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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= jkr_case#42_20200615 =
6		-
7		-问题描述：20200612114155140043该账单充了2个半小时的电，平台显示充电电量和金额为0
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-
11		-该账单异常状态为正常，平台和设备记录的电量都为0，充电期间有出现过桩故障，心跳查看电量都为0
12		-
13		-[[image:1592190758512-128.png||height="97" width="744"]]
14		-
15		-~-~-解决:
16		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
17		-售后（跟单）工程师： 施文俊  chinyee
18		-
19		-
20		-= jkr_case#41_20200521 =
21		-
22		-问题描述：账号绑定了子运营 子运营绑定了两个站点 可以看到合亨站的数据，但看不到开瑞站的数据麻烦看一下
23		-
24		-[[image:1590048909477-913.png||height="358" width="624"]]
25		-
26		-
27		-~-~-跟踪
28		-
29		-【技】：估计是之前缓存还没刷新吧
30		-
31		-~-~-解决:
32		-状态（☑表示选定 ）：☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
33		-售后（跟单）工程师： chinyee YD
34		-
35		-
36		-= jkr_case#40_20200507 =
37		-
38		-问题描述：白名单无效
39		-
40		-~-~-跟踪
41		-【罗宾森】：
42		-问题：1，现场4代或者2代，已经下发了白名单，但是无法离线充电。
43		-要求：1，解决现场问题，达到离线充电共呢，
44		-分析：1, 其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，
45		- 2，平台吴工说下发没有问题。
46		-结果：想通过平台协议中代有的功能确定，平台下发的白名单，成点击是否成功，白名单的信息是否和平台下发的一致。
47		-\\并且5代设备马上也要进行白名单的测试 所以也需要确定白名单下发后，充电机本身的记录信息是否正确，
48		-
49		-【令】：
50		-基于：“其它场站用相同程序或者比这个场站低的程序，白名单运行正常，程序确定无问题，”。
51		-我方判断 可能：
52		-1、平台白名单配置 需再次检查。
53		-2、桩端接受白名单的流程是？ 桩端是否有入口、界面、或本地日志能证明已经接收到白名单等日志信息。
54		-3、检查流程，设置白名单后，桩至少需要一次重启，触发接受白名单消息的动作。
55		-4、罗宾森桩白名单调试，历史回顾见下：
56		-
57		-~~通知许总建议：
58		-白名单的功能从2019 11月 试运营至今已 半年多， 似乎每次在新站点启用都遇到新问题，是否 需要总结：
59		-1 平台的机制 不会改，如有改动会及时通知。
60		-2 管理端的配置 至关重要，数据需要准确。
61		-3 桩端是否有标志标识可以 查看是否启用、接收到白名单的动作或数据， 排查桩端等因素影响。
62		-4 排除1、2、3 因素后，根据现场日志证明，平台技术应及时介入 核查是否平台端异常引起。
63		-5 建议 运营方金凯瑞、罗宾森 能否安排项目管理人员，做好日常问题记录和管理工作。（理解 研发人员只从纯技术角度思考问题，所以为了日常的稳定运营，应安排项目管理人员做好管理）
64		-
65		-
66		-~~ 项目日常处理流程探讨：
67		-1 日常运营问题是否应该由运营商项目人员主导记录、管理。
68		-2 汇总问题，无法解决的问题，提供 排查结果数据等 ， 通知 第三方机构 跟进处理。
69		-
70		-
71		-因职务原因，我也无法第一时间调动客户和 现场厂商的工作人员， 每次客串大家的项目经理，因时间有限，我也无法尽善尽美，需大家一起努力管理好项目。
72		-
73		-
74		-
75		-~-~-解决:
76		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
77		-售后（跟单）工程师：施文俊
78		-
79	79	= jkr_case#39_20200430 =
80	80
81	81	问题描述：这些账单金额非常大，都是在断网的时候出现的，而且小程序上的电费为负数

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