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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. Chinyee1 +XWiki.yuandong - Content
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... ... @@ -2,22 +2,114 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 +(% class="wikigeneratedid" %) 6 += gdss_case#6_20191112 = 7 + 8 +广州颂盛旧系统平台 9 +日期:2019-11-12 10 +桩站名称:广州颂盛桥南充电站 11 +手机号: 12 +订单号:20191112001934329341 13 +充电桩号:44011300040000200061 14 +充电枪号: 15 +开始充电时间:2019-11-12 00:23:38 16 +结束时间:2019-11-12 03:50:36 17 +现场网络连接状态:正常 18 + 异常状态:充电量与平台不符 19 + 20 +[[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]] 21 + 22 +~-~-跟踪 23 + 24 +【令】:已转研发 25 + 26 +~-~-解决: 27 +状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 28 + 29 +售后(跟单)工程师:施文俊 YD 30 + 31 += gdss_case#5_20191031 = 32 + 33 + 34 +问题描述:这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了 35 + 36 +账单号:20191024144331381526 37 + 38 +[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]] 39 + 40 + 41 +~-~-跟踪 42 + 43 +[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]] 44 +【chinyee】: 45 +该账单号的充电心跳,其中: 46 +1、充电数据是线性增长,未察觉异常 47 +2、2019-10-24 15:10:28到15:17:30之间没有心跳上传,且15:17:30当前状态为8充电异常。 48 +【shi】:异常账单中查到 账单丢失,平台估算电量 128.63度,超正常值。 需转研发分析。 49 +【令狐充技术】: 50 + 51 +(% class="box infomessage" %) 52 +((( 53 +1、该充电桩在充电过程中发生离线, 所有有一段时间没有心跳; 54 +2、平台估算电量为128.63度, 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致, 所以这个估算值是不准确的。 55 +开始充电后,电表读数直接跳到92.27 56 +估计这个才是实际值 57 +之后充电中离线了一段时间,恢复后状态已经变成空闲 58 +但是账单一直没上传 59 +))) 60 + 61 +【shi】: 疑似电桩老问题未解决,需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。 62 + 63 + 64 +~-~-解决: 65 +状态(√表示选定 ): 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 66 + 67 +售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 68 + 69 += gdss_case#4_20191028 = 70 + 71 +广州颂盛旧系统充电平台 72 + 73 +日期:2019-10-28 74 +桩站名称: 75 +手机号: 76 +订单号:20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526 77 +充电桩号: 78 +充电枪号: 79 +开始充电时间: 80 +现场网络连接状态:正常 81 +异常状态: 82 +问题描述:充电日报表分不到峰平谷值 83 + 84 +~-~-跟踪 85 + 86 +【令】:以上几个账单都为故障账单,异常类型为账单丢失,人工修正即可 87 + 88 +~-~-解决: 89 +状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 90 + 91 +售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 92 + 93 + 5 5 = gdss_case#3_20191011 = 6 6 7 -~#~# 平台相关工单 8 -日期:20191011 9 9 桩站名称: 10 10 手机号: 11 11 订单号: 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 12 -充电桩号: 13 -充电枪号: 14 -开始充电时间: 15 - 现场网络连接状态: 16 -近期故障状态: 17 17 问题描述:客户说不是个人扫码付费充电的,是用站点的密码充电的,在后台显示是扫码付费的,客人怀疑我们后台出现问题了 18 18 ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 19 19 运营商初步排查结果:通过客户提供过来的账号查找充电记录,发现都是个人扫码社会车辆充电。 20 20 103 +~-~-跟踪 104 + 105 +【shi】:根据客户提供之订单号,查询结果如下: 106 +账单号 | 充电发起人 107 +20190901220059873970 | 明基水产丰少 108 +20190914201254659429 | ZION 109 +根据平台数据证实,以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 110 +重要注意: 针对云浮新兴站, 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”(请咨询May,她为客户配置) 111 +\\【chinyee】:以下图为3个订单号对应的充电发起人,都是个人启动充电 112 + 21 21 [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] 22 22 23 23 [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] ... ... @@ -24,15 +24,14 @@ 24 24 25 25 [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] 26 26 119 +【客】:不认同。并强调:客户说不是个人扫码付费充电的,是用站点的密码充电的,在后台显示是扫码付费的,客人怀疑我们后台出现问题了。 120 +【shi】:我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据,比如, 监控视频等其他证据 27 27 28 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 29 - 30 30 ~-~-解决: 31 31 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 32 32 33 33 售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 34 34 35 -(% class="wikigeneratedid" %) 36 36 = = 37 37 38 38 = gdss_case#2_20190927 = ... ... @@ -99,5 +99,3 @@ 99 99 状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 100 100 101 101 售后(跟单)工程师:施文俊 102 - 103 -
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