文档更改颂盛

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,6 +2,104 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#5_20191031 =
6 +
7 +
8 +问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 +
10 +账单号：20191024144331381526
11 +
12 +[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 +
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 +【chinyee】：
19 +该账单号的充电心跳，其中：
20 +1、充电数据是线性增长，未察觉异常
21 +2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
22 +【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
23 +【令狐充技术】：
24 +
25 +(% class="box infomessage" %)
26 +(((
27 +1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
28 +2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
29 +开始充电后，电表读数直接跳到92.27
30 +估计这个才是实际值
31 +之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
32 +但是账单一直没上传
33 +)))
34 +
35 +【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
36 +
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
40 +
41 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
42 +
43 += gdss_case#4_20191028 =
44 +
45 +广州颂盛旧系统充电平台
46 +
47 +日期：2019-10-28
48 +桩站名称：
49 +手机号：
50 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
51 +充电桩号：
52 +充电枪号：
53 +开始充电时间：
54 +现场网络连接状态：正常
55 +异常状态：
56 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
64 +
65 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
66 +
67 +
68 += gdss_case#3_20191011 =
69 +
70 +桩站名称：
71 +手机号：
72 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
73 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
74 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
76 +
77 +~-~-跟踪
78 +
79 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
80 +账单号  | 充电发起人
81 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
82 +20190914201254659429  | ZION
83 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
84 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
85 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
86 +
87 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
88 +
89 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
90 +
91 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
92 +
93 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
94 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98 +
99 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
100 +
101 += =
102 +
5 5  = gdss_case#2_20190927 =
6 6  
7 7  问题描述：(客户原话)
... ... @@ -66,3 +66,5 @@
66 66  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
67 67  
68 68  售后（跟单）工程师：施文俊
167 +
168 +
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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Author
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1 +XWiki.yuandong
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