文档更改颂盛

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,122 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#5_20191031 =
6 +
7 +
8 +问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 +
10 +账单号：20191024144331381526
11 +
12 +[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 +
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 +
19 +【令】：这是该账单号的充电心跳，2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
20 +
21 +~-~-解决:
22 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
23 +
24 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
25 +
26 +
27 += gdss_case#4_20191028 =
28 +
29 +广州颂盛旧系统充电平台
30 +
31 +日期：2019-10-28
32 +桩站名称：
33 +手机号：
34 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
35 +充电桩号：
36 +充电枪号：
37 +开始充电时间：
38 +现场网络连接状态：正常
39 +异常状态：
40 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +
44 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
45 +
46 +~-~-解决:
47 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 +
49 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
50 +
51 +
52 += gdss_case#3_20191011 =
53 +
54 +桩站名称：
55 +手机号：
56 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
57 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
58 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
59 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +
63 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
64 +账单号  | 充电发起人
65 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
66 +20190914201254659429  | ZION
67 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
68 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
69 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
70 +
71 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
72 +
73 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
74 +
75 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
76 +
77 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
78 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
79 +
80 +~-~-解决:
81 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
82 +
83 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
84 +
85 += =
86 +
87 += gdss_case#2_20190927 =
88 +
89 +问题描述：(客户原话)
90 +
91 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
92 +这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
93 +
94 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
95 +而且是后台充值，我们公司没有这个人
96 +
97 +[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
98 +
99 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
100 +运营商初步排查结果：
101 +
102 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
103 +~-~--跟踪
104 +
105 +【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
106 +
107 +【运营商】：
108 +我没有操作过
109 +那个微信呢称也不是我
110 +所以奇怪就问下你们那边
111 +那个时间下班了，我也没登录上去操作
112 +
113 +【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
114 +
115 +【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
119 +
120 +
5 5  = gdss_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -32,3 +32,5 @@
32 32  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33 33  
34 34  售后（跟单）工程师：施文俊
151 +
152 +
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Author
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