文档更改颂盛

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1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#5_20191031 =
6 -
7 -
8 -问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 -
10 -账单号：20191024144331381526
11 -
12 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 -
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 -
19 -
20 -【chinyee】：
21 -该账单号的充电心跳，其中：
22 -1、充电数据是线性增长，未察觉异常
23 -2、2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
24 -【shi】：异常账单中查到 账单丢失，平台估算电量 128.63度，超正常值。 需转研发分析。
25 -
26 -
27 -~-~-解决:
28 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
29 -
30 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
31 -
32 -= gdss_case#4_20191028 =
33 -
34 -广州颂盛旧系统充电平台
35 -
36 -日期：2019-10-28
37 -桩站名称：
38 -手机号：
39 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
40 -充电桩号：
41 -充电枪号：
42 -开始充电时间：
43 -现场网络连接状态：正常
44 -异常状态：
45 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -
49 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
50 -
51 -~-~-解决:
52 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
53 -
54 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
55 -
56 -
57 -= gdss_case#3_20191011 =
58 -
59 -桩站名称：
60 -手机号：
61 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
62 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
63 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
64 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -
68 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
69 -账单号  | 充电发起人
70 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
71 -20190914201254659429  | ZION
72 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
73 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
74 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
75 -
76 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
77 -
78 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
79 -
80 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
81 -
82 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
83 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
84 -
85 -~-~-解决:
86 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
87 -
88 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
89 -
90 -= =
91 -
92 92  = gdss_case#2_20190927 =
93 93  
94 94  问题描述：(客户原话)
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153 153  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
154 154  
155 155  售后（跟单）工程师：施文俊
156 -
157 -
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