金凯瑞 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= jkr_case#11_20191102 =
7
8	金凯瑞旧系统充电平台
9	日期：2019-11-02
10	桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
11
12	充电桩号： 44060500040000200002
13	充电枪号：2号枪
14
15	现场网络连接状态：2号机网络一时正常一
16	时不正常
17	异常状态：桩显示充电已结束（余额不足停止！）
18	问题描述：我已在充电平台查看余额是有99999元，在手机监控看了2#机是一下离线一下待机中，1#机的1号枪正在充电，但是2号枪也有时候会变成离线状态
19
20	~-~-跟踪
21	【shi】：电桩初步判断现场网络不稳定，判断依据见下：
22
23	(% class="box infomessage" %)
24	(((
25	前提条件：
26	1、前日联调后现场无新增电桩。
27	2、前日联调后现场无修改电桩配置。
28	3、前日联调截止离线出现前电桩连线稳定，今日才出现频繁离线。
29	\\查询步骤：
30	1、进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”，搜索 44060500040000200002
31	2、结果显示近期频繁离线和连线，见下图
32	[[image:1572675712330-565.png]]
33	)))
34
35	~-~-解决:
36	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
37	售后（跟单）工程师：施文俊
38
39	= jkr_case#10_20191031 =
40
41	鉴于多次出现18点以后非工作时间场站联调，充电失败，导致多方困扰。
42
43	(% class="wikigeneratedid" %)
44	关于新站上线建议：
45	1、提前报备平台，可参见附件《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》
46	2、提前完成新站点在平台端的各项配置，包括：桩id、站、虚拟账号、充值、授权关系、电价。
47	3、厂家设备售后人员提早做好计划，在白天工作时间尽早投入工作，处理现场问题。
48
49	(% class="wikigeneratedid" %)
50	~-~-解决:
51	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
52	售后（跟单）工程师：施文俊
53
54	= =
55
56	= jkr_case#9_20191031 =
57
58	(% class="wikigeneratedid" %)
59	金凯瑞旧系统充电平台
60	日期：2019-10-31
61	桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
62	手机号：
63	订单号：
64	充电桩号：44060500040000200001 44060500040000200002
65	充电枪号：
66	现场网络连接状态：正常
67	异常状态：输入密码不能充电
68	问题描述：已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误
69
70	(% class="wikigeneratedid" %)
71	~-~-跟踪
72
73	【令】：虚拟账号站点管理员建号后需要充值（见下图）。另外，注意：此账号一般用于公交等B2B场景充电。
74
75	(% class="wikigeneratedid" %)
76	[[image:1572516017728-533.png]]
77
78	(% class="wikigeneratedid" %)
79	~-~-解决:
80	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
81	售后（跟单）工程师：施文俊
82
83
84	= jkr_case#9_20191030 =
85
86	问题描述：导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。
87
88	~-~-跟踪
89
90	【令】：经研发处理后已显示为1496条数据。
91
92	[[image:1572427079079-133.png\|\|height="288" width="623"]]
93
94	[[image:1572427096683-902.png\|\|height="93" width="616"]]
95
96	~-~-解决:
97	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
98	售后（跟单）工程师：何倩怡
99
100
101	= jkr_case#8_20191030 =
102
103	问题描述：导入车牌号和车架号，点了解析数据导入系统一直反应处理中，一个上午都是这样
104
105	[[image:1572426923073-859.png\|\|height="255" width="562"]]
106
107	~-~-跟踪
108
109	【令】：老系统不支持xlsx格式，转成xls格式再上传吧
110
111	~-~-解决:
112	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
113	售后（跟单）工程师：何倩怡
114
115	= jkr_case#7_20191029 =
116
117	问题描述：何工帮我看看梁化站的所属部门怎么变成我新建的佛山南海千灯湖的站点了呢？我建立新站点都没绑定梁化站点的，怎么变成这样啊
118
119	[[image:1572338321282-728.png\|\|height="151" width="879"]]
120
121	~-~-跟踪
122
123	【令】：我方是不会操作运营商平台上的数据的，所以造成这样的原因只能请运营商内部排查
124	【令】：从客户的话语中，怀疑客户把充电站和部门混淆了
125
126	【令】：已给客户讲解修改步骤，已修改完毕
127
128	【客】：怎么会这样出现哦，就我一个人管理平台，也没谁进平台怎么会变这样
129
130	~-~-解决:
131	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
132	售后（跟单）工程师：何倩怡
133
134
135	= jkr_case#6_20191018 =
136
137	问题描述：“广东省\|汕尾市”离线的20台是要停用的机，剩下工作中和待机的不能停用，设置了一台机器停用，系统就默认了所有机器都停用了
138	~-~-跟踪
139	【YD】：提供下哪个站点，哪些桩需停用。要账号，试下操作记录下期间问题
140	【客户】：广东省汕尾站点不能停用的桩号：
141	44150200040000200005
142	44150200040000200015
143	44150200040000200018
144	44150200040000200016
145	44150200040000200017
146	剩下的20台离线的都要停用
147	账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
148	http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
149	【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
150	与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
151	【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
152	【shi】：与客户沟通在15：30分进行操作重现问题并让研发监控跟踪。
153	【客户】：我试了还是不行。
154	【john】：这个桩本身是离线的，无法远程操作，远程操作的前提是桩在线。离线就无法操作了
155	【客户】：客户那边桩都拆了，怎么在线
156	【YD】：是打算把这些离线桩删除？还是想在界面上隐藏这些离线桩？
157	【客户】：保留桩号，暂时限制客户使用
158
159	场景1：现在是客户自行拆除充电机离线了，报备停止了运维缴费，需要限制客户日后又自行安装联网使用，保留桩号是客户也许又会把装按上继续。
160
161	客户会使用一部分，停一部分，也可能会今天用明天停，后天再用。
162
163	场景2：客户可能一个站点20台桩，没报备但是也不交费，只交10台使用费用。
164
165	目的：需要进行一个站点准确到控制一个桩限制使用(停用)。
166
167	补充：上面是客户的需要，由于可能涉及新功能需求施工已要求客户进行需求汇总，后续是施工与客户沟通由于聊天内容过多所以没有记录在此。
168
169	(% class="box infomessage" %)
170	(((
171	1.客户使用联网平台正常缴费使用下，要求断网部分充电机，剩余部分继续缴费使用。
172	2.客户要求停止使用部分充电机后，日后可能不报备，不通知自行安装使用已停用充电机。
173	3.客户可能会既缴费部分充电机平台费用使用，又不支付自行重新安装的充电机平台费用。
174	4.还有可能第一个月全部联网使用，第二个月停止一部分使用，第三个月又恢复所有充电机使用。
175	5.目前客户部分已离线停止使用，要求我司提供盖章带日期文字版文件报备停用。若日后再自行安装使用，有联网数据下沟通收款也会可能扯皮。
176	6.平台应具备离线状态，不需要客户配合情况下对充电机停止联网，实际控制每个客户的每个桩的联网断网功能。
177	针对汕尾粤运目前平台使用情况，看看平台是否能升级控制断网离线功能
178	)))
179
180
181	~-~-解决:
182	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
183	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
184
185	= jkr_case#5_20191016 =
186
187	问题描述：客户反映西区临时站点的充电记录和充电日报表数据导出后数据不一致
188
189	~-~-跟踪
190	【令】：转研发跟进
191	~-~-解决:
192	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
193	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
194
195	= =
196
197	= jkr_case#4_20191016 =
198
199	日期：2019.10.16
200
201	桩站名称：
202	手机号：
203	订单号：20191016093254891846/20191016092523366042/20191016092502917814
204	充电桩号：
205	充电枪号：
206	开始充电时间：
207	现场网络连接状态：
208	近期故障状态：
209	问题描述：平台系统充电记录没有显示结束时间/充电状态/场站。
210	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
211
212	~-~-跟踪
213	【令】：转研发跟进
214	~-~-解决:
215	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
216	售后（跟单）工程师：何倩怡
217
218	= =
219
220	= jkr_case#3_20191015 =
221
222	问题描述：之前我9月份跟客户对账7月份桩在线天数统计表时发现当时9月6日导出的报表是每桩20天在线率，为什么今天上面金凯瑞里再导出那统计表又变了每天桩在线天数31天。金凯瑞系统揭阳人民政府这个站点。
223
224	~-~-跟踪
225	【令】：转研发跟进
226	~-~-解决:
227	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
228	售后（跟单）工程师：施文俊
229
230	= jkr_case#2_20191008 =
231
232	问题描述：要求提供mc2.0后台试用
233
234	~-~-跟踪
235
236	【shi】：配置账号、权限，提供ubidy测试环境后台给客户试用。
237
238	~-~-解决:
239	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
240	售后（跟单）工程师：施文俊
241
242
243	= jkr_case#1_20190918 =
244
245	~-~--工单
246
247	问题描述: mc1.0，为什么新建的桩号我想修改改不了了？之前可以修改的呀？删除也没有了？
248
249	~-~--跟踪
250
251	【令】：请客户提供账号。
252
253	【客户】：提供xxx，因账号敏感此页不公开。
254
255	【令】：用客户账户登录后，桩页能看到删除按键。另外：桩号如需修改，需先删除再新建。
256
257	【客户】：第二日反应：依然不能删除，继续投诉
258
259	-update：2019-9-19
260
261	【令】：要求客户提供具体桩号。
262
263	【客户】：44011500040000210001
264
265	【令】：登录账号无法搜索到此装数据，反馈客户。
266
267	【客户】：给错账号，非金凯瑞，是颂盛，提供正确账号。
268
269	【令】：新账号登录成功，重现无删除按钮现象，角色配置删除权限。
270
271	~-~-解决:
272	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
273
274	售后（跟单）工程师：施文俊
275
276

Wiki源代码金凯瑞