文档更改颂盛

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#3_20191011 =
6 -
7 -~#~# 平台相关工单
8 -日期：20191011
9 -桩站名称：
10 -手机号：
11 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
12 -充电桩号： 
13 -充电枪号：
14 -开始充电时间： 
15 - 现场网络连接状态：
16 -近期故障状态：
17 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
18 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
19 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
20 -
21 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
22 -
23 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
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25 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
26 -
27 -
28 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
29 -
30 -~-~-解决:
31 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 -
33 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
34 -
35 -(% class="wikigeneratedid" %)
36 -= =
37 -
38 -= gdss_case#2_20190927 =
39 -
40 -问题描述：(客户原话)
41 -
42 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
43 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
44 -
45 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
46 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
47 -
48 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
49 -
50 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
51 -运营商初步排查结果：
52 -
53 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 -~-~--跟踪
55 -
56 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
57 -
58 -【运营商】：
59 -我没有操作过
60 -那个微信呢称也不是我
61 -所以奇怪就问下你们那边
62 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
63 -
64 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
65 -
66 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
70 -
71 -
72 72  = gdss_case#1_20190924 =
73 73  
74 74  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -81,23 +81,7 @@
81 81  
82 82  【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
83 83  
84 -9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
85 -
86 -【运营商】：是，那日报表没有记录？
87 -
88 -【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
89 -
90 -【运营商】：已经绑定了呀
91 -
92 -【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
93 -
94 -【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
95 -
96 -【令】：先观察两天看看
97 -
98 98  ~-~-解决:
99 99  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
100 100  
101 101  售后（跟单）工程师：施文俊
102 -
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1 -XWiki.yuandong
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