文档更改颂盛

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,101 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += gdss_case#4_20191028 =
7 +
8 +广州颂盛旧系统充电平台
9 +
10 +日期：2019-10-28
11 +桩站名称：
12 +手机号：
13 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
14 +充电桩号：
15 +充电枪号：
16 +开始充电时间：
17 +现场网络连接状态：正常
18 +异常状态：
19 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
20 +
21 +~-~-跟踪
22 +
23 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
24 +
25 +~-~-解决:
26 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
27 +
28 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
29 +
30 +
31 += gdss_case#3_20191011 =
32 +
33 +桩站名称：
34 +手机号：
35 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
36 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
37 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
38 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
39 +
40 +~-~-跟踪
41 +
42 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
43 +账单号  | 充电发起人
44 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
45 +20190914201254659429  | ZION
46 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
47 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
48 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
49 +
50 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
51 +
52 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
53 +
54 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
55 +
56 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
57 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
58 +
59 +~-~-解决:
60 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
61 +
62 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
63 +
64 += =
65 +
66 += gdss_case#2_20190927 =
67 +
68 +问题描述：(客户原话)
69 +
70 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
71 +这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
72 +
73 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
74 +而且是后台充值，我们公司没有这个人
75 +
76 +[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
77 +
78 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
79 +运营商初步排查结果：
80 +
81 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
82 +~-~--跟踪
83 +
84 +【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
85 +
86 +【运营商】：
87 +我没有操作过
88 +那个微信呢称也不是我
89 +所以奇怪就问下你们那边
90 +那个时间下班了，我也没登录上去操作
91 +
92 +【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
93 +
94 +【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
95 +
96 +~-~-解决:
97 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98 +
99 +
5 5  = gdss_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~#~# 平台相关工单
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32 32  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 33  
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊
130 +
131 +
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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