文档更改颂盛

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,22 +2,77 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#5_20191031 =
6 +
7 +
8 +问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 +
10 +账单号：20191024144331381526
11 +
12 +[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 +
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 +
19 +
20 +【chinyee】：
21 +该账单号的充电心跳，其中：
22 +1、充电数据是线性增长，未察觉异常
23 +2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
24 +【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
25 +
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
29 +
30 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
31 +
32 += gdss_case#4_20191028 =
33 +
34 +广州颂盛旧系统充电平台
35 +
36 +日期：2019-10-28
37 +桩站名称：
38 +手机号：
39 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
40 +充电桩号：
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间：
43 +现场网络连接状态：正常
44 +异常状态：
45 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 +
54 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
55 +
56 +
5 5  = gdss_case#3_20191011 =
6 6  
7 -~#~# 平台相关工单
8 -日期：20191011
9 9  桩站名称：
10 10  手机号：
11 11  订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
12 -充电桩号： 
13 -充电枪号：
14 -开始充电时间： 
15 - 现场网络连接状态：
16 -近期故障状态：
17 17  问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
18 18  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
19 19  运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
20 20  
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
69 +账单号  | 充电发起人
70 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
71 +20190914201254659429  | ZION
72 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
73 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
74 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
75 +
21 21  [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
22 22  
23 23  [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
... ... @@ -24,16 +24,15 @@
24 24  
25 25  [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
26 26  
82 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
83 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
27 27  
28 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
29 -
30 30  ~-~-解决:
31 31  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 32  
33 33  售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
34 34  
35 -(% class="wikigeneratedid" %)
36 -= =
90 += =
37 37  
38 38  = gdss_case#2_20190927 =
39 39  
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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Author
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