金凯瑞 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= jkr_case#9_20191030 =
7
8	(% class="wikigeneratedid" %)
9	金凯瑞旧系统充电平台
10	日期：2019-10-31
11	桩站名称：佛山市南海千灯湖站点
12	手机号：
13	订单号：
14	充电桩号：44060500040000200001 44060500040000200002
15	充电枪号：
16	现场网络连接状态：正常
17	异常状态：输入密码不能充电
18	问题描述：已连上桩平台网，在试机中输入密码无法输入，显示密码错误
19
20	(% class="wikigeneratedid" %)
21	~-~-跟踪
22
23	【令】：虚拟账号站点管理员建号后需要充值（见下图）。另外，注意：此账号一般用于公交等B2B场景充电。
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25	(% class="wikigeneratedid" %)
26	[[image:1572516017728-533.png]]
27
28	(% class="wikigeneratedid" %)
29	~-~-解决:
30	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
31	售后（跟单）工程师：施文俊
32
33
34	= jkr_case#9_20191030 =
35
36	问题描述：导入的车牌号一共有1496条，但平台显示只有900条，后来客户把文件删除了，但在车牌管理还是可以看到数据。
37
38	~-~-跟踪
39
40	【令】：经研发处理后已显示为1496条数据。
41
42	[[image:1572427079079-133.png\|\|height="288" width="623"]]
43
44	[[image:1572427096683-902.png\|\|height="93" width="616"]]
45
46	~-~-解决:
47	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
48	售后（跟单）工程师：何倩怡
49
50
51	= jkr_case#8_20191030 =
52
53	问题描述：导入车牌号和车架号，点了解析数据导入系统一直反应处理中，一个上午都是这样
54
55	[[image:1572426923073-859.png\|\|height="255" width="562"]]
56
57	~-~-跟踪
58
59	【令】：老系统不支持xlsx格式，转成xls格式再上传吧
60
61	~-~-解决:
62	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
63	售后（跟单）工程师：何倩怡
64
65	= jkr_case#7_20191029 =
66
67	问题描述：何工帮我看看梁化站的所属部门怎么变成我新建的佛山南海千灯湖的站点了呢？我建立新站点都没绑定梁化站点的，怎么变成这样啊
68
69	[[image:1572338321282-728.png\|\|height="151" width="879"]]
70
71	~-~-跟踪
72
73	【令】：我方是不会操作运营商平台上的数据的，所以造成这样的原因只能请运营商内部排查
74	【令】：从客户的话语中，怀疑客户把充电站和部门混淆了
75
76	【令】：已给客户讲解修改步骤，已修改完毕
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78	【客】：怎么会这样出现哦，就我一个人管理平台，也没谁进平台怎么会变这样
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80	~-~-解决:
81	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
82	售后（跟单）工程师：何倩怡
83
84
85	= jkr_case#6_20191018 =
86
87	问题描述：“广东省\|汕尾市”离线的20台是要停用的机，剩下工作中和待机的不能停用，设置了一台机器停用，系统就默认了所有机器都停用了
88	~-~-跟踪
89	【YD】：提供下哪个站点，哪些桩需停用。要账号，试下操作记录下期间问题
90	【客户】：广东省汕尾站点不能停用的桩号：
91	44150200040000200005
92	44150200040000200015
93	44150200040000200018
94	44150200040000200016
95	44150200040000200017
96	剩下的20台离线的都要停用
97	账号：jkrxny,密码：jkr123!@#
98	http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html
99	【YD】：根据客户的问题描述如果操作重现问题可能会对正在使用的桩产生影响，影响到客户的正常工作。
100	与客户沟通协调，客户表示无法协调提供站点操作重新问题，以现有的问题描述转研发排查处理。
101	【john】：没有查到相关操作记录，另外离线桩无法停用，因为接收不到停用命令
102	【shi】：与客户沟通在15：30分进行操作重现问题并让研发监控跟踪。
103	【客户】：我试了还是不行。
104	【john】：这个桩本身是离线的，无法远程操作，远程操作的前提是桩在线。离线就无法操作了
105	【客户】：客户那边桩都拆了，怎么在线
106	【YD】：是打算把这些离线桩删除？还是想在界面上隐藏这些离线桩？
107	【客户】：保留桩号，暂时限制客户使用
108
109	场景1：现在是客户自行拆除充电机离线了，报备停止了运维缴费，需要限制客户日后又自行安装联网使用，保留桩号是客户也许又会把装按上继续。
110
111	客户会使用一部分，停一部分，也可能会今天用明天停，后天再用。
112
113	场景2：客户可能一个站点20台桩，没报备但是也不交费，只交10台使用费用。
114
115	目的：需要进行一个站点准确到控制一个桩限制使用(停用)。
116
117	补充：上面是客户的需要，由于可能涉及新功能需求施工已要求客户进行需求汇总，后续是施工与客户沟通由于聊天内容过多所以没有记录在此。
118
119	(% class="box infomessage" %)
120	(((
121	1.客户使用联网平台正常缴费使用下，要求断网部分充电机，剩余部分继续缴费使用。
122	2.客户要求停止使用部分充电机后，日后可能不报备，不通知自行安装使用已停用充电机。
123	3.客户可能会既缴费部分充电机平台费用使用，又不支付自行重新安装的充电机平台费用。
124	4.还有可能第一个月全部联网使用，第二个月停止一部分使用，第三个月又恢复所有充电机使用。
125	5.目前客户部分已离线停止使用，要求我司提供盖章带日期文字版文件报备停用。若日后再自行安装使用，有联网数据下沟通收款也会可能扯皮。
126	6.平台应具备离线状态，不需要客户配合情况下对充电机停止联网，实际控制每个客户的每个桩的联网断网功能。
127	针对汕尾粤运目前平台使用情况，看看平台是否能升级控制断网离线功能
128	)))
129
130
131	~-~-解决:
132	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
133	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
134
135	= jkr_case#5_20191016 =
136
137	问题描述：客户反映西区临时站点的充电记录和充电日报表数据导出后数据不一致
138
139	~-~-跟踪
140	【令】：转研发跟进
141	~-~-解决:
142	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
143	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
144
145	= =
146
147	= jkr_case#4_20191016 =
148
149	日期：2019.10.16
150
151	桩站名称：
152	手机号：
153	订单号：20191016093254891846/20191016092523366042/20191016092502917814
154	充电桩号：
155	充电枪号：
156	开始充电时间：
157	现场网络连接状态：
158	近期故障状态：
159	问题描述：平台系统充电记录没有显示结束时间/充电状态/场站。
160	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
161
162	~-~-跟踪
163	【令】：转研发跟进
164	~-~-解决:
165	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
166	售后（跟单）工程师：何倩怡
167
168	= =
169
170	= jkr_case#3_20191015 =
171
172	问题描述：之前我9月份跟客户对账7月份桩在线天数统计表时发现当时9月6日导出的报表是每桩20天在线率，为什么今天上面金凯瑞里再导出那统计表又变了每天桩在线天数31天。金凯瑞系统揭阳人民政府这个站点。
173
174	~-~-跟踪
175	【令】：转研发跟进
176	~-~-解决:
177	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
178	售后（跟单）工程师：施文俊
179
180	= jkr_case#2_20191008 =
181
182	问题描述：要求提供mc2.0后台试用
183
184	~-~-跟踪
185
186	【shi】：配置账号、权限，提供ubidy测试环境后台给客户试用。
187
188	~-~-解决:
189	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
190	售后（跟单）工程师：施文俊
191
192
193	= jkr_case#1_20190918 =
194
195	~-~--工单
196
197	问题描述: mc1.0，为什么新建的桩号我想修改改不了了？之前可以修改的呀？删除也没有了？
198
199	~-~--跟踪
200
201	【令】：请客户提供账号。
202
203	【客户】：提供xxx，因账号敏感此页不公开。
204
205	【令】：用客户账户登录后，桩页能看到删除按键。另外：桩号如需修改，需先删除再新建。
206
207	【客户】：第二日反应：依然不能删除，继续投诉
208
209	-update：2019-9-19
210
211	【令】：要求客户提供具体桩号。
212
213	【客户】：44011500040000210001
214
215	【令】：登录账号无法搜索到此装数据，反馈客户。
216
217	【客户】：给错账号，非金凯瑞，是颂盛，提供正确账号。
218
219	【令】：新账号登录成功，重现无删除按钮现象，角色配置删除权限。
220
221	~-~-解决:
222	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
223
224	售后（跟单）工程师：施文俊
225
226