873970  | 明基水产丰少
	19	+20190914201254659429  | ZION
	20	+根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
	21	+重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
	22	+\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
	23	+
21	21	[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
22	22
23	23	[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
...	...	@@ -24,15 +24,14 @@
24	24
25	25	[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
26	26
	30	+【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
	31	+【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
27	27
28		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
29		-
30	30	~-~-解决:
31	31	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32	32
33	33	售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
34	34
35		-(% class="wikigeneratedid" %)
36	36	= =
37	37
38	38	= gdss_case#2_20190927 =