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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#3_20191011 =
6 +
7 +~#~# 平台相关工单
8 +日期：20191011
9 +桩站名称：
10 +手机号：
11 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
12 +充电桩号： 
13 +充电枪号：
14 +开始充电时间： 
15 + 现场网络连接状态：
16 +近期故障状态：
17 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
18 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
19 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
20 +
21 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
22 +
23 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
24 +
25 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
26 +
27 +
28 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
29 +
30 +~-~-解决:
31 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 +
33 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
34 +
35 +(% class="wikigeneratedid" %)
36 += =
37 +
38 += gdss_case#2_20190927 =
39 +
40 +问题描述：(客户原话)
41 +
42 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
43 +这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
44 +
45 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
46 +而且是后台充值，我们公司没有这个人
47 +
48 +[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
49 +
50 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
51 +运营商初步排查结果：
52 +
53 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54 +~-~--跟踪
55 +
56 +【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
57 +
58 +【运营商】：
59 +我没有操作过
60 +那个微信呢称也不是我
61 +所以奇怪就问下你们那边
62 +那个时间下班了，我也没登录上去操作
63 +
64 +【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
65 +
66 +【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
67 +
68 +~-~-解决:
69 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
70 +
71 +
5 5  = gdss_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~#~# 平台相关工单
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32 32  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 33  
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊
102 +
103 +
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1 +XWiki.Chinyee
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