文档更改颂盛

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Details

Page properties
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= gdss_case#6_20191112 =
7 -
8 -广州颂盛旧系统平台
9 -日期：2019-11-12
10 -桩站名称：广州颂盛桥南充电站
11 -手机号：
12 -订单号：20191112001934329341
13 -充电桩号：44011300040000200061
14 -充电枪号： 
15 -开始充电时间：2019-11-12 00:23:38
16 -结束时间：2019-11-12 03:50:36
17 -现场网络连接状态：正常 
18 - 异常状态：充电量与平台不符
19 -
20 -[[image:1573546978385-211.png||height="334" width="705"]]
21 -
22 -~-~-跟踪
23 -
24 -【令】：已转研发
25 -
26 -~-~-解决:
27 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28 -
29 -售后（跟单）工程师：施文俊 YD
30 -
31 -= gdss_case#5_20191031 =
32 -
33 -
34 -问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
35 -
36 -账单号：20191024144331381526
37 -
38 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
39 -
40 -
41 -~-~-跟踪
42 -
43 -[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
44 -【chinyee】：
45 -该账单号的充电心跳，其中：
46 -1、充电数据是线性增长，未察觉异常
47 -2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
48 -【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
49 -【令狐充技术】：
50 -
51 -(% class="box infomessage" %)
52 -(((
53 -1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
54 -2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
55 -开始充电后，电表读数直接跳到92.27
56 -估计这个才是实际值
57 -之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
58 -但是账单一直没上传
59 -)))
60 -
61 -【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
62 -
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
66 -
67 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
68 -
69 -= gdss_case#4_20191028 =
70 -
71 -广州颂盛旧系统充电平台
72 -
73 -日期：2019-10-28
74 -桩站名称：
75 -手机号：
76 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
77 -充电桩号：
78 -充电枪号：
79 -开始充电时间：
80 -现场网络连接状态：正常
81 -异常状态：
82 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -
86 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
87 -
88 -~-~-解决:
89 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
90 -
91 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
92 -
93 -
94 -= gdss_case#3_20191011 =
95 -
96 -桩站名称：
97 -手机号：
98 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
99 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
100 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
101 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
102 -
103 -~-~-跟踪
104 -
105 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
106 -账单号  | 充电发起人
107 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
108 -20190914201254659429  | ZION
109 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
110 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
111 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
112 -
113 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
114 -
115 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
116 -
117 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
118 -
119 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
120 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
121 -
122 -~-~-解决:
123 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
124 -
125 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
126 -
127 -= =
128 -
129 -= gdss_case#2_20190927 =
130 -
131 -问题描述：(客户原话)
132 -
133 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
134 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
135 -
136 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
137 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
138 -
139 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
140 -
141 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
142 -运营商初步排查结果：
143 -
144 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
145 -~-~--跟踪
146 -
147 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
148 -
149 -【运营商】：
150 -我没有操作过
151 -那个微信呢称也不是我
152 -所以奇怪就问下你们那边
153 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
154 -
155 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
156 -
157 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
158 -
159 -~-~-解决:
160 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
161 -
162 -
163 163  = gdss_case#1_20190924 =
164 164  
165 165  ~#~# 平台相关工单
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