文档更改颂盛
在2020/12/25 14:13上被chinyee he修改
修改评论 上传新附件1570785879995-291.png
Summary
-
Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)
-
Attachments (0 modified, 0 added, 6 removed)
Details
- Page properties
-
- 文档作者
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. yuandong1 +XWiki.Chinyee - Content
-
... ... @@ -2,104 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= gdss_case#5_20191031 = 6 - 7 - 8 -问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了 9 - 10 -账单号：20191024144331381526 11 - 12 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]] 13 - 14 - 15 -~-~-跟踪 16 - 17 -[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]] 18 -【chinyee】： 19 -该账单号的充电心跳，其中： 20 -1、充电数据是线性增长，未察觉异常 21 -2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。 22 -【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。 23 -【令狐充技术】： 24 - 25 -(% class="box infomessage" %) 26 -((( 27 -1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳； 28 -2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。 29 -开始充电后，电表读数直接跳到92.27 30 -估计这个才是实际值 31 -之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲 32 -但是账单一直没上传 33 -))) 34 - 35 -【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。 36 - 37 - 38 -~-~-解决: 39 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置 40 - 41 -售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 42 - 43 -= gdss_case#4_20191028 = 44 - 45 -广州颂盛旧系统充电平台 46 - 47 -日期：2019-10-28 48 -桩站名称： 49 -手机号： 50 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526 51 -充电桩号： 52 -充电枪号： 53 -开始充电时间： 54 -现场网络连接状态：正常 55 -异常状态： 56 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值 57 - 58 -~-~-跟踪 59 - 60 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可 61 - 62 -~-~-解决: 63 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 64 - 65 -售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 66 - 67 - 68 -= gdss_case#3_20191011 = 69 - 70 -桩站名称： 71 -手机号： 72 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 73 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了 74 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 75 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。 76 - 77 -~-~-跟踪 78 - 79 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下： 80 -账单号 | 充电发起人 81 -20190901220059873970 | 明基水产丰少 82 -20190914201254659429 | ZION 83 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 84 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置） 85 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电 86 - 87 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] 88 - 89 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] 90 - 91 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] 92 - 93 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。 94 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据 95 - 96 -~-~-解决: 97 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 98 - 99 -售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 100 - 101 -= = 102 - 103 103 = gdss_case#2_20190927 = 104 104 105 105 问题描述：(客户原话) ... ... @@ -164,5 +164,3 @@ 164 164 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 165 165 166 166 售后（跟单）工程师：施文俊 167 - 168 -
- 1570786018549-143.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.Chinyee - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -46.4 KB - Content
- 1570786092126-721.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.Chinyee - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -39.9 KB - Content
- 1572491525002-420.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.Chinyee - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -94.0 KB - Content
- 1572492802252-387.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.Chinyee - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -117.2 KB - Content
- 1572506227600-542.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.ShiChuck - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -145.4 KB - Content
- 1573546978385-211.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -XWiki.yuandong - Size
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -191.9 KB - Content