文档更改金凯瑞

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Content
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2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= jkr_case#44_20200703 =
6 -
7 -问题描述：20200702183111702749  金凯瑞 该客户选择了按时间充电 然后到了结束时间并没有结束充电 手机想点击结束充电的时候显示这个页面
8 -
9 -[[image:file:///C:\Users\hoocy\Documents\Tencent Files\329324182\Image\C2C\YC}9P7~~R]_42%$Z(8%6V`DP.jpg]][[image:1593746968881-412.png||height="397" width="199"]]
10 -
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【技术】：该充电事务， 在启动充电后， “07-02 18:33:04.968”，上送了“登出”消息， 后台则结束该充电事务。  （手机想点击结束充电时候显示: 无充电事务信息提示）
15 -\\但实际情况是， 充电桩还在充电中， 直到19:10分左右结束，并上传账单。问题出在， 充电桩上送的“登出”取消所致。
16 -
17 -把这个问题再反映给罗宾森的人， 是个老问题， 之前发生过的。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师： chinyee  YD
22 -
23 -
24 -= jkr_case#43_20200624 =
25 -
26 -问题描述：这个桩在小程序没有显示出来
27 -
28 -[[image:1592985462534-364.png||height="266" width="540"]]
29 -
30 -~-~-跟踪
31 -
32 -可能是删除的时候没删干净，如果不存在了我帮他删一下，然后在重新新建一个桩
33 -
34 -~-~-解决:
35 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
36 -售后（跟单）工程师： chinyee  YD
37 -
38 -
39 -= jkr_case#42_20200615 =
40 -
41 -问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -
45 -该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
46 -
47 -[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
48 -
49 -{{{44520200040002400052这个桩从5月1号开始 所有充电记录都是消费金额和电量都为0}}}
50 -
51 -【技术】：桩上传的数据有问题。该充电事务中，充电心跳中的电表读数及充电电量均为:0; 最后上传的账单中的分时电量也为:0
52 -
53 -~-~-解决:
54 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
55 -售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
56 -
57 -= jkr_case#41_20200521 =
58 -
59 -问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
60 -
61 -[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
62 -
63 -
64 -~-~-跟踪
65 -
66 -【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
67 -
68 -~-~-解决:
69 -状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
70 -售后（跟单）工程师： chinyee YD
71 -
72 -
73 -= jkr_case#40_20200507 =
74 -
75 -问题描述：白名单无效
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77 -~-~-跟踪
78 -【罗宾森】：
79 -问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
80 -要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
81 -分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
82 - 2，平台吴工说下发没有问题。
83 -结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
84 -\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
85 -
86 -【令】：
87 -基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
88 -我方判断 可能：
89 -1、平台白名单配置 需再次检查。
90 -2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
91 -3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
92 -4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
93 -
94 -~~通知许总建议：
95 -白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
96 -1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
97 -2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
98 -3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
99 -4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
100 -5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
101 -
102 -
103 -~~ 项目日常处理流程探讨：
104 -1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
105 -2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
106 -
107 -
108 -因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
109 -
110 -
111 -
112 -~-~-解决:
113 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
114 -售后（跟单）工程师：施文俊
115 -
116 116  = jkr_case#39_20200430 =
117 117  
118 118  问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数
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1 -XWiki.Chinyee
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