文档更改颂盛

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#5_20191031 =
6 -
7 -
8 -问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 -
10 -账单号：20191024144331381526
11 -
12 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
13 -
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -[[image:1572492802252-387.png||height="180" width="783"]]
18 -
19 -【令】：这是该账单号的充电心跳，2019-10-24 15：10：28到15：17：30之间没有心跳上传，且15：17：30当前状态为8充电异常。
20 -
21 -~-~-解决:
22 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
23 -
24 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
25 -
26 -
27 -= gdss_case#4_20191028 =
28 -
29 -广州颂盛旧系统充电平台
30 -
31 -日期：2019-10-28
32 -桩站名称：
33 -手机号：
34 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
35 -充电桩号：
36 -充电枪号：
37 -开始充电时间：
38 -现场网络连接状态：正常
39 -异常状态：
40 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
45 -
46 -~-~-解决:
47 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
48 -
49 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
50 -
51 -
52 -= gdss_case#3_20191011 =
53 -
54 -桩站名称：
55 -手机号：
56 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
57 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
58 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
59 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
60 -
61 -~-~-跟踪
62 -
63 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
64 -账单号  | 充电发起人
65 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
66 -20190914201254659429  | ZION
67 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
68 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
69 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
70 -
71 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
72 -
73 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
74 -
75 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
76 -
77 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
78 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
79 -
80 -~-~-解决:
81 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
82 -
83 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
84 -
85 -= =
86 -
87 -= gdss_case#2_20190927 =
88 -
89 -问题描述：(客户原话)
90 -
91 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
92 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
93 -
94 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
95 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
96 -
97 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
98 -
99 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
100 -运营商初步排查结果：
101 -
102 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
103 -~-~--跟踪
104 -
105 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
106 -
107 -【运营商】：
108 -我没有操作过
109 -那个微信呢称也不是我
110 -所以奇怪就问下你们那边
111 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
112 -
113 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
114 -
115 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
116 -
117 -~-~-解决:
118 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
119 -
120 -
121 121  = gdss_case#1_20190924 =
122 122  
123 123  ~#~# 平台相关工单
... ... @@ -148,5 +148,3 @@
148 148  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
149 149  
150 150  售后（跟单）工程师：施文俊
151 -
152 -
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