文档更改金凯瑞

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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#44_20200703 =
6 -
7 -问题描述：20200702183111702749  金凯瑞 该客户选择了按时间充电 然后到了结束时间并没有结束充电 手机想点击结束充电的时候显示这个页面
8 -
9 -[[image:1593746968881-412.png||height="397" width="199"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -
13 -【技术】：该充电事务， 在启动充电后， “07-02 18:33:04.968”，上送了“登出”消息， 后台则结束该充电事务。  （手机想点击结束充电时候显示: 无充电事务信息提示）
14 -\\但实际情况是， 充电桩还在充电中， 直到19:10分左右结束，并上传账单。问题出在， 充电桩上送的“登出”取消所致。
15 -
16 -把这个问题再反映给罗宾森的人， 是个老问题， 之前发生过的。
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师： chinyee  YD
21 -
22 -
23 -= jkr_case#43_20200624 =
24 -
25 -问题描述：这个桩在小程序没有显示出来
26 -
27 -[[image:1592985462534-364.png||height="266" width="540"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -可能是删除的时候没删干净，如果不存在了我帮他删一下，然后在重新新建一个桩
32 -
33 -~-~-解决:
34 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
35 -售后（跟单）工程师： chinyee  YD
36 -
37 -
38 -= jkr_case#42_20200615 =
39 -
40 -问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -
44 -该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
45 -
46 -[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
47 -
48 -{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}}
49 -
50 -【技术】：桩上传的数据有问题。该充电事务中，充电心跳中的电表读数及充电电量均为:0; 最后上传的账单中的分时电量也为:0
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
55 -
56 -= jkr_case#41_20200521 =
57 -
58 -问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
59 -
60 -[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
61 -
62 -
63 -~-~-跟踪
64 -
65 -【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师： chinyee YD
70 -
71 -
72 -= jkr_case#40_20200507 =
73 -
74 -问题描述：白名单无效
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -【罗宾森】：
78 -问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
79 -要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
80 -分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
81 - 2，平台吴工说下发没有问题。
82 -结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
83 -\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
84 -
85 -【令】：
86 -基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
87 -我方判断 可能：
88 -1、平台白名单配置 需再次检查。
89 -2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
90 -3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
91 -4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
92 -
93 -~~通知许总建议：
94 -白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
95 -1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
96 -2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
97 -3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
98 -4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
99 -5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
100 -
101 -
102 -~~ 项目日常处理流程探讨：
103 -1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
104 -2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
105 -
106 -
107 -因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
108 -
109 -
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊
114 -
115 115  = jkr_case#39_20200430 =
116 116  
117 117  问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数
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