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Page properties
Content
... ... @@ -2,138 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#5_20191031 =
6 -
7 -
8 -问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 -
10 -账单号：20191024144331381526
11 -
12 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 -
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 -【chinyee】：
19 -该账单号的充电心跳，其中：
20 -1、充电数据是线性增长，未察觉异常
21 -2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
22 -【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
23 -【令狐充技术】：
24 -
25 -(% class="box infomessage" %)
26 -(((
27 -1、该充电桩在充电过程中发生离线， 所有有一段时间没有心跳；
28 -2、平台估算电量为128.63度， 是因为该充电桩在本次充电之前上传的电表总读数为0所致， 所以这个估算值是不准确的。
29 -开始充电后，电表读数直接跳到92.27
30 -估计这个才是实际值
31 -之后充电中离线了一段时间，恢复后状态已经变成空闲
32 -但是账单一直没上传
33 -)))
34 -
35 -【shi】： 疑似电桩老问题未解决，需客户协调罗宾森 厂家 排查解决。
36 -
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
40 -
41 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
42 -
43 -= gdss_case#4_20191028 =
44 -
45 -广州颂盛旧系统充电平台
46 -
47 -日期：2019-10-28
48 -桩站名称：
49 -手机号：
50 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
51 -充电桩号：
52 -充电枪号：
53 -开始充电时间：
54 -现场网络连接状态：正常
55 -异常状态：
56 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -
60 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
61 -
62 -~-~-解决:
63 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
64 -
65 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
66 -
67 -
68 -= gdss_case#3_20191011 =
69 -
70 -桩站名称：
71 -手机号：
72 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
73 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
74 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
76 -
77 -~-~-跟踪
78 -
79 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
80 -账单号  | 充电发起人
81 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
82 -20190914201254659429  | ZION
83 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
84 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
85 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
86 -
87 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
88 -
89 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
90 -
91 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
92 -
93 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
94 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
95 -
96 -~-~-解决:
97 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
98 -
99 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
100 -
101 -= =
102 -
103 -= gdss_case#2_20190927 =
104 -
105 -问题描述：(客户原话)
106 -
107 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
108 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
109 -
110 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
111 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
112 -
113 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
114 -
115 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
116 -运营商初步排查结果：
117 -
118 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
119 -~-~--跟踪
120 -
121 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
122 -
123 -【运营商】：
124 -我没有操作过
125 -那个微信呢称也不是我
126 -所以奇怪就问下你们那边
127 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
128 -
129 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
130 -
131 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
135 -
136 -
137 137  = gdss_case#1_20190924 =
138 138  
139 139  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -164,5 +164,3 @@
164 164  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
165 165  
166 166  售后（跟单）工程师：施文俊
167 -
168 -
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