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文档作者
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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#3_20191011 =
6 +
7 +桩站名称：
8 +手机号：
9 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
10 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
11 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
12 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
13 +
14 +~-~-跟踪
15 +
16 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
17 +账单号  | 充电发起人
18 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
19 +20190914201254659429  | ZION
20 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
21 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
22 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
23 +
24 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
25 +
26 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
27 +
28 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
29 +
30 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
31 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
32 +
33 +~-~-解决:
34 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
35 +
36 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
37 +
38 += =
39 +
40 += gdss_case#2_20190927 =
41 +
42 +问题描述：(客户原话)
43 +
44 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
45 +这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
46 +
47 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
48 +而且是后台充值，我们公司没有这个人
49 +
50 +[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
51 +
52 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53 +运营商初步排查结果：
54 +
55 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
56 +~-~--跟踪
57 +
58 +【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
59 +
60 +【运营商】：
61 +我没有操作过
62 +那个微信呢称也不是我
63 +所以奇怪就问下你们那边
64 +那个时间下班了，我也没登录上去操作
65 +
66 +【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
67 +
68 +【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
69 +
70 +~-~-解决:
71 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
72 +
73 +
5 5  = gdss_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~#~# 平台相关工单
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32 32  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 33  
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊
104 +
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1 +XWiki.Chinyee
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