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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,6 +2,41 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= gdss_case#3_20191011 =
	6	+
	7	+桩站名称：
	8	+手机号：
	9	+订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
	10	+问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
	11	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	12	+运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
	13	+
	14	+~-~-跟踪
	15	+
	16	+【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
	17	+账单号  | 充电发起人
	18	+20190901220059873970  | 明基水产丰少
	19	+20190914201254659429  | ZION
	20	+根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
	21	+重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
	22	+\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
	23	+
	24	+[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
	25	+
	26	+[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
	27	+
	28	+[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
	29	+
	30	+【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
	31	+【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
	32	+
	33	+~-~-解决:
	34	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	35	+
	36	+售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
	37	+
	38	+= =
	39	+
5	5	= gdss_case#2_20190927 =
6	6
7	7	问题描述：(客户原话)
...	...	@@ -66,3 +66,5 @@
66	66	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
67	67
68	68	售后（跟单）工程师：施文俊
	104	+
	105	+

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	1	+XWiki.Chinyee

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	1	+39.9 KB

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