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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -2,203 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= gdss_case#6_20191204 = 6 - 7 -广州颂盛旧系统平台 8 -日期:2019-12-04 9 -桩站名称:塘坑站点、大岗站点、桥南站点、 10 -手机号: 11 -订单号: 12 -充电桩号: 13 -充电枪号: 14 -时间:2019年11月份 15 -\\现场网络连接状态:正常 16 - 异常状态:金额、峰、平、谷值都为0 17 -问题描述:今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0,见表格下: 18 - 19 -20191108112557047049 20 -20191109045929266559 21 -20191112002225771301 22 -20191116000001501830 23 -20191125001902046919 24 -20191127001635518809 25 -20191106044333115970 26 -20191109000104273153 27 - 28 -~-~-跟踪 29 - 30 -【YD】:这些单都为“账单丢失”,但手动修正里有部分单的修正电量过大。 31 - 32 -[[image:1575445987388-997.png||height="365" width="842"]] 33 - 34 -~-~-解决: 35 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 36 - 37 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 38 - 39 - 40 -= gdss_case#5_201911113 = 41 - 42 -广州颂盛旧系统充电平台 43 - 44 -日期:2019-11-13 45 -桩站名称: 46 -手机号: 47 -订单号:20191108112557047049/20191109000104273153/20191109045929266559 48 -充电桩号: 49 -充电枪号: 50 -开始充电时间: 51 -现场网络连接状态:正常 52 -异常状态: 53 -问题描述:现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象 54 - 55 -~-~-跟踪 56 - 57 -【令】:排查结果如下,都是充电桩上送的电表读数异常所致。颂盛的桩是 “罗宾森”桩, 这个电表读数异常的问题,还存在。 58 - 59 -[[image:1573633992288-441.png]] 60 - 61 -~-~-解决: 62 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 63 - 64 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 65 - 66 - 67 -= gdss_case#6_20191112 = 68 - 69 -广州颂盛旧系统平台 70 -日期:2019-11-12 71 -桩站名称:广州颂盛桥南充电站 72 -手机号: 73 -订单号:20191112001934329341 74 -充电桩号:44011300040000200061 75 -充电枪号: 76 -开始充电时间:2019-11-12 00:23:38 77 -结束时间:2019-11-12 03:50:36 78 -现场网络连接状态:正常 79 - 异常状态:充电量与平台不符 80 - 81 -[[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]] 82 - 83 -~-~-跟踪 84 - 85 -【令】:已转研发 86 -【shi】: 罗宾森桩的问题看来是比较多啊。见附件 [[attach:罗宾森_20191112001934329341问题排查.log||target="_blank"]],罗宾森解释是RS485丢包造成的。 目前暂时由后台人工处理了, 用设备账单来计费。 87 -to 金凯瑞许总: 88 -请关注罗宾森桩程序目前的问题。 89 -联想到贵司伙伴即将在深圳运营,不禁有些担忧。按照我的经验,深圳市社会车辆 充电业务量的数量级是其他城市几倍,用户对充电数据精准性不是公交充电能比的(仅月底看一次数据。) 90 -附件是我司技术对问题账单分析,我按照通俗易懂方式给您解释如下: 91 -1)背景知识:计算机需要按照约定的协议严格执行协议流程。 92 -2)类比举例: 93 -吃饭需要5步,即:1,2,3,4,5。 94 -小明实际吃饭步骤:1,3,4,5 或 1,3,2,4,5 或 1,2,2,2,3,4,5 等类似不按约定协议执行。 95 -3)因为第2项的原因,充电桩在一些情况下(蒙混过关)看来是完成充电了,因为运营环境的复杂,实际上会很大概率出现各种无法预期的异常。 96 -4)第2项 这个问题 从第一个罗宾森桩投入运营上线至今似乎一直存在,未彻底解决。看如何彻底解决。 97 -5)如果 大家认同 运营稳定排第一位。 所谓 RS485 丢包造成,是否可以更换 相应的模块配件。 98 - 99 -~-~-解决: 100 -状态(√表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 101 - 102 -售后(跟单)工程师:施文俊 YD 103 - 104 -= gdss_case#5_20191031 = 105 - 106 - 107 -问题描述:这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了 108 - 109 -账单号:20191024144331381526 110 - 111 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]] 112 - 113 - 114 -~-~-跟踪 115 - 116 -[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]] 117 -【chinyee】: 118 -该账单号的充电心跳,其中: 119 -1、充电数据是线性增长,未察觉异常 120 -2、2019-10-24 15:10:28到15:17:30之间没有心跳上传,且15:17:30当前状态为8充电异常。 121 -【shi】:异常账单中查到 账单丢失,平台估算电量 128.63度,超正常值。 需转研发分析。 122 -【令狐充技术】: 123 - 124 -(% class="box infomessage" %) 125 -((( 126 -1、该充电桩在充电过程中发生离线, 所有有一段时间没有心跳; 127 -2、平台估算电量为128.63度, 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致, 所以这个估算值是不准确的。 128 -开始充电后,电表读数直接跳到92.27 129 -估计这个才是实际值 130 -之后充电中离线了一段时间,恢复后状态已经变成空闲 131 -但是账单一直没上传 132 -))) 133 - 134 -【shi】: 疑似电桩老问题未解决,需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。 135 - 136 - 137 -~-~-解决: 138 -状态(√表示选定 ): 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 139 - 140 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 141 - 142 -= gdss_case#4_20191028 = 143 - 144 -广州颂盛旧系统充电平台 145 - 146 -日期:2019-10-28 147 -桩站名称: 148 -手机号: 149 -订单号:20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526 150 -充电桩号: 151 -充电枪号: 152 -开始充电时间: 153 -现场网络连接状态:正常 154 -异常状态: 155 -问题描述:充电日报表分不到峰平谷值 156 - 157 -~-~-跟踪 158 - 159 -【令】:以上几个账单都为故障账单,异常类型为账单丢失,人工修正即可 160 - 161 -~-~-解决: 162 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 163 - 164 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 165 - 166 - 167 -= gdss_case#3_20191011 = 168 - 169 -桩站名称: 170 -手机号: 171 -订单号: 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 172 -问题描述:客户说不是个人扫码付费充电的,是用站点的密码充电的,在后台显示是扫码付费的,客人怀疑我们后台出现问题了 173 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 174 -运营商初步排查结果:通过客户提供过来的账号查找充电记录,发现都是个人扫码社会车辆充电。 175 - 176 -~-~-跟踪 177 - 178 -【shi】:根据客户提供之订单号,查询结果如下: 179 -账单号 | 充电发起人 180 -20190901220059873970 | 明基水产丰少 181 -20190914201254659429 | ZION 182 -根据平台数据证实,以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 183 -重要注意: 针对云浮新兴站, 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”(请咨询May,她为客户配置) 184 -\\【chinyee】:以下图为3个订单号对应的充电发起人,都是个人启动充电 185 - 186 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] 187 - 188 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] 189 - 190 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] 191 - 192 -【客】:不认同。并强调:客户说不是个人扫码付费充电的,是用站点的密码充电的,在后台显示是扫码付费的,客人怀疑我们后台出现问题了。 193 -【shi】:我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据,比如, 监控视频等其他证据 194 - 195 -~-~-解决: 196 -状态(√表示选定 ): √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 197 - 198 -售后(跟单)工程师:施文俊 何倩怡 199 - 200 -= = 201 - 202 202 = gdss_case#2_20190927 = 203 203 204 204 问题描述:(客户原话)
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... ... @@ -1,40 +1,0 @@ 1 -充电桩:44011300040000200061 枪号:2 账单ID:20191112001934329341 2 -61号桩2号枪发起密码充电鉴权: 3 -11-12 00:19:34.869, 14 4 -11-12 00:19:35.848, 15 5 -11-12 00:19:39.044, 16 6 - 7 -启动充电... 8 -11-12 00:19:40.088, 24 9 -11-12 00:19:40.090, 20 10 - 11 -该桩没有回复消息21, 在启动充电未完成的情况下: 12 - 13 -于11-12 00:19:40.148, 连接断开,充电桩离线 14 - 15 -该桩发起新的连接后,在没有进行启动消息流程及上送心跳(后台判断该桩状态此时为“离线”)的情况, 就直接重发启动充电消息(多次) 16 -11-12 00:19:53.616, 24 17 -11-12 00:20:07.117, 24 18 -11-12 00:20:50.969, 24 19 -... 20 - 21 -直到 11-12 00:23:19.308,5 该枪上送心跳(状态空闲) 22 - 23 -然后该桩再次发起启动充电... 24 -11-12 00:23:22.029,24 25 -11-12 00:23:22.030,20 26 - 27 -11-12 00:23:35.529,24 28 -11-12 00:23:35.530,20 29 - 30 -等待充电桩回复消息21,未等到... 31 - 32 -后台在4分钟后发起停止充电请求(后台逻辑),结束本次充电事务 33 -11-12 00:23:36.398,12 34 - 35 - 36 -但11-12 00:23:40.249,21 (这时桩回复了21,开始充电了...) 37 - 38 -所以结果是: 39 -1、在“11-12 00:23:36.398”,后台判断该充电事务结束了,无充电. 40 -2、这时充电桩开始充电...