文档更改颂盛

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,10 +2,120 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += gdss_case#5_20191031 =
6 +
7 +
8 +问题描述：这怎么修复只充了34分钟就要244.40元了
9 +
10 +[[image:1572491525002-420.png||height="381" width="766"]]
11 +
12 +
13 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
14 +
15 +~-~-解决:
16 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | √ 处理中 | 暂搁置
17 +
18 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
19 +
20 +
21 += gdss_case#4_20191028 =
22 +
23 +广州颂盛旧系统充电平台
24 +
25 +日期：2019-10-28
26 +桩站名称：
27 +手机号：
28 +订单号：20191027034932615917/20191027142506967167/20191027140716525520/20191024124035938813/20191024144331381526
29 +充电桩号：
30 +充电枪号：
31 +开始充电时间：
32 +现场网络连接状态：正常
33 +异常状态：
34 +问题描述：充电日报表分不到峰平谷值
35 +
36 +~-~-跟踪
37 +
38 +【令】：以上几个账单都为故障账单，异常类型为账单丢失，人工修正即可
39 +
40 +~-~-解决:
41 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
42 +
43 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
44 +
45 +
46 += gdss_case#3_20191011 =
47 +
48 +桩站名称：
49 +手机号：
50 +订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166
51 +问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了
52 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53 +运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。
54 +
55 +~-~-跟踪
56 +
57 +【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下：
58 +账单号  | 充电发起人
59 +20190901220059873970  | 明基水产丰少
60 +20190914201254659429  | ZION
61 +根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。
62 +重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置）
63 +\\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电
64 +
65 +[[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]]
66 +
67 +[[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]]
68 +
69 +[[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]]
70 +
71 +【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。
72 +【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据
73 +
74 +~-~-解决:
75 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
76 +
77 +售后（跟单）工程师：施文俊  何倩怡
78 +
79 += =
80 +
81 += gdss_case#2_20190927 =
82 +
83 +问题描述：(客户原话)
84 +
85 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
86 +这个我在金凯瑞后台看到他是管理员的！
87 +
88 +金凯瑞平台管理员黎美桥:
89 +而且是后台充值，我们公司没有这个人
90 +
91 +[[image:1569571800883-235.png||height="450" width="943"]]
92 +
93 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
94 +运营商初步排查结果：
95 +
96 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
97 +~-~--跟踪
98 +
99 +【令】：使用客户账号登录金凯瑞确实查到此条记录，建议客户仔细回想是否自己进行的此操作。
100 +
101 +【运营商】：
102 +我没有操作过
103 +那个微信呢称也不是我
104 +所以奇怪就问下你们那边
105 +那个时间下班了，我也没登录上去操作
106 +
107 +【令】：由于可能是客户内部人员使用 管理员 账号进行该操作，暂时不能确定该操作详情，客户那边开始内部查找操作原因。
108 +
109 +【运营商】：我查到了，是客户退款了，我领导操作了不好意思
110 +
111 +~-~-解决:
112 +状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
113 +
114 +
5 5  = gdss_case#1_20190924 =
6 6  
7 7  ~#~# 平台相关工单
8 -问题描述：
118 +问题描述：广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。
9 9  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
10 10  运营商初步排查结果：
11 11  
... ... @@ -12,7 +12,25 @@
12 12  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
13 13  ~-~--跟踪
14 14  
15 -~-~--解决
16 -售后（跟单）工程师：xxx
125 +【令】：9.24 21:20登录系统 查电站充电记录可以看到 此电站充电记录，无法重现客户问题。
126 +
127 +9.25 使用客户提供的账号登录查询“大岗公交站”没有记录，更改成“大岗公交车站”有记录，客户确认是其所需要的数据。
128 +
129 +【运营商】：是，那日报表没有记录？
130 +
131 +【令】：大岗公交车站充电站 查询条件子运营“颂盛”无法查到数据，“全部运营商”可以查到数据。可能是没有绑定站点与子运营
132 +
133 +【运营商】：已经绑定了呀
134 +
135 +【令】：如果是今天绑定的 那需要再看看 绑定前的用子运营是查不到
136 +
137 +【运营商】：好像是昨天还是今天绑定的
138 +
139 +【令】：先观察两天看看
140 +
17 17  ~-~-解决:
18 18  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
143 +
144 +售后（跟单）工程师：施文俊
145 +
146 +
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