文档更改颂盛

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,127 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#5_20191031 =
6 +
7 +
8 +问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 +
10 +账单号：20191024144331381526
11 +
12 +[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 +
14 +
15 +~-~-跟踪
16 +
17 +[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 +
19 +
20 +【chinyee】：
21 +该账单号的充电心跳，其中：
22 +1、充电数据是线性增长，未察觉异常
23 +2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
24 +【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
25 +
26 +
27 +~-~-解决:
28 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
29 +
30 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
31 +
32 += gdss_case#4_20191028 =
33 +
34 +广州颂盛旧系统充电平台
35 +
36 +日期：2019-10-28
37 +桩站名称：
38 +手机号：
39 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
40 +充电桩号：
41 +充电枪号：
42 +开始充电时间：
43 +现场网络连接状态：正常
44 +异常状态：
45 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
46 +
47 +~-~-跟踪
48 +
49 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
50 +
51 +~-~-解决:
52 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 +
54 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
55 +
56 +
57 += gdss_case#3_20191011 =
58 +
59 +桩站名称：
60 +手机号：
61 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
62 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
63 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
64 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +
68 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
69 +账单号  | 充电发起人
70 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
71 +20190914201254659429  | ZION
72 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
73 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
74 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
75 +
76 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
77 +
78 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
79 +
80 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
81 +
82 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
83 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
84 +
85 +~-~-解决:
86 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 +
88 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
89 +
90 += =
91 +
92 += gdss_case#2_20190927 =
93 +
94 +问题描述：(客户原话)
95 +
96 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
97 +这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
98 +
99 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
100 +而且是后台充值，我们公司没有这个人
101 +
102 +[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
103 +
104 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
105 +运营商初步排查结果：
106 +
107 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
108 +~-~--跟踪
109 +
110 +【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
111 +
112 +【运营商】：
113 +我没有操作过
114 +那个微信呢称也不是我
115 +所以奇怪就问下你们那边
116 +那个时间下班了，我也没登录上去操作
117 +
118 +【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
119 +
120 +【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
124 +
125 +
5 5  = gdss_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -14,7 +14,23 @@
14 14  
15 15  【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
16 16  
138 +9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
139 +
140 +【运营商】：是，那日报表没有记录？
141 +
142 +【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
143 +
144 +【运营商】：已经绑定了呀
145 +
146 +【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
147 +
148 +【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
149 +
150 +【令】：先观察两天看看
151 +
17 17  ~-~-解决:
18 18  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
19 19  
20 20  售后（跟单）工程师：施文俊
156 +
157 +
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