文档更改颂盛

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文档作者
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1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= gdss_case#5_20191031 =
6 -
7 -
8 -问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 -
10 -[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
11 -
12 -
13 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
17 -
18 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
19 -
20 -
21 -= gdss_case#4_20191028 =
22 -
23 -广州颂盛旧系统充电平台
24 -
25 -日期：2019-10-28
26 -桩站名称：
27 -手机号：
28 -订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
29 -充电桩号：
30 -充电枪号：
31 -开始充电时间：
32 -现场网络连接状态：正常
33 -异常状态：
34 -问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
35 -
36 -~-~-跟踪
37 -
38 -【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
39 -
40 -~-~-解决:
41 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
42 -
43 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
44 -
45 -
46 -= gdss_case#3_20191011 =
47 -
48 -桩站名称：
49 -手机号：
50 -订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
51 -问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
52 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53 -运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
54 -
55 -~-~-跟踪
56 -
57 -【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
58 -账单号  | 充电发起人
59 -20190901220059873970  | 明基水产丰少
60 -20190914201254659429  | ZION
61 -根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
62 -重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
63 -\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
64 -
65 -[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
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67 -[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
68 -
69 -[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
70 -
71 -【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
72 -【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
73 -
74 -~-~-解决:
75 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
76 -
77 -售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
78 -
79 -= =
80 -
81 -= gdss_case#2_20190927 =
82 -
83 -问题描述：(客户原话)
84 -
85 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
86 -这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
87 -
88 -金凯瑞平台管理员黎美桥:
89 -而且是后台充值，我们公司没有这个人
90 -
91 -[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
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93 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
94 -运营商初步排查结果：
95 -
96 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
97 -~-~--跟踪
98 -
99 -【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
100 -
101 -【运营商】：
102 -我没有操作过
103 -那个微信呢称也不是我
104 -所以奇怪就问下你们那边
105 -那个时间下班了，我也没登录上去操作
106 -
107 -【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
108 -
109 -【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
113 -
114 -
115 115  = gdss_case#1_20190924 =
116 116  
117 117  ~#~# 平台相关工单
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142 142  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
143 143  
144 144  售后（跟单）工程师：施文俊
145 -
146 -
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